SNCF – Nouveau site, nouveau départ

Le site de la SNCF se modernise. Dès le 1er juin, la plate-forme voyages-sncf.com  offrira plus de services, un meilleur design, et compte bien faire gonfler son chiffre d'affaires

A l'occasion de son dixième anniversaire et sur demande du gouvernement, voyages-sncf.com, l'entreprise numéro 1 du e-commerce français, se lance dans une nouvelle version ''plus claire, plus efficace et plus esthétique''. Entre le ratage informatique en mars dernier, qui annonçait une centaine de morts près de Mâcon, et la gigantesque panne qui ne permettait plus d'accéder à la réservation en ligne à la veille du long week-end de Pentecôte, difficile de répertorier tous les dysfonctionnements du site. Marre du plantage du site, fatigué de devoir régulièrement actualiser sa page, épuisé de passer de longues minutes sur le site pour trouver un tarif avantageux : la compagnie ferroviaire promet une navigation plus claire, mais pas des tarifs plus intéressants

Plus de services, plus de confort
Le développement du nouveau site par la filiale de la SNCF a été mené en collaboration avec des utilisateurs, afin d'être sûr de coller aux exigences de ses clients. Le nouveau site à été ouvert aux premiers testeurs le 17 mai dernier, sur www.voyageurs-sncf.com/avant-premiere, et la version définitive sera en ligne à compter du 1er juin. Un forum et des enquêtes de satisfaction régulières permettront au site d'être actualisé en fonction des besoins des voyageurs.
Plus besoin de composter son ticket, l'e-billet à imprimer sur son ordinateur va se généraliser. Il suffira de le présenter au contrôleur. A partir du 8 juin, l'e-billet sera disponible pour 20 destinations différentes, et surtout, il sera modifiable jusqu'à la date de départ. Bon, mais cela n'a rien de révolutionnaire. Le mieux reste tout de même l'apparition d'un calendrier des prix. Ce nouvel outil permettra aux clients d'accéder, à partir de la date souhaitée, aux meilleurs prix sur tous les jours d'une période d'un mois. 25 destinations, qui correspondent à 40 % des demandes, seront tout d'abord proposées cet été, puis 50 à l'automne et enfin 300 début 2011.

Nouveaux services TGV disponibles sur le site
Parce qu'on n'apprécie pas forcément de voyager aux côtés d'un enfant brailleur, et aussi parce que ce même enfant turbulent a besoin de loisirs pour supporter les longs voyages, 800 trains circulant sur 19 destinations proposeront des espaces réservés aux familles. Une voiture mettra à disposition de l'animation pour les enfants, les vendredis, samedis et dimanches du 2 juillet au 29 août, pour 3 euros de plus par billet.
Autre nouvelle mesure, les bagages pourront être livrés de domicile à domicile. Un service qui, bien sûr, a un coût : 28 euros pour la première valise, 15 euros pour la deuxième, 11 euros pour les suivantes.

Une croissance zéro en 2009
''Le défi est d'offrir un accès rapide et simple à un contenu très riche, et ce via des menus détaillés, un moteur de recherche disponible dès la page d'accueil ou encore la structuration des offres par type de clients'', explique Rachel Picard, la directrice générale du site, dans une interview accordée au Journal du net. Car un meilleur design, une plus grande ergonomie, c'est aussi plus de réservations et plus de voyageurs. En 2009, avec les effets de la crise qui n'ont épargné personne, la SNCF a marqué une croissance égale à zéro. Alors bien sûr, derrière ce projet de refonte du site, il y a aussi des objectifs de chiffre, ''soit une croissance de chiffre d'affaires à deux chiffres'', annonce Rachel Picard. ''Et l'année commence déjà beaucoup mieux que cela'', ajoute-t-elle.

Le nouveau site voyages-sncf.com promet d'avoir du succès, ou au moins, de ne pas décevoir les navigateurs agacés par l'ancienne version. Une façon aussi pour la SNCF de se réconcilier avec ses clients, qui n'étaient pas ravis d'apprendre l'augmentation des tarifs de la compagnie ferroviaire annoncés récemment.
LR (www.lepetitjournal.com) lundi 31 mai 2010

En savoir plus :

Le Journal du Net, Interview de Rachel Picard
20minutes, Transports La SNCF présente de nouveaux services pour le TGV