Virgin Media a reçu une amende de 23.8 millions de livres après avoir mis en danger des centaines de personnes lors de leur passage d’une ligne analogique à une ligne numérique.
Virgin Media écope d’une amende salée de 23,8 millions de livres après avoir mis en danger des centaines d’usagers lors du passage de ses lignes analogiques au numérique. Selon l’organisme de surveillance Ofcom, l’opérateur n’a pas su protéger les abonnés dépendants d’alarmes de télésoins, essentielles pour contacter rapidement les soignants ou les centres d'aide.
Une transition numérique aux lourdes conséquences
L’entreprise avait elle-même signalé plusieurs « incidents graves » fin 2023, révélant de profondes défaillances dans son processus de migration : statuts mal enregistrés, dispositifs déconnectés, et des milliers de clients vulnérables laissés sans liaison sécurisée.
Le régulateur dénonce une mise à niveau qui aurait dû être « simple et sûre », mais qui a exposé des personnes fragiles à des risques réels. Virgin Media, qui a coopéré à l’enquête et lancé un vaste audit manuel auprès de ses 43 000 utilisateurs de télésoins, bénéficie d’une réduction de 30 % sur l’amende. La somme sera versée au Trésor britannique.
Sur le même sujet
L'annuaire 
L'agenda 
