Comment les Chatbots peuvent améliorer les conversions ?

Par Avi Ben Ezra | Publié le 26/11/2019 à 10:36 | Mis à jour le 26/11/2019 à 10:43
chatbot Ben Ezra

Le résultat d'une collaboration avec plus de 60 agences de marketing sur des bots d'IA avancés, intégrés à des campagnes, a suscité beaucoup d'optimisme :

  • Le nombre de courriels vers Chatbot a augmenté grâce à une meilleure intelligence artificielle.
  • L'omni-canal et les réponses 24 heures sur 24 / 7 améliorent les conversions de commerce électronique.
  • Les Chatbots déployés parallèlement aux campagnes de promotion et aux communiqués de presse donnent des résultats remarquables

Cela correspond à la recherche menée par Forrester, qui suggère que dans de nombreux cas, un déploiement intelligent peut conduire à de meilleurs taux de conversion.

 

Bonne nouvelle pour le E-commerce :

La majorité des sites Web et des applications ont des chatbots dont le but est bien plus que d'accueillir les gens sur leur page. En plus d'accueillir et de guider les clients, ils contribuent à améliorer l'expérience client et à augmenter le nombre de conversions.

Les Chatbots disposent de tous les outils pour permettre aux entreprises de les intégrer dans leur stratégie de conversion en quelques étapes simples. Les entreprises qui sont prêtes à augmenter leurs ventes peuvent en profiter et augmenter leurs revenus.

Optimiser le service à la clientèle

Les consommateurs sont exigeants, et s'attendent à des réponses instantanées et commandes à toute heure du jour ou de la nuit. Pour les entreprises qui veulent rester dans cet environnement concurrentiel, il n'y a pas d'autre choix que d'implémenter la technologie avancée que les bots offrent.

Selon une étude du Harvard Business sur les interactions avec les services clients, menée sur Twitter, il a été constaté que les clients des compagnies aériennes et des opérateurs mobiles  sans fil étaient plus susceptibles de payer davantage pour leurs services, dans les deux industries, si leur interaction avec leur service client était rapide et positive (moins de cinq minutes).

Lorsque les consommateurs s'intéressent à un produit, ils peuvent inévitablement avoir quelques inquiétudes avant de dépenser leur argent. Des Chatbots formés et intuitifs peuvent répondre à presque toutes les questions avec des réponses immédiates, clarifiant toutes les requêtes. Une fois satisfait, le client procède généralement à l'achat. S'il n'y avait pas de chatbots, ce type de service à la clientèle ne peut pas être offert par les humains 24/7 à cause de son coût élevé.

Produits suggérés

Les chatbots peuvent être formés pour identifier exactement ce que les clients recherchent, au lieu qu'ils soient obligés de chercher sur tout le site ; les chatbots leur fournissent des options appropriées. Les utilisateurs ont l'aide d'un assistant en ligne qui choisit les articles qui correspondent à la description donnée, fournit un lien vers l'achat et peut également vendre vers en amont et en aval d'autres articles, comme le ferait un assistant dans une boutique.

Qualification de prospects

Les prospects doivent être qualifiés afin de déterminer s'ils peuvent être convertis en acheteurs. Il n'est pas nécessaire de perdre un temps précieux à les consacrer à ceux qui sont très peu susceptibles d'acheter, et les chatbots peuvent être configurés pour poser des questions subtiles aux clients. Ces questions prédéterminées peuvent être posées de manière à déterminer ce que l'utilisateur recherche, quel est son budget, s'il est qualifié pour prendre la décision d'achat, etc. Outre les prospects qualifiés, si l'utilisateur est sur le point d'effectuer un achat, le chatbot a déjà recueilli toutes les informations pertinentes.

 

Médias sociaux, chatbots et engagement

Avec les chatbots, les utilisateurs n'ont même pas besoin de visiter un site Web pour faire un achat. Comme la plupart des utilisateurs passent déjà une grande partie de leur journée sur les différents médias sociaux en interaction, les chatbots peuvent leur fournir une meilleure expérience mobile.

En fait, l'American Marketing Association a récemment présenté les résultats d'une expérience menée par l'Université de l'État du Michigan. Parmi les participants interrogés, seulement 35 % ont répondu à un sondage sur le Web à partir de leur téléphone portable, tandis que 76 % l'ont complété via un bot Facebook Messenger. Par conséquent, les chatbots fournissent une meilleure expérience mobile pour les utilisateurs sur les médias sociaux et ils capturent plus de clients. Domino's Pizza est un exemple de la façon dont diverses entreprises ont profité de l'expérience d'achat pratique des consommateurs.

Attirer des clients pour faire un achat sur les médias sociaux est devenu tellement plus facile avec les chatbots.

 

SnatchBot et les améliorations de conversions

Les meilleurs bots ont les outils pour aider à améliorer les conversions. En plus d'économiser des coûts, les chatbots permettent d'augmenter le nombre de conversions et les revenus. Beaucoup d'hommes d'affaires les évitent parce qu'ils ne se rendent pas compte à quel point ils sont abordables et faciles à mettre en œuvre, car les constructeurs de bot n'ont besoin d'aucune connaissance technique.

SnatchBot est la plateforme de construction de bots la plus recommandée, offrant des fonctionnalités administratives, de sécurité, de traitement du langage naturel (NLP), de sécurité de première qualité, et offrant une expérience client exceptionnelle.

Sur SnatchBot, les conversations avec les utilisateurs sont stockées de sorte que toutes les étapes d'une conversation peuvent être consultées, tout en stockant les URL et les adresses e-mail. Les données extraites peuvent être filtrées de plusieurs façons et livrées à un GRC, où les clients potentiels importants peuvent être utilisés efficacement.

Les bots de SnatchBot ne sont pas limités à un seul canal et un seul peut être utilisé sur plusieurs, y compris sur toutes les plateformes de médias sociaux, sans avoir besoin d'être reconstruit à chaque fois. Les chatbots peuvent également être intégrés à un système de messagerie de l'entreprise.

 

Conclusion

Le monde des achats en ligne a radicalement changé et les clients peuvent être convertis globalement, à tout moment. Les Chatbots et leur réponse instantanée sont le meilleur outil dont disposent les entreprises pour améliorer les conversions.

 

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Avi Ben Ezra

En tant que Directeur du développement technologique et Cofondateur de SnatchBot et SnatchApp, Avi Ben Ezra dirige la vision technologique à long terme du Groupe le rendant responsable de toutes les facettes de l’activité technologique...
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