Acteur de référence pour la protection sociale des expatriés, la Caisse des Français de l’Étranger (CFE) publie chaque année son rapport d’activité, qui fait état des actions menées, des performances réalisées et des objectifs pour les années à venir.
Voici un tour d’horizon des principaux enseignements et chiffres clés mis en relief dans ce nouveau rapport annuel 2023-2024.
La CFE, un acteur majeur aux côtés des Français de l’étranger
Organisme de sécurité sociale de droit privé chargé d’une mission de service public, la Caisse des Français de l’Étranger a vocation à offrir aux expatriés la même protection sociale qu’en France, tout au long de leur expatriation.
Il s’agit du seul acteur du marché à assurer la continuité de la Sécurité sociale française pour les Français partant étudier, travailler ou séjourner longuement à l’étranger.
Depuis sa création en 1978, la Caisse a ainsi accompagné des centaines de milliers d’expatriés aux quatre coins du monde, à qui elle propose une couverture sociale adaptée à leurs besoins, en matière de maladie, maternité, invalidité, retraite, accidents du travail et maladies professionnelles.
Les chiffres clés de l’expatriation
Comme le souligne le rapport de la CFE, au 31 décembre 2023, le nombre d’inscrits au Registre des Français établis hors de France s’élevait à 1 692 978, contre 1 556 543 au 1er janvier 2023, ce qui représente une augmentation significative de + 8,77 % d’expatriés français en l’espace d’un an.
Toutefois, cette inscription n’étant pas automatique, le nombre de Français de l’étranger serait plutôt de l’ordre des 2,5 millions selon les dernières estimations.
À l’heure actuelle, 48,54 % des Français de l’étranger seraient établis en Europe ; 20,55 % en Amérique du Nord, du Sud ou centrale ; 15,65 % en Afrique du Nord et au Moyen-Orient ; 7,72 % en Asie ou Océanie et 7, 54 % en Afrique subsaharienne et dans les pays de l’Océan indien.
Les performances financières de la CFE en 2023
Pour la CFE, l’année 2023 a été marquée par une progression de +7 % du chiffre d’affaires. Cette augmentation devrait se poursuivre courant 2024, avec un résultat global estimé à + 7M€.
En ce qui concerne les recettes 2023, l’organisme a collecté 146, 83 M€ de cotisations « Maladie » ; 13,46 M€ de cotisations « Accidents du travail » et 252,57 M€ de cotisations « Vieillesse ».
Sur cette même année, les dépenses des prestations versées se montent à 148,02 M€ pour le versement de prestations « Maladie » et à 5,73 M€ pour les prestations « Accidents du travail ».
Les réserves techniques de la CFE se montent quant à elles à 170,13 M€, permettant à la Caisse de couvrir ses engagements.
Une forte satisfaction client
En 2023, la CFE comptait 177 456 personnes couvertes et 17 820 nouvelles adhésions à des contrats individuels. L’année a également été marquée par la relance du marché de l’expatriation, avec une hausse de + 60,65 % des devis reçus en 2023 par rapport à l’année 2022.
En outre, la Caisse des Français de l’Étranger a constaté une baisse significative des délais de traitement des remboursements, qui sont passés de 21 jours en 2021 à 9 jours en 2023. Le taux de réponse aux appels téléphoniques reste quant à lui globalement stable depuis 2022, avec un taux de décroché de 83,8 % en 2023.
Ces différents facteurs ont directement contribué à renforcer la satisfaction client, comme l’attestent ces chiffres mis en lumière dans une enquête de satisfaction menée en 2023 par l’organisme : 71 % des adhérents individuels et 81 % des adhérents collectifs considèrent la CFE comme un acteur incontournable de la protection sociale à l’étranger. De plus, 64 % des adhérents individuels et 81 % des adhérents collectifs déclarent ne pas envisager de quitter la CFE, témoignant d’un attachement fort à l’organisme.
Les événements marquants en 2023-2024
Au sein de la CFE, la période 2023-2024 a été rythmée par plusieurs événements marquants, tels que :
- La reprise des conférences en présentiel sur la protection sociale, dans plusieurs pays où résident un grand nombre d’expatriés (Dubaï, Londres, Rabat, New York…) ;
- Le parrainage de la 12ème édition des Trophées des Français de l’étranger, en partenariat avec lepetitjournal.com ;
- Le lancement, en partenariat avec lepetitjournal.com, de la Maison de l’expatriation, la première boutique éphémère sur l’expatriation ;
- La participation au 3ème Salon en Ligne de l’Emploi dans l’Éducation internationale ;
- Le lancement de l’offre IntégralExpatSanté, une couverture santé spécialement conçue pour les Français expatriés au Brésil.
Au second semestre 2024, la CFE mettra également en ligne une nouvelle version des espaces personnels, afin de répondre aux attentes exprimées par les adhérents, avec : une ergonomie entièrement revue ; une messagerie intégrée ; un suivi en temps réel des demandes ; un espace dédié aux ouvrants droits ainsi qu’un espace personnel pour chaque ayant droit de plus de 16 ans.
Les objectifs stratégiques pour 2025
Dans le cadre de son projet CAP 2025, la Caisse des Français de l’Étranger a 5 objectifs stratégiques majeurs :
1. Assurer la pérennité de la Caisse grâce à la recherche de l’équilibre financier et à l’optimisation de la maîtrise des risques et de la lutte contre la fraude ;
2. Accroître la satisfaction des clients grâce à l’amélioration de la relation client, à la réduction des délais de remboursements et de traitement des demandes et au développement de nouveaux services adaptés aux besoins de la population expatriée et au niveau des propositions concurrentes sur le marché ;
3. Faire rayonner la CFE grâce à l’augmentation de la visibilité et de la connaissance des offres par les Français et à l’amélioration de l’attractivité employeur, afin de recruter de nouveaux collaborateurs ;
4. Clarifier le positionnement et la raison d’être de la Caisse à l’égard des parties prenantes ;
5. Obtenir l’adhésion de l'ensemble des collaborateurs autour de ces objectifs.
La CFE a pour ambition de « s’affirmer comme l’organisation de référence de protection sociale des Français de l’étranger, en démontrant des progrès visibles sur la qualité du service offert, en capitalisant aussi sur la modération de ses tarifs et en continuant à innover dans ses services et produits. » - Éric Pavy, Directeur général de la CFE.
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