La capitale italienne fait évoluer son assistant numérique vers une véritable plateforme de services publics. Avec Julia 3.0, les citoyens peuvent désormais obtenir des certificats d’état civil, effectuer des signalements ou suivre leurs demandes directement dans une conversation, avec des délais annoncés en forte baisse. Une nouvelle application mobile vient compléter le dispositif.
L’intelligence artificielle s’invite un peu plus dans les services publics de proximité. À Rome, l’assistant numérique officiel de la municipalité, Julia, franchit une nouvelle étape avec le lancement de sa version 3.0. Présentée par le maire Roberto Gualtieri lors de la Maker Faire Rome – The European Edition, cette nouvelle mouture ne se limite plus à fournir des informations aux habitants : elle leur permet désormais d’effectuer directement plusieurs démarches administratives en ligne.
L’objectif est de simplifier l’accès aux services municipaux, de réduire le nombre d’étapes nécessaires et de limiter les délais de traitement des demandes les plus courantes. Lancée en mars 2025, puis enrichie en juillet 2025 et en juin 2026, Julia entre ainsi dans une nouvelle phase de développement, avec une ambition claire : rendre les services publics plus accessibles grâce à une interface conversationnelle.
Trente services municipaux accessibles directement par chat
Trente services de Roma Capitale sont désormais accessibles directement dans une conversation avec Julia 3.0. Ils couvrent plusieurs domaines du quotidien, à commencer par l’état civil (demandes de certificat de naissance, de résidence, de composition du foyer familial), l’éducation (comme consulter les menus des cantines scolaires) et les demandes d’assistance.
Pour les démarches plus complexes, comme un changement de résidence ou une inscription au transport scolaire, l’assistant accompagne l’usager étape par étape vers le service approprié sur le portail institutionnel.
Des démarches annoncées en quelques secondes
Selon les données communiquées par Roma Capitale, l’obtention d’un certificat d’état civil nécessite actuellement environ quatre minutes et huit étapes par les voies habituelles. Avec Julia, la même opération peut être réalisée en une trentaine de secondes.
Le gain de temps annoncé concerne également les signalements. Une démarche qui prend généralement entre deux et six minutes par téléphone pourrait être effectuée en environ cinquante secondes dans l’interface conversationnelle. À la fin de la procédure, l’utilisateur reçoit immédiatement un numéro de référence lui permettant de suivre l’évolution de sa demande.
Une interface polyvalente
Une autre différence par rapport à sa précédente version concerne les informations dont dispose l'assistante. Aux contenus de « Roma Capitale » se sont ajoutés ceux d'Ama, d'Atac et de « Roma Servizi per la Mobilità ». Julia peut donc également répondre aux questions relatives à la collecte des déchets, aux transports en commun, à la mobilité et à la circulation en s'appuyant directement sur les sources des sociétés de la ville de Rome.
Une nouvelle application mobile pour accéder aux services
Julia 3.0 s’accompagne du lancement d’une application mobile, disponible sur iOS et Android. L’application prend en charge plus de 80 langues et permet d'interagir par écrit ou à la voix.
Elle prévoit également une continuité entre les différents points d’accès. Après authentification avec SPID, CIE ou CNS — les principaux dispositifs d’identification numérique utilisés en Italie — les usagers peuvent accéder aux services en ligne de Roma Capitale. Ils peuvent aussi reprendre sur leur smartphone une conversation commencée sur le portail web, ou effectuer le parcours inverse, sans devoir recommencer depuis le début.
Gratuite, Julia 3.0 est accessible depuis le portail institutionnel de Roma Capitale et sa nouvelle application mobile, téléchargeable sur l’App Store et Google Play. Le service est disponible à l’adresse julia.comune.roma.it.
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