Un peu plus d’un an après son arrivée en Italie, la plateforme française de prise de rendez-vous médicaux en ligne Doctolib, s’est implantée massivement dans la Péninsule, profitant d’un plan d’investissements de 300 millions d’euros en 12 mois , et dans contexte historique post-pandémie où la digitalisation des soins de santé s’impose. Rencontre avec Nicola Brandolese, CEO de Doctolib Italia, sur la situation italienne face à l’innovation numérique dans le domaine de la santé.
Dans un contexte post-pandémie et avec le besoin de plus en plus actuel de digitalisation des soins de santé, où en est l'Italie selon vous ?
Nicola Brandolese : L'innovation numérique est cruciale pour développer un système de santé national moderne et efficace pour les citoyens. La digitalisation de la santé, c'est offrir aux professionnels de santé les outils adéquats pour accompagner les patients, réduire les délais d'attente pour les visites et les examens – une urgence nationale -, soutenir la gestion des visites hospitalières, poser les bases de la mise en œuvre de la réforme de l'aide territoriale, pour que la médecine de proximité soit plus accessible et en général pour rendre les dépenses publiques plus efficaces sans réduire les services.
En Italie, l'opinion publique et le personnel de santé sont prêts à affronter la transition numérique dans le secteur de la santé. Selon un récent sondage réalisé par Quorum/YouTrend pour Doctolib, plus de 60% des personnes interrogées sont favorables à l'utilisation d'outils numériques pour gérer leur santé, leurs visites, leurs prescriptions et leurs examens. 49% des citoyens impliqués dans l'étude utilisent déjà la technologie pour accéder aux résultats d'analyses ou de tests et 30% l'utilisent pour prendre des rendez-vous médicaux en ligne. De même, 69 % des médecins généralistes et spécialistes envoient des ordonnances, des rapports et des diagnostics par voie numérique, 4 médecins sur 5 considérant la technologie comme essentielle pour améliorer la performance de leur travail.
Dans cette période post-pandémie, le Système National de Santé italien fait face à une phase de grande transformation, dans laquelle le numérique joue un rôle clé. La première opportunité - et défi - sera la mise en œuvre de la réforme de l'aide territoriale au sein du Plan national de relance et de résilience (PNRR). En effet, le numérique est le véritable outil pour rapprocher les citoyens et les personnels de santé, créer un écosystème territorial intégré et garantir un accès plus simple et plus rapide aux soins. En ce sens, il est crucial de dépasser l'idée encore répandue qui considère les services numériques comme de simples interactions à distance entre le Service national de santé et les citoyens. La santé peut et doit utiliser le numérique pour améliorer les activités d'interaction entre médecin et patient, la coordination entre les professionnels de santé et l'accompagnement de l'organisation des soins primaires, notamment en s'intéressant au développement envisagé par le PNRR des Maisons communautaires, qui constitueront une protection sanitaire et sociale fondamentale.
De plus, il faut prêter attention à l'évolution du dossier de santé électronique, qui peut être la porte d'entrée vers les soins de santé numériques. En ce sens, il est nécessaire de surmonter la fragmentation entre les régions et les limites d'interopérabilité qui en résultent, en empêchent l'échange de données entre les différentes régions et donc leur utilisation pour les citoyens et le personnel médical. La définition d'un schéma architectural et le choix d'un langage univoque par le Gouvernement est un bon point de départ, mais pour favoriser le succès du nouveau Fichier de Santé électronique, il est nécessaire d'impliquer les opérateurs du secteur pour développer des services qui peuvent facilement intégrer et soutenir le citoyens et professionnels au quotidien.
En ce sens, Doctolib propose la création d'une table de travail permanente pour la Santé Numérique, sur le modèle de ce qui a été réalisé dans d'autres pays européens, qui implique le Ministère de la Santé, des représentants des professionnels de santé, des patients, mais aussi des fournisseurs de services technologiques. L'existence d'un écosystème interopérable et certifié où les données sont utilisées de manière structurée est essentielle pour élaborer des politiques de santé, pour organiser des campagnes efficaces de prévention et de dépistage.
