Intelligence artificielle : pourquoi les soft skills n’ont jamais été aussi précieuses ?

Le marché du travail face à l’essor de l’IA

En 2025, 88 % des organisations utilisaient l’intelligence artificielle de façon régulière dans au moins une de leurs fonctions, contre 78 % un an plus tôt, selon une étude de McKinsey. Automatisation des tâches, aide à la décision, analyse de données, production de contenus… L’IA s’infiltre aujourd’hui dans tous les métiers et bouleverse les pratiques professionnelles à une vitesse sans précédent.

D’après le Future of Jobs Report 2025 du Forum économique mondial, 170 millions d’emplois devraient être créés d’ici 2030 et 92 millions supprimés, soit un solde net de 78 millions. Sur la même période, 39 % des compétences professionnelles devraient évoluer ou devenir obsolètes. L’expertise pratique s’en trouve davantage valorisée, mais les employeurs interrogés jugent aussi indispensables les qualités humaines comme la pensée analytique, la résilience, l’agilité, le leadership ou encore la pensée créative.

Car, aussi performante soit-elle, l’intelligence artificielle ne remplace pas le discernement humain, l’écoute, l’empathie, ni la capacité à créer des relations de confiance ou à inspirer une équipe.

Leadership, esprit critique, adaptabilité… Ces soft skills qui feront la différence dans le monde du travail de demain

Afin de mieux cerner les qualités humaines indispensables pour les futurs leaders, EHL Hospitality Business School, institution suisse de renommée internationale, a publié le rapport « Hospitality Leadership Skills », fruit de plusieurs décennies de recherche et des contributions de 22 experts du secteur de l’hospitality.

L’étude identifie 30 compétences de leadership réparties en quatre grandes familles :

• La maîtrise de soi (self-leadership) : elle englobe la connaissance de soi, la gestion des émotions, le sens des responsabilités, la résilience et la capacité à apprendre et à s’adapter. Ces qualités permettent de mieux faire face à l’incertitude, de prendre du recul et de gérer des situations complexes.
• Les relations humaines (human connection) : elles reposent notamment sur l’intelligence émotionnelle, l’écoute, l’empathie, la communication, le respect d’autrui et la capacité à instaurer des relations de confiance… Des qualités clés  pour favoriser la coopération, gérer les désaccords et fédérer des équipes autour d’objectifs communs.
• Les compétences managériales et opérationnelles (hospitality business) : elles comprennent l’esprit critique, la résolution de problèmes, la prise de décision, la gestion de crise et le développement des talents. Ces soft skills sont essentielles pour transformer les idées en actions concrètes, coordonner les équipes et relever les défis du quotidien.
• Les capacités nécessaires pour anticiper les défis futurs (future-ready skills) : elles regroupent la pensée stratégique, la créativité, l’innovation, la capacité à identifier les tendances émergentes et la prise en compte des enjeux sociaux et environnementaux. Elles permettent aux professionnels d'anticiper les transformations de leur secteur et d'imaginer de nouvelles solutions.

Dans son rapport, EHL souligne également que ces qualités humaines ne peuvent fonctionner en silo. Elles sont interdépendantes, se complètent et se renforcent mutuellement. Selon l’étude, l'efficacité d'un leader dépend ainsi de sa capacité à mobiliser et à articuler ces différentes compétences selon la situation rencontrée.

Par exemple, un dirigeant confronté à une situation de crise devra faire preuve de résilience et de discernement, mais aussi savoir communiquer avec ses équipes, instaurer un climat de confiance et prendre des décisions rapides.

Enfin, l'étude met en avant le rôle central de la maîtrise de soi, définie comme le socle d'un leadership efficace. Avant de pouvoir guider les autres, un leader doit être capable de se connaître, de maîtriser ses réactions et d'assumer ses responsabilités.

EHL Hospitality Business School : une véritable école de la vie, qui place le savoir-être au premier plan

Fondée en 1893, EHL Hospitality Business School est la plus ancienne école hôtelière au monde, fondée en tant qu’Ecole hotelière de Lausanne. En 2026, elle a été classée au premier rang mondial en Hospitality & Leisure Management par le QS World University Rankings pour la 8ème année consécutive.

Dotée de campus en Suisse (Lausanne et Passugg) et à Singapour, l’école propose des programmes d’excellence en Hospitality Management et Business.

