Comment se faire indemniser correctement après un avion retardé ?

Parce qu’en tant qu’expats, nous avons le besoin de retourner chez nous de temps à autre et avons la passion du voyage, nous sommes amenés à prendre l’avion de manière fréquente. Voyager en avion, la plupart du temps, cela se passe bien. Toutefois, des mésaventures peuvent survenir, qui n’a jamais eu affaire à un avion retardé ? Les retards d’avions, en plus d’être pénibles, entraînent parfois des complications pour la suite du voyage. Nous allons donc vous expliquer ici comment faire pour vous faire correctement dédommager lorsque vous êtes victime d’un long retard.

Tout d’abord, il est important de savoir que tout retard supérieur ou égal à 3 heures entraîne automatiquement une indemnisation. L’Union Européenne protège les passagers aériens et les droits des passagers aériens sont inscrits dans le Règlement (CE) n° 261/2004. À l’international, c’est la Convention de Montréal, moins stricte, qui protège les passagers. Le montant des indemnisations est calculé en fonction de la distance parcourue pendant le vol et du nombre d’heures de retard de votre avion. Voici donc le montant des indemnisations auxquelles vous aurez droit dans le cas d’un vol retardé de plus de trois heures :

Les droits pour les retards compris entre trois et quatre heures

• Vols à destination ou au départ de l’Union Européenne. Entre 250€ et 400€ de compensation.
• Vols intracommunautaires. Entre 250€ et 400€ de compensation.
• Vols en dehors de l’Union Européenne. Seuls les frais engendrés par le retard sont compensés.

Pour les retards de plus de quatre heures

• Vols à destination ou au départ de l’Union Européenne. Entre 250€ et 600€ de dédommagement.
• Vols intracommunautaires. Entre 250€ et 400€ de compensation.
• Vols en dehors de l’Union Européenne. Seuls les frais engendrés par le retard sont compensés.

Si vous manquez votre correspondance

• Vols à destination ou au départ de l’Union Européenne. Vous pouvez obtenir jusqu’à 600€ d’indemnisation à condition que les deux vols soient sous une même référence de réservation.

Vous pouvez faire votre demande d’indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne mais les procédures sont souvent longues et compliquées. Utilisez plutôt un prestataire de service comme AirHelp, professionnel des droits des passagers aériens, qui prendra lui-même en charge votre dossier pour obtenir une indemnisation de vol retardé à la hauteur du dommage occasionné. Garder bien pour cela votre carte d’embarquement ainsi que les factures des frais engagés à la suite de ce retard.

Attention néanmoins, si votre vol est retardé ou annulé à cause d’une circonstance extraordinaire, vous n’obtiendrez rien. Les circonstances extraordinaires regroupent tous les événements dont la responsabilité n’incombe pas la compagnie aérienne concernée. Il peut s’agir de conditions météorologiques défavorables, d’une grève des contrôleurs aériens, d’actes de sabotages ou terrorisme. Une grève du personnel navigant n’est pas considérée comme une circonstance extraordinaire étant donné que la compagnie aérienne est responsable de son personnel. Un problème technique n’est pas non plus considéré comme une circonstance extraordinaire. Si une compagnie vous avance une de ces deux raisons pour justifier le fait de ne pas vous dédommager, vous savez qu’elle est en tort.