Depuis la fin du marché protégé de l’énergie, des millions de consommateurs doivent s’orienter vers un opérateur du marché libéralisé. Lequel choisir ? Classement des 19 meilleurs fournisseurs en Italie, érigé comme chaque année par l’association Altroconsumo.
Comme chaque année, l’association de consommateurs Altroconsumo a établi un classement des 19 meilleurs fournisseurs, en fonction de la satisfaction des utilisateurs à l'égard du service clientèle, de la présence et du traitement des problèmes et de la transparence des factures.
Un classement particulièrement utile pour les consommateurs italiens appelés à passer au marché libre de l’électricité et du gaz depuis la fin du marché protégé de l’énergie.
Gaz et électricité: Stop au marché réglementé en 2024 en Italie. Que faut-il faire ?
Quel fournisseur d’électricité et de gaz (ne pas) choisir en Italie
WeKiwi, Iren Luce e Gas et Enel Energia occupent les trois dernières places du classement, avec respectivement un score global de 56 sur 100 et 63/100. Iren et Enel ont des scores moyens dans la fourchette normale, tout en obtenant d’excellents résultats en ce qui concerne les conditions contractuelles (respectivement 80 et 85 sur 100).
De la 14e à la 16e place, nous trouvons Heracomm, A2A et Acea, avec des scores respectifs de 66, 65 et encore 65. Les trois fournisseurs se distinguent néanmoins dans la catégorie des conditions contractuelles, où ils obtiennent respectivement 85, 75 et 85 points.
De la 11e à la 13e place, on trouve Edison Energia, Pulsee et Agsmaim Energia, avec des scores respectifs de 69, 67 et 66. Les trois fournisseurs obtiennent de meilleurs scores pour leurs conditions contractuelles (74 et 75).
De la 8e à la 10e place, on trouve Estra, Illumia et Plenitude, avec des scores respectifs de 71, 70 et 70. Plenitude obtient notamment le score le plus élevé des 19 fournisseurs en ce qui concerne les conditions contractuelles, avec une note de 95.
Engie, Nen et E.ON Energia occupent les 5e , 6e et 7e places du classement avec des notes de 72, 72 et 71. La meilleure note d’Engie (75) sur la transparence des factures.
Sorgenia, Alperia et Dolomiti Energia progressent dans le classement, avec des scores de 79, 77 et 75. Alperia se distingue notamment par une note de 89/100 obtenue pour la résolution des problèmes, le score le plus élevé parmi les 19 fournisseurs.
Octopus Energy a pris la première place du classement 2024, avec un score global de 83. L'entreprise se distingue par ses notes en matière de satisfaction du centre d'appel (84 sur 100), de service client en ligne (83 sur 100), et de transparence des factures (86 sur 100).
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