Son ambition : former des leaders tournés vers l’humain, capables de conjuguer un savoir-faire d’exception et un savoir-être hors pair dans l’industrie hôtelière et au-delà (le luxe, la finance, le consulting, l’immobilier…).

• Se former en dehors de la salle de classe avec l’apprentissage par l’expérience

Depuis sa création il y a plus de 130 ans, EHL se démarque par sa pédagogie d’apprentissage par l’expérience, ou hands-on learning. Ici, les compétences humaines se développent surtout au contact du terrain.

Le Bachelor of Science in International Hospitality Management, enseigné en anglais ou en français sur le campus de Lausanne, propose par exemple un semestre de formation immersive avec des cours pratiques et 25 ateliers (cuisine, restauration, événementiel, œnologie…) ; deux stages de six mois et de nombreux projets en groupe. Au total, environ 50 % du cursus se déroule en dehors des salles de classe.

Les étudiants ont aussi accès à :

• Une trentaine de comités et d’associations étudiantes, dans des domaines aussi variés que le sport, les arts, l’entrepreneuriat ou le développement durable. Des expériences formatrices pour apprendre à organiser des événements, à travailler en équipe et à développer son leadership.
• Des projets concrets en collaboration avec des entreprises, à l’image du Student Business Project, qui permet aux jeunes, en dernière année de Bachelor, de se glisser dans la peau de véritables consultants. Répartis en équipes de six, ils accompagnent des entreprises dans la résolution de problématiques réelles en marketing, stratégie, développement commercial…
• Un écosystème dédié à l’entrepreneuriat et à l’innovation avec l’EHL Innovation Hub, où chacun peut développer ses idées et être conseillé dans le développement de son projet entrepreneurial.

Cette approche pédagogique innovante permet aux étudiants de développer de multiples connaissances (en business, marketing, finance…) et d’acquérir d’innombrables compétences transversales comme l’autonomie, la créativité, l’esprit d’initiative, le sens des responsabilités, la capacité d’adaptation, l’aisance relationnelle… Ils se confrontent aussi, dès la première année, aux exigences du monde professionnel.

• Un environnement international qui favorise l’ouverture d’esprit

Résolument tournée vers le monde, EHL Hospitality Business School se démarque par son environnement multiculturel. Sur les campus, plus de 125 nationalités se côtoient au quotidien. Les étudiants du Bachelor peuvent également effectuer des stages à l’étranger et passer un semestre sur le campus d’EHL à Singapour.

L’année est aussi rythmée par différents événements internationaux, comme la Fête Universelle, qui invite les jeunes de tous horizons à partager leur culture à travers des stands de cuisine, des spectacles et des animations.

• L’Hospitality mindset : un passeport pour se démarquer sur le marché de l’emploi

Au fil de leur parcours à EHL, les étudiants développent un véritable « hospitality mindset », un état d’esprit qui place l’humain au premier plan.

Loin d’être spécifique à l’hôtellerie, cette approche regroupe des soft skills précieuses dans tous les métiers et secteurs : savoir écouter et comprendre les besoins d’autrui ; faire preuve d’empathie et de tact ; instaurer des relations de confiance ; s’adapter à des interlocuteurs variés ou encore gérer les situations délicates avec sang-froid et diplomatie.

Pour clarifier leur projet et faciliter leur insertion dans le monde professionnel, les étudiants ont aussi à leur disposition :

• Un Career Center qui propose un coaching personnalisé, des ateliers et des visites d'entreprises ;
• Une Career Fair, organisée deux fois par an sur le campus de Lausanne, qui réunit plus de 500 recruteurs et 1 500 étudiants et anciens élèves ;
• Un réseau de 30 000 alumni, présents dans 150 pays, et de plus de 12 000 entreprises partenaires.

Forts de leurs nombreux acquis, les étudiants ont toutes les cartes en main pour se démarquer sur un marché du travail en pleine transformation. 96 % des diplômés d’EHL trouvent ainsi un emploi dans les six mois qui suivent l'obtention de leur diplôme, que ce soit dans l’hôtellerie, la finance, le conseil, l’immobilier, l’événementiel ou encore le luxe.

Envie d’en savoir plus ?
Rendez-vous sur le site d’EHL Hospitality Business School.