En Italie, Doctolib est désormais devenu incontournable pour la prise de rendez-vous divers. En un an de présence de Doctolib en Italie, comment réagit le marché italien ?
Au cours des dernières années, Doctolib a accompagné des centaines de milliers de cabinets et hôpitaux français et allemands, et amélioré l'accès aux soins de plus de 70 millions de personnes. Grâce à notre entrée en Italie, nous avons la possibilité de faire de même dans le pays, en travaillant aux côtés des professionnels de la santé et en étroite collaboration avec le secteur public. Un peu plus de 12 mois après notre arrivée, nous sommes présents dans 90 % des régions italiennes et nous continuons à étendre nos services en répondant au besoin partagé par le personnel de santé et les citoyens de pouvoir utiliser des outils numériques plus simples et plus intuitifs.
Nous collaborons constamment avec des médecins généralistes, des spécialistes et avec le personnel employé dans les hôpitaux publics et privés pour le développement de solutions de valeur construites à partir de leurs besoins spécifiques. Avec 3 millions de réservations effectuées la première année rien qu'en Italie, les solutions que nous proposons rendent l'accès aux services de santé plus rapide et plus efficace pour tous.
Comment Doctolib s'est-il développé dans le pays ? Qu’est-ce qu’ont apporté les différentes acquisitions : Dottori.it, Appocrate et Vettore Rinasciemento ?
Au cours de ces 12 mois, trois acquisitions importantes ont en effet été réalisées, trois sociétés d'excellence dans le paysage de la santé numérique qui ont permis à Doctolib de compléter et d'intégrer sa gamme de services, pour simplifier l'activité des professionnels de santé et des processus clés dans les hôpitaux, les cliniques et les centres médicaux pour assurer une meilleure expérience de soins aux patients.
Pour encourager le développement ultérieur des services dans le contexte italien, nous avons acquis en octobre 2021 la société Dottori.it, présente en Italie depuis 2013 avec un vaste réseau consolidé de professionnels de la santé et de patients. Par la suite, l'acquisition d'Appocrate, société innovante à fortes compétences technologiques, nous a permis de consolider notre position et de renforcer notre offre de services également au sein des hôpitaux. L'accord conclu nous a également permis d'accélérer encore notre présence dans la plupart des villes italiennes.
Enfin, la récente acquisition de Vettore Rinascimento a permis de renforcer le rôle de Doctolib comme partenaire stratégique de la transformation digitale des hôpitaux et centres médicaux en Italie et témoigne de la volonté d'investir en Italie dans des entreprises tech d'excellence pour apporter une réponse concrète au besoin de digitalisation de l'écosystème de la santé. L'intégration du savoir-faire de Vettore Rinascimento à l'expérience et aux services de Doctolib, élargit l'offre dédiée aux établissements de santé de toutes tailles avec une solution complète capable de combiner la gestion clinique et administrative avec des outils de planification et de visibilité pour valoriser les activités des centres médicaux, simplifier le travail quotidien du personnel médical et administratif et offrir aux patients une meilleure expérience de soins.
Quels sont vos objectifs et plans de développement à venir ?
Avec un plan d'investissement de plus de 300 millions d'euros, cette première année en Italie a vu une extension importante de notre réseau, une croissance rapide de l'équipe et une large pénétration du territoire. Actuellement, un an après notre arrivée en Italie, nous visons à consolider notre présence en renforçant nos compétences pour répondre de plus en plus rapidement aux besoins du territoire afin de soutenir l'activité des professionnels de la santé et simplifier la gestion des hôpitaux, des centres médicaux et cabinets dentaires, toujours dans le but de faciliter l'accès aux soins de santé.
Sur le même sujet
L'annuaire 
L'agenda 
