Milan: Carrefour lance le 1er casier pour retirer ses courses en ligne

Carrefour Italia vise l’expérience client. L’innovant système de casier, installé au sein du business center Caldera park, représente une nouvelle modalité de livraison des courses faites en ligne.

Carrefour Italia lance le premier système de locker (casier), installé au sein du Caldera Park de Milan. Le but : permettre au consommateur qui a effectué ses courses en ligne (sur carrefour.it) de choisir comme point de retrait l’option “locker” et ainsi retirer ses courses à sa convenance. En pratique, après avoir choisi le jour de retrait et effectué le paiement en ligne, le client recevra un email mentionannt le QR code à scanner pour débloquer le casier.

Un instrument innovant pour l’e-commerce

“Carrefour Italia est en première ligne en matière de recherches innovantes qui permettent d’améliorer l’expérience d’achat de ses consommateurs”, commente Pierre Queau, directeur marketing clients, services et transformations digitales de Carrefour Italia. Et d’ajouter : “Avec ce projet pilote, nous visons à développer l’expérience client en introduisant un important instrument innovant pour l’e-commerce. L’objectif est de nous situer au plus près des exigences des clients en optimisant le temps des courses tout en associant l’expérience de l’achat en ligne sur Carrefour.it à celle physique”.

Carrefour 2022

Les locker sont des casiers à température contrôlée. Ils peuvent ainsi contenir des produits à température ambiante, réfrigérés et surgelés, permettant aux clients de retirer tout ce dont ils ont besoin à n’importe quel moment. En Italie, ce système de locker à disposition de la Grande distribution organisée n’est pas encore très diffusé. Celui du Caldera Park est un projet pilote qui s’intègre dans la stratégie de développement Carrefour 2022 et qui se verra ensuite décliné avec d’autres points de retraits.

Caldera Park, géré par Generali Real Estate Spa SGR, est l’un des principaux business center à Milan. Il accueille en effet environ 4.000 personnes travaillant pour 55 entreprises. Le nouveau locker vise ainsi à favoriser le bon équilibre entre vie privée et vie professionnelle.