Accident de train en Espagne : les numéros à appeler et les démarches pour les Français

Un proche devait prendre le train entre Madrid et Séville ce mercredi matin ? Vous avez un billet pour l'Andalousie ou vous cherchez à joindre les autorités françaises ? Après la collision entre deux trains à grande vitesse survenue le 28 octobre 2026 près de Tolède, plusieurs dispositifs d'assistance ont été mis en place en Espagne.

L'accident, survenu vers 8 h 54 à hauteur d'Urda, a fait au moins 64 morts et 80 blessés, dont 50 graves, selon les informations communiquées en début d'après-midi par El País, qui cite les autorités régionales de Castille-La Manche. Le bilan reste provisoire.

Pour les Français installés en Espagne, les voyageurs de passage et leurs familles en France, voici les contacts officiels et les démarches à connaître.

Paul Pierroux-Taranto, rédacteur en chef de Lepetitjournal.com Espagne, est intervenu au micro de Gauthier Seys sur la radio Français dans le monde pour faire le point sur l'accident et les informations pratiques destinées aux Français d'Espagne et à leurs proches. Écouter son intervention sur Français dans le monde.

 

Un proche se trouvait peut-être dans l'un des trains : qui appeler ?

C'est la priorité pour les familles qui n'ont pas réussi à joindre un voyageur. Deux trains sont impliqués dans l'accident, un AVE de Renfe et un convoi Iryo, tous deux sur la liaison Madrid–Séville. Plus de 540 personnes se trouvaient à bord.

Les compagnies ferroviaires et les autorités régionales ont ouvert trois lignes spécifiques :

• Renfe : 900 10 10 20, pour les personnes touchées par l'accident et leurs familles.
• Iryo : 900 001 403, pour les proches des passagers du train Iryo.
• Urgences de Castille-La Manche : 900 122 112, pour obtenir des informations sur les personnes potentiellement concernées.

Ces numéros espagnols commençant par 900 sont gratuits depuis l'Espagne, mais peuvent ne pas être accessibles depuis un téléphone situé à l'étranger.

Avant d'appeler, il est utile de réunir les informations disponibles sur le voyageur : nom complet, numéro de train, réservation, heure du départ et, si possible, numéro de voiture. Elles pourront faciliter les recherches.

Le 112, numéro européen d'urgence, doit être réservé aux situations nécessitant une intervention immédiate, et non aux simples demandes de renseignements.

 

Quel consulat français contacter après l'accident de Tolède ?

La province de Tolède relève de la circonscription du consulat général de France à Madrid. Les ressortissants français ayant besoin d'une assistance consulaire peuvent joindre le service au +34 91 21 59 100, pendant ses horaires d'accueil téléphonique.

Pour les familles se trouvant en France, ou lorsqu'une situation grave nécessite une intervention des autorités françaises, le Centre de crise et de soutien du ministère de l'Europe et des Affaires étrangères peut être contacté au +33 1 53 59 11 00, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Les services consulaires peuvent notamment accompagner les ressortissants français et leurs proches dans leurs démarches, faciliter les échanges avec les autorités espagnoles et apporter une assistance en cas d'accident grave.

À l'heure des dernières vérifications effectuées pour cet article, aucune communication officielle consultée ne confirme la présence de Français parmi les victimes. Cela ne permet toutefois pas d'exclure cette possibilité, les opérations d'identification étant toujours en cours.

 

Des points d'accueil ouverts dans plusieurs gares espagnoles

Les dispositifs d'assistance ne se limitent pas aux lignes téléphoniques. Le gestionnaire du réseau ferroviaire espagnol, Adif, a annoncé l'ouverture de quatre points d'accueil pour les personnes touchées par l'accident :

• Madrid-Puerta de Atocha Almudena Grandes ;
• Séville-Santa Justa ;
• Córdoba-Julio Anguita ;
• Málaga-María Zambrano.

Ces espaces sont destinés aux personnes directement concernées et à leurs proches.

À Urda, les autorités locales ont également mis à disposition le pavillon municipal pour accueillir les personnes évacuées. Les services de secours y organisent notamment l'enregistrement des voyageurs et leur prise en charge.

Pour les familles éloignées, le premier réflexe reste de contacter les lignes officielles avant d'entreprendre un déplacement.

 

Votre train Madrid–Andalousie est annulé : que faire ?

La collision a provoqué l'interruption de la circulation sur la ligne à grande vitesse entre Madrid et l'Andalousie, dans les deux sens. Les voyageurs à destination de Séville, Cordoue, Málaga ou d'autres villes desservies par cet axe doivent vérifier l'état de leur réservation auprès de leur compagnie.

Il ne s'agit pas d'une suspension générale de l'ensemble du réseau ferroviaire espagnol. Les perturbations concernent avant tout le corridor touché par l'accident, même si certains trajets avec correspondance peuvent également être affectés.

Le gestionnaire Adif publie les informations sur son site officiel consacré à l'état du réseau. En cas d'annulation entraînant un retard prévisible de plus d'une heure à destination, la réglementation européenne prévoit, sous les conditions applicables, le choix entre le remboursement du billet et un réacheminement sans frais supplémentaires.

Les voyageurs qui doivent attendre peuvent également bénéficier de certaines prestations d'assistance, notamment des rafraîchissements, des repas ou un hébergement lorsque les conditions réglementaires sont réunies.

Avant de réserver un autre moyen de transport à leurs frais, les passagers ont intérêt à vérifier les solutions proposées par leur opérateur. La réglementation européenne prévoit des possibilités de réacheminement par d'autres transports publics, y compris à l'initiative du voyageur dans certaines circonstances.

Il est conseillé de conserver les billets, confirmations de réservation, messages d'annulation et justificatifs de dépenses pour toute réclamation ultérieure.

 

Où suivre les informations officielles ?

Dans les heures suivant une catastrophe de cette ampleur, les bilans évoluent rapidement. Les chiffres des victimes comme les prévisions de reprise du trafic peuvent changer.

Les voyageurs et leurs familles peuvent consulter les communications des organismes directement mobilisés :

• Adif, pour l'état du réseau ferroviaire.
• Renfe, pour les trains et réservations de la compagnie.
• Iryo, pour les voyageurs de cet opérateur.
• 112 Castilla-La Mancha, pour les informations relatives aux interventions et aux dispositifs d'urgence.
• Consulat général de France à Madrid, pour l'assistance consulaire.

Enfin, pour les personnes qui devaient emprunter cette liaison mais qui n'ont pas été impliquées dans l'accident, prévenir leurs proches qu'elles sont en sécurité peut éviter une inquiétude inutile.

Dans l'immédiat, les familles directement concernées doivent privilégier les cellules d'assistance, tandis que les voyageurs dont le train est annulé doivent s'adresser à leur opérateur.

 

Sources et informations pratiques

Cet article s'appuie sur les communications officielles du gestionnaire ferroviaire Adif, du gouvernement de Castille-La Manche, du ministère français des Affaires étrangères et du consulat général de France à Madrid. Les droits des voyageurs sont précisés sur le portail officiel de l'Union européenne. Les informations relatives aux victimes sont provisoires et susceptibles d'être actualisées.

Informations vérifiées le mercredi 28 octobre 2026, vers 14 h 35 (heure de Madrid).