Paz Carreño, bâtir des RH françaises sur le terrain espagnol

Originaire de Grenade, Paz étudie le droit puis se spécialise dans les ressources humaines. Son lien avec la France commence avec un Erasmus à Paris, avant une formation à Paris 1 Panthéon-Sorbonne et une immersion dans une famille française près d'Aix-en-Provence. "Paris a changé ma vie. Après ça, j'ai toujours voulu avoir une relation avec la France d'une manière ou d'une autre", raconte-t-elle. Chez Pramex, société du groupe BPCE intégrée au pôle Solutions et Expertises Financières (SEF), cette double expérience devient un outil professionnel : accompagner des entreprises françaises confrontées pour la première fois aux règles sociales espagnoles.

Le premier salarié est déjà un sujet d'implantation

Lorsque Paz arrive chez Pramex, le département RH n'existe pas encore réellement. Elle participe à sa création et à l'internalisation progressive des prestations. "Quand je suis arrivée, il n'y avait pas de département RH. Aujourd'hui, c'est mon équipe et moi, quatre personnes entièrement dédiées à la question", explique-t-elle.

Pour une entreprise française qui crée une structure en Espagne, les premières questions sont très concrètes : quelle convention collective appliquer ? Quel contrat établir ? Quelles démarches effectuer auprès de la Sécurité sociale ? Quelles obligations respecter avant l'arrivée du premier salarié ? La prévention des risques professionnels fait aussi partie de ces sujets souvent découverts trop tard. Paz a elle-même suivi un master dans ce domaine pour renforcer son expertise. Elle accompagne notamment les entreprises dans leurs relations avec les prestataires spécialisés et dans la compréhension des obligations espagnoles. "Les clients débarquent en Espagne comme moi quand je suis arrivée à Paris. Ils ne connaissent pas ce qu'il faut faire, la culture, les habitudes. C'est un peu ça", résume-t-elle.

L'image est particulièrement parlante lorsqu'une entreprise veut recruter avant même que sa structure espagnole soit opérationnelle. Une implantation mal préparée peut alors créer des difficultés administratives, sociales ou juridiques avant même que l'activité ait commencé.

Le droit social ne se transpose pas

Les différences apparaissent également dans les règles du travail. Paz cite les périodes d'essai, