Le Management interculturel, ou savoir allier globalisation et mutation

 

 

Entre relations humaines, bilans et chiffres, le management interculturel incarne à lui seul les subtilités d’un défi croissant dans un monde subissant de perpétuels bouleversements ; et ce à une vitesse effrénée. Pour les entreprises ou les individus qui travaillent à l’international, la maîtrise des enjeux interculturels s'impose comme un impératif pour être en mesure de s’adapter. Le management interculturel allie l’expertise périlleuse de la gestion des femmes et des hommes ainsi que la puissance de l’interculturel… Un cocktail qui peut être détonnant. 

 

 

Travailler avec des équipes Brésil a fait évoluer ma notion de temps...

 

 

 

Les chausse-trappes de la différence : quand les cultures s'entrechoquent

Si l'aventure internationale promet des horizons élargis, elle confronte inévitablement à la complexité des références culturelles divergentes. Le monde mue à une vitesse vertigineuse et les contingences politiques, sociales et culturelles sont des facteurs d’opportunités mais aussi de déstabilisation. Alors comment naviguer avec diplomatie et efficience entre ces différences et transformer le potentiel de la diversité en un véritable levier de performance à l’international?

L'un des défis majeurs à l'international réside dans la gestion des écarts culturels, souvent invisibles mais profondément ancrés dans le mode de pensée, la vision du monde, les habitudes et les mentalités. On aborde ici le rapport au temps, à l’engagement, à la perception de la hiérarchie ou des modalités d'expression du feedback, ces codes implicites peuvent devenir des sources de friction et d'incompréhension au sein d'équipes multiculturelles.

 

Vincent, responsable des opérations en Amérique Latine : "Travailler avec des équipes Brésil a fait évoluer ma notion de temps. La flexibilité et l'adaptation aux imprévus sont beaucoup plus valorisées qu'une planification rigide. Dur pour moi, mais j’ai appris à changer ma gestion des deadlines et à naviguer dans un environnement où l'improvisation fait partie intégrante du quotidien."

 

 

Lors d’une expérience en Chine, j'ai vite compris que la manière de présenter un projet et d’obtenir une approbation était radicalement différente de la France.

 

 

Entreprendre en expatriation, s’offrir une part de rêve ou une aventure risquée ?

 

 

 

 

L'impératif de l'adaptation et de la déconstruction des préjugés

Face à ces défis, deux maîtres-mots émergent comme boussoles pour naviguer en eaux interculturelles : l'agilité culturelle et la remise en question.

L'adaptabilité n'est pas une simple option, mais une condition sine qua non pour prospérer dans un environnement multiculturel. Qu'il s'agisse d'une expatriation ou de la direction d'une équipe hétérogène, réévaluer ses propres comportements et réactions à l'aune des normes culturelles rencontrées est impératif. La communication directe, longtemps considérée comme un gage de clarté, doit-elle être modulée en fonction des interlocuteurs ? Les processus décisionnels rapides et centralisés sont-ils toujours les plus pertinents dans un contexte où le consensus peut être valorisé ?

Développer son agilité interculturelle ne signifie en aucun cas renier son identité culturelle. Il s'agit plutôt de développer une agilité comportementale, une aptitude à ajuster son approche en fonction des spécificités culturelles de ses interlocuteurs et des situations rencontrées. On privilégie une écoute active, une observation fine des codes non verbaux et une capacité à interpréter les silences et les sous-entendus. C'est reconnaître que sa propre manière de faire n'est pas la seule voie possible, ni nécessairement la plus efficace dans tous les contextes. On sort de l’ethnocentrisme, on se décentre mais en conscience.

 

Valérie, directrice marketing international : "Lors d’une expérience en Chine, j'ai vite compris que la manière de présenter un projet et d’obtenir une approbation était radicalement différente de la France. L'importance de l'harmonie au sein du groupe et la nécessité d'obtenir un consensus informel   avant toute décision formelle ont été un apprentissage essentiel qui a changé ma vision de mon travail."

 

Cette flexibilité doit s'accompagner d'une profonde remise en question de ses propres biais culturels. Chacun d’entre nous est porteur de biais culturels (éducation, environnement, histoire personnelle) qui peuvent teinter son interprétation du monde. Ces filtres peuvent conduire à des jugements inadéquats. Des interprétations erronées alourdissent les relations interculturelles et freinent le flot des collaborations internationales.

L'identification de ses propres angles morts culturels est un exercice d'introspection fondamental. Pourquoi telle attitude me surprend-elle, voire me choque-t-elle ? Quelles sont mes valeurs fondamentales et comment influencent-elles ma perception de la situation ? En prenant conscience de ses propres conditionnements culturels, l'individu s'ouvre à d'autres perspectives et devient plus apte à comprendre les logiques sous-jacentes aux comportements d'autrui.

 

 

Aborder le management interculturel de manière systémique est un impératif stratégique pour les entreprises ambitionnant de se développer avec l’étranger.

 

 

 

 

Un manager doté d'une solide intelligence culturelle est en mesure de :

• Identifier et comprendre les nuances culturelles qui influencent les styles de communication, les systèmes de valeurs, la vision du monde, les normes sociales et les pratiques professionnelles.
• Moduler son propre comportement et son mode de communication pour établir une relation de confiance et une collaboration fructueuse avec des individus de cultures diverses.
• Cultiver une empathie interculturelle, c'est-à-dire la faculté de se projeter dans le cadre de référence de l'autre et de saisir son point de vue, même s'il diffère du sien.
• Gérer les conflits interculturels avec conscience et respect, en tenant compte des sensibilités de chacun et en privilégiant un dialogue constructif.
• Instaurer un environnement de travail inclusif, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et en sécurité, quelles que soient ses origines culturelles.

 

La négociation internationale, un art subtil qui peut se révéler périlleux

 

Investir dans le développement de l'intelligence culturelle des équipes et des cadres n'est plus une option pour l’international. Bien au-delà des cabales contre l’EDI (équité/diversité/inclusion), aborder le management interculturel de manière systémique est un impératif stratégique pour les entreprises ambitionnant de se développer avec l’étranger. Certes cela requiert vision, énergie, temps et financement et relève d’un engagement conséquent de départ. Cependant, les équipes interculturelles bien formées et encadrées se révèlent plus créatives, plus innovantes et plus performantes ! 

Si la complexité du management interculturel ne doit pas être perçue comme un obstacle insurmontable, l’aborder comme une richesse serait la meilleure des stratégies. Il s’agit du champ des possibles pour enrichir les pratiques et renforcer la compétitivité à l’international. Se doter des clefs interculturelles essentielles, permet de transformer la rencontre culturelle professionnelle en un puissant moteur de succès. Les temps sont incertains et les mutations globales, mais la véritable force réside dans la capacité à naviguer avec agilité et respect au sein des équipes multiculturelles.