L’Italie fixe des règles plus strictes pour encadrer les commentaires laissés sur les plateformes en ligne. Le but : rendre ces appréciations plus authentiques et protéger les voyageurs contre les faux avis.
Laisser un avis sur un hôtel, un restaurant ou une attraction touristique devient plus compliqué en Italie. Le gouvernement a adopté, le 7 avril, la «loi annuelle sur les PME», imposant des règles beaucoup plus strictes aux plateformes diffusant des commentaires, tels que Google Avis, Booking et TripAdvisor.
Désormais, les clients disposent d’une période de trente jours pour s’exprimer sur Internet.
L’auteur doit également être en mesure de prouver qu’il a fréquenté l’établissement en fournissant une facture ou un reçu, et ce sans avoir bénéficié d’une réduction ou d’une quelconque compensation. Autre nouveauté : les avis ont désormais durée de validité de deux ans, car au-delà, ils sont censés ne plus refléter la réalité de la structure concernée.
Ces nouvelles normes visent à limiter le recours abusif aux notations en ligne.
Lutter contre les faux avis et protéger les voyageurs
Jusqu’à présent, les appréciations sur Internet n’étaient soumises à aucune condition spécifique pour être publiées. Ainsi, les autorités espèrent mettre fin aux commentaires acerbes et sans fondement de certains internautes qui nuisent à la réputation des entreprises. Dans la même démarche, l’Italie, par cette loi, fait la chasse aux remarques dithyrambiques motivées par des réductions et autres traitements de faveur.
Pour les voyageurs, cela devrait se traduire par un volume de commentaires plus restreint, mais sans doute plus fiable.
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