F. Savoyen (Eluxtravel) : Bâtir un acteur européen du voyage sur mesure premium à partir de l’Italie

Elux Groupe est spécialisé dans les voyages très haut de gamme et expérientiels sur mesure. Qu’est-ce que cela signifie ?

Notre métier est de commercialiser des voyages partout dans le monde qui répondent à 100% aux attentes de nos clients. Chaque voyage est construit de A à Z de manière totalement personnalisée selon les attentes de nos clients, le rythme voulu, la thématique souhaitée – qu’elle soit centrée sur la gastronomie, la culture, la nature ou les rencontres -, et bien-sûr selon le budget.
À la clé, un produit adapté à une clientèle exigeante : nos accords avec les leaders du luxe nous donnent les clés d’adresses de prestige.
 

Quel est votre ADN pour garantir un service d’excellence à votre clientèle ?

Le premier réside dans l’expertise. On ne peut faire des voyages sur mesure que lorsqu’on connaît parfaitement une destination. Le deuxième est la créativité : particulièrement à l’écoute de nos clients, nos Travel Designers sont capables de leur proposer des moments forts - des « luxpériences© » - en adéquation avec leur vie et leur passion, qui vont permettre à nos clients de vivre des expériences exclusives et inédites. Il peut par exemple s’agir d’un itinéraire vélo dans un lieu magique au Japon, d’une visite dans une galerie d’art contemporain sur une île spécifique ou à Tokyo, alliée à une rencontre exclusive.

Pour garantir un service d’excellence, chaque projet est confié à un binôme dédié. Un Travel Designer conçoit le programme en collaboration étroite avec le client, tandis qu’un Travel Assistant gère tous les aspects opérationnels et logistiques, assurant un soutien continu avant, pendant et après le séjour. Ce modèle à deux niveaux vise à allier créativité, précision et réactivité.

Fondé en 2015, Elux Groupe a racheté il y a près de deux ans La Route des Voyages, une référence dans le domaine des voyages sur mesure. En quoi cette acquisition a représenté une étape clé dans le développement du groupe ?

Nous œuvrons sur un marché de niche, sur lequel on doit conserver notre ADN. Aussi, pour faire de la croissance, il faut s’orienter sur le même marché du sur mesure en allant chercher d’autres segments. L’acquisition de la Route des Voyages nous permet de conserver cette même approche du voyage sur mesure premium, mais aussi plus immersif, peut-être moins axé sur le confort et sur l’accompagnement permanent du client à destination, avec des expériences authentiques comme aller loger chez l’habitant. Cette variété de gammes n’empêche pas de nous adresser à la même typologie de clients. 

Vous affichez également des ambitions européennes d’expansion, avec l’ouverture, entre autres, d’Eluxtravel Italy avec un bureau à Milan. En quoi l’Italie représente-t-elle un marché stratégique ?

Notre stratégie consiste à développer nos activités en France mais aussi à les dupliquer à l’étranger. L’objectif : bâtir un acteur européen du voyage sur mesure premium.

D’après nos études de marché, on s’est rendu compte que l’Italie était encore un marché sans acteur majoritaire sur le segment des voyages sur mesure. Il s’agit d’un marché encore relativement classique, constitué de tours opérateurs qui distribuent des voyages packagés au travers d’agences de voyages. C’est un schéma que nous avons connu en France il y a une quinzaine d’années, qui va aussi se transformer en Italie.

A l’inverse, Eluxtravel se définit comme « créateur de voyages ».

Eluxtravel Italy a ainsi pour mission de vendre des voyages aux Italiens – et aux Français qui y résident ! – partout dans le monde. Nos Travel Designers sont des artisans de l’excellence et cela résonne parfaitement avec la culture Italienne.

Parallèlement, nous y développons aussi une activité réceptive, où l’on accueille des étrangers qui voyagent en Italie. Sur cette partie, l’Italie, au même titre que l’Espagne, représentent des marchés à fort potentiel pour Elux Groupe.
Cela nous semblait donc cohérent d’implanter nos propres activités qui gèrent nos clients dans ces deux pays (en Italie avec Eluxtravel Italy et en Espagne avec Eluxtravel Spain).

Comment réagit le marché italien depuis votre installation il y a deux ans ?

On constate que le marché italien est très ouvert, on rencontre une véritable appétence envers notre positionnement de niche. Le marché italien est neuf, mais assez similaire au français en termes de consommation et d’approche sur notre segment.
Aussi, nous souhaitons accélérer sur l’Italie en 2027 pour développer davantage l’ensemble de nos activités. Nous avons déjà l’outgoing comme nous l’avons expliqué – qui consiste à organiser des voyages dans le monde pour nos clients -, l’incoming – qui vise à accueillir les clients dans le pays -, et notre projet est désormais de développer l’activité Eluxevent, qui consiste à organiser des voyages d’entreprises très pointus.
 

Comme en témoigne votre expansion, le monde du voyage premium semble échapper à la crise. A qui s’adressent vos voyages ? Que vient chercher votre clientèle ?

Nous vendons des voyages à des gens qui aiment voyager, qui sont aguerris par le voyage et qui ont compris qu’organiser eux-mêmes un voyage n’était pas infaisable mais que cela peut s’avérer compliqué lorsque l’on a de l’exigence. Quand on cherche par soi-même, on se retrouve face à des classiques la plupart du temps, il est très difficile de trouver de l’originalité, que ce soit sur Internet ou à travers l’IA.
Cette clientèle est aussi une clientèle qui n’a pas forcément le temps. Travailler avec un spécialiste du voyage sur mesure leur permet non seulement d’en gagner, de recevoir de bons conseils mais aussi d’avoir une assistance dans l’organisation jusque dans le suivi.

Passer par une agence de voyage, c’est aussi une sécurité, par exemple lorsqu’un vol est annulé, comme cela a été le cas pendant la guerre au Moyen-Orient. Nous gérons alors les réservations avec les hôtels, voire l’obligation légale de rapatrier le client.

Concernant le segment de clientèle, Eluxtravel s’adresse à des gens passionnés, qui ont des moyens certes, mais avec des goûts très variés. Le luxe n’est pas nécessairement matériel (voyager en classe affaire, séjourner dans les plus beaux hôtels…), il s’agit de donner du sens à sa consommation de voyages, ramener des souvenirs, vivre des expériences inédites et enrichissantes.

L’Intelligence Artificielle présente-t-elle un obstacle ou une opportunité pour votre activité ?

L’IA est sans aucun doute un levier d’efficacité. Grâce au développement d’outils destinés à optimiser la qualification des prospects et la gestion des opérations, elle doit permettre à nos équipes de consacrer plus de temps au conseil, la création et à la relation client.
Elle peut aussi nous assister dans la qualification des demandes de nos clients. Il nous revient ensuite de les travailler pour les personnaliser. Nos Travel Designers de demain seront des experts de l’artisanat de voyage plutôt que d’êtres des opérateurs.

En outre, on constate que nos clients qui utilisent l’IA par eux-mêmes pour demander conseil sur un voyage, se rendent rapidement compte que ce sont finalement toujours les mêmes choses qui sont proposées. Les suggestions apportées par l’IA vont dans le sens du client certes, mais rarement dans la créativité. Et l’IA ne prend ni en charge les réservations, ni tout ce qui consiste à organiser un voyage de A à Z.

Les Travel Designer de notre salon de Milan sont à l’écoute de votre prochain projet :  cliente@eluxtravel.com