Les 5 erreurs en marketing digital qui nuisent aux PME, parlons-en !

 

Le Petit Journal Varsovie : Les publicités des grandes marques sont omniprésentes sur Internet. Comment les PME peuvent-elles se positionner face à cela ?

Cyrielle Czyżewska : Trop souvent, le marketing en ligne n'est pas une priorité pour les dirigeants de PME. Beaucoup attendent des jours meilleurs pour se préoccuper de l'image et de la visibilité de leur entreprise. 

Je me souviens d'une entreprise du secteur de la production qui, après quinze ans d'activité, m'a contactée car « les clients n’avaient aucune idée du positionnement écologique de l’entreprise. » Leur site, datant de 2005, n'avait jamais été mis à jour, aucun branding, aucun catalogue en ligne et aucune présence sur les réseaux sociaux. Comment un potentiel client pourrait-il imaginer que l’entreprise en question offrait des produits innovants et respectueux de l'environnement ?

Aujourd’hui, plus de 80 % des clients recherchent un produit ou un service en ligne avant de prendre une décision. Même sans campagne publicitaire, un client potentiel peut chercher votre site, votre page LinkedIn, Facebook ou Instagram. 

 

Si votre présence en ligne s’avère incohérente ou peu professionnelle, vous risquez de le perdre. Le marketing est un investissement stratégique qu'il faut considérer dès le départ. Plus vous attendez, plus il sera difficile de rattraper le retard pris par rapport à vos concurrents et de corriger une image inappropriée.

 

Rencontre avec Cyrielle Czyżewska, nommée pour le Prix du Public – Trophées 2023

 

 

Le Petit Journal Varsovie : Comment optimiser la présence en ligne de son entreprise quand on manque de temps ?

Cyrielle Czyżewska :  Beaucoup d'entrepreneurs pensent à tort qu'il faut être présent sur tous les fronts : avoir un profil sur tous les réseaux sociaux, développer le SEO de son site, mener des campagnes Google, se lancer dans du mailing... 

Pourtant, l'essentiel n'est pas d'être partout, mais d'être au bon endroit et d'y être à 100 %. 

J'ai vu des entreprises avec des profils Facebook abandonnés, des comptes Instagram peu actifs et des sites non mis à jour depuis cinq ans. Cela montre qu'il n'y a souvent pas de stratégie marketing derrière. Avant de se lancer, il est crucial de définir ses besoins, objectifs et ressources, tout en tenant compte des attentes des clients potentiels et du positionnement de son entreprise / de sa marque par rapport à la concurrence. 

Quand une entreprise sait qui elle souhaite être sur le marché et pourquoi, le choix des canaux de communication devient évident.

 

 

Le Petit Journal Varsovie : Avec la baisse de la portée organique sur les réseaux sociaux, faut-il se concentrer uniquement sur la publicité payante ?

Cyrielle Czyżewska : Effectivement, la portée organique des posts sur Facebook et Instagram a chuté ces dix dernières années, en partie à cause du modèle économique de META. Plus vous avez d'abonnés, plus le pourcentage de vues diminue. Il est crucial de lancer des campagnes publicitaires régulières pour attirer de nouveaux clients et informer vos abonnés des nouveautés. 

Cependant, cela ne signifie pas qu'il faut négliger la gestion de ses profils ! Ne pas publier régulièrement, c'est risquer de perdre des clients potentiels qui, après avoir vu une publicité, consulteront vos profils pour mieux vous connaître, et là, il ne faut pas les décevoir ! 

La récente mise à jour de l'algorithme META en octobre 2025 prend en compte la qualité des profils et l'engagement des utilisateurs, ce qui peut influencer la portée de vos campagnes publicitaires. Les plateformes TikTok et YouTube évoluent également en ce sens. 

Ne pas faire attention à la qualité de sa présence en ligne, c'est gaspiller ses efforts publicitaires et nuire à la conversion des prospects en clients.

 

 

Le Petit Journal Varsovie : Quel axe de communication les PME pourraient-elles mieux exploiter pour renforcer leur visibilité et leur engagement client ?

Cyrielle Czyżewska : On pourrait penser que les petites et moyennes entreprises sont plus proches de leur audience / potentiels clients dans leur façon de communiquer, mais la réalité est souvent toute autre. 

Les dirigeants de PME se cachent très souvent derrière le logo de leur entreprise et ont peur de se mettre en avant. Souvent, les PME essaient de se « fondre dans la masse » et de paraître plus grandes qu'elles ne le sont, au lieu de capitaliser sur leur propre histoire et leur raison d’être. 

D’un point de vue extérieur, cela donne une communication qui peut paraître froide et déshumanisée. En discutant avec mes clients, je constate que leur histoire personnelle, qui a motivé la création de l'entreprise, est généralement mise de côté. 

Face aux gros budgets marketing des grandes entreprises, c'est justement l'aspect humain et l'authenticité qui peuvent permettre aux PME de se démarquer. 

 

 

 Le Petit Journal Varsovie : L’IA en marketing peut-elle être une opportunité pour les PME ?

Cyrielle Czyżewska : L’IA offre de nombreuses possibilités pour la création de contenu, mais il est crucial de savoir quel contenu est pertinent pour son entreprise et son audience. 

Nous utilisons aussi l'IA au sein de l’agence pour reformuler et synthétiser, ou encore pour retoucher facilement des photos ou des visuels, mais s'appuyer uniquement sur elle pour l’image de marque de son entreprise est une erreur. Vous risquez en effet de perdre l'authenticité qui génère l'engagement. 

De plus, de nombreux utilisateurs rejettent désormais le contenu généré par l'IA. Certaines plateformes, comme LinkedIn, pénalisent d’ailleurs ce type de contenu. Les commentaires générés par l’IA sont maintenant un vrai fléau qui nuit à la qualité de la plateforme et LinkedIn a décidé récemment de pénaliser les utilisateurs qui en abusent. Il est donc important d'utiliser l'IA avec prudence, sans en abuser dans ses visuels et textes, et sans négliger l'humain et le vrai dans votre communication.

 

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