Une mise à jour du réseau de Telefónica a causé, dans la nuit du 19 au 20 mai, une panne majeure privant d’Internet et de téléphone fixe de nombreuses régions espagnoles. Le service d’urgence 112 a également été perturbé dans plusieurs communautés autonomes.
Une maintenance réseau provoque une coupure d’Internet et de téléphones en Espagne
Selon Telefónica, l’incident a été provoqué par une mise à jour de son réseau, ayant généré un dysfonctionnement dans l’un de ses routeurs. Dès 2h du matin, la plateforme Downdetector a enregistré une explosion de signalements : 72 % concernaient des coupures d’Internet fixe, 18 % l’absence totale de signal et 10 % un « black-out » complet. L’opérateur reconnaît que cette opération de maintenance a affecté ponctuellement les lignes fixes de plusieurs entreprises et services publics.
Des régions entières touchées, le 112 perturbé
Les conséquences ont été particulièrement visibles en Andalousie, en Aragon, au Pays basque, dans la Communauté valencienne, aux Canaries, en Galice, en Cantabrie et en Estrémadure. Dans certaines régions, comme la Communauté valencienne, le service d’urgence 112 s’est retrouvé temporairement hors service, obligeant les autorités à activer des numéros de téléphone alternatifs pour les appels d’urgence.
Aux Canaries, le gouvernement régional a même activé le Plan Territorial d’Urgence de Protection Civile (PLATECA) et déclaré l’état d’alerte en raison de cette défaillance. Malgré les efforts de rétablissement, environ 20 % des appels au 112 continuaient à rencontrer des difficultés plusieurs heures après le début de la panne.
Une réaction rapide et un rétablissement progressif
Face à l’ampleur de l’incident, Telefónica a rapidement activé un comité de gestion des incidents réseau, isolé les nœuds affectés et déployé des équipes techniques sur le terrain. « Nous avons travaillé dès les premières minutes pour rétablir les services, qui sont désormais totalement rétablis, à l’exception de cas très ponctuels encore en cours de résolution », a précisé Sergio Sánchez, directeur des opérations Réseaux et IT de Telefónica Espagne, en présentant ses excuses pour les désagréments causés. Vers 10h30, une grande partie des services, dont les lignes d’urgence 112, étaient à nouveau opérationnels.
Seule Telefónica touchée, la dépendance numérique en question
De leur côté, Vodafone et MasOrange ont indiqué à l’agence EFE que leurs clients n’avaient pas été touchés par cette panne, confirmant qu’il s’agissait d’un incident propre à l’infrastructure de Telefónica.
Cet incident met en évidence la dépendance des services essentiels, tels que les numéros d’urgence, aux infrastructures numériques. Plusieurs gouvernements régionaux ont d’ailleurs insisté sur la nécessité de maintenir des lignes de secours et des plans de contingence pour éviter une interruption totale des services vitaux en cas de nouvelle panne.
Sur le même sujet
L'annuaire 
