SÉBASTIEN MARION/COMUFY – Gérer les réseaux sociaux entre pros

Comufy permet aux entreprises de gérer leur présence sur Facebook ou Twitter, d’envoyer des messages à l’ensemble des utilisateurs sur tous ces réseaux sociaux. Exclusivement réservée aux professionnels, cette application permet à ces derniers de recueillir des données pertinentes pour développer leurs affaires. Rencontre avec Sébastien Marion, co-fondateur et directeur de technique de Comufy

Vous utilisez probablement Facebook, Twitter et autres réseaux sociaux pour rester en contact avec votre famille, vos collègues de travail, vos amis, des personnes rencontrées à un moment de votre vie. Les grandes entreprises s’intéressent aussi de très près à ce nouveau mode de communication. Néanmoins, elles se posent de nombreuses questions : que se passe-t-il derrière un « like » ? Qui sont les fans ? Comment les faire participer ? Comufy aide à répondre à ces interrogations et devient un outil appréciable pour l’entreprise. La plateforme permet d’avoir un audit qui indique qui a envoyé tel message, tel mois, à telle personne. "Pour l’un de nos client, la BBC qui possède plus d’une centaine de pages Facebook, énormément de comptes Twitter et plus d’une centaine de journalistes, le système permet de gérer le flux d’informations, sans quoi ce serait impossible" raconte Sébastien Marion. Plus important encore, toutes les données de cette activité peuvent être mises à la disposition du reste de l'entreprise, aider à la décision et à améliorer l'efficacité opérationnelle. La valeur ajoutée est donc de pouvoir converser avec les utilisateurs, récupérer leurs données et d’utiliser ces données pour vendre ou communiquer.

Une simple connexion suffit

Comufy permet de mesurer les retombées d’une activité d’une entreprise sur les réseaux. Mais comment cela fonctionne concrètement ? La première étape est de s’inscrire sur la plateforme. Chaque utilisateur possède ensuite son propre identifiant et mot de passe. Dès lors, les utilisateurs ont accès à des centaines de pages auxquelles l’administrateur leur a autorisé l’accès. "Plus de collaborateurs il y a, plus de pages il y a, plus la plateforme est utile et performante" explique le co-fondateur. "Les compagnies envoient des messages via l’interface, et c’est nous, l’équipe Comufy, qui nous chargeons de les envoyer au bon endroit, sur la bonne page" ajoute-t-il. Pour utiliser le service, les entreprises payent une redevance mensuelle pour un contrat qui dure généralement un an. Le site propose beaucoup de solutions. Et la facture devient plus ou moins salée, selon le nombre d’utilisateurs et selon les fonctionnalités nécessaires.

Les perspectives d’avenir en quelques mots

Comufy a été lancé, il y a plus de trois ans, par trois jeunes entrepreneurs qui se sont rencontrés alors qu’ils étaient encore étudiants. La plateforme travaille désormais avec près d’une trentaine de collaborateurs, dont des noms prestigieux tels que la BBC, Sony ou Universal. Les clients dépassent les frontières du Royaume-Uni (Etats-Unis, Allemagne, France, etc.). Mais le pays de l’Oncle Sam représente le marché le plus important mais aussi le plus accessible de part la langue. En effet, les interfaces, les documents administratifs liés au site sont rédigés en anglais. Par ailleurs, le temps a été un bon allié au cours de ce projet, pour se faire connaître "le démarchage était difficile. Nous ne connaissions personne à nos débuts à Londres. Nous avons fait énormément de Networking. Petit à petit, un réseau s’est créé. Une fois que notre plateforme est devenue plus stable, on a utilisé ces connexions pour rencontrer les bonnes personnes" se rappelle le co-fondateur. Aujourd’hui, Comufy est sur le point de lier un partenariat avec dotMailer, une des plus grosses boites d’envoi d’email au monde. "Cette solution amènera à accroître le réseau", se réjouit Sébastien Marion.

Il n’est pas facile tous les jours de mener la vie d’entrepreneur. Mieux vaut ne pas avoir l’œil rivé sur l’aiguille de sa montre. Supporter la charge de travail est un des challenges que doit relever un entrepreneur. Au début, travailler 80 heures par semaine représente un classique. "Ta vie sociale va être fortement impactée. Il faut être prêt à tenir le choc" raconte Sébastien Marion. Monter et diriger sa propre entreprise peut aussi s’assimiler à des montagnes russes, émotionnellement. "Il faut être capable de tenir le socle d’un point de vue mental. Etre entrepreneur, c’est une succession de bonnes et de mauvaises nouvelles. Psychologiquement, c’est difficile". En effet, tout peut basculer d’un jour à l’autre, pour une raison ou pour une autre : votre meilleur client vous laisse tomber, les fonds que vous deviez recevoir n’arrivent pas. "Aujourd’hui, tout va bien à Comufy, mais nous n’étions parfois pas loin de mettre la clé sous la porte" se souvient le directeur technique. Avis à ceux qui pensent qu’une recette miracle existe : et bien non. Des heures de travail interminables et une forte pression sont le lot quotidien des entrepreneurs au début d’un projet. Est-ce que cela s’arrange avec le temps ? "Quand la boîte commence à grossir, tu délègues, tu recrutes. Cela fait gagner un peu de temps, mais pas tellement puisque tu passes ton temps à gérer, à la place de faire" répond Sébastien Marion.

Néanmoins, une aventure entrepreneuriale reste avant tout une aventure humaine. Comufy, en est l’exemple même. Une quinzaine de professionnels évoluent ensemble, dans une ambiance cosmopolite à l’image de ses fondateurs : un français, un allemand et un sri-lankais. D’autres nationalités sont également représentées : coréenne, turque, grecque, britannique…Une seule chose est sûre : mieux vaut ne pas parler politique…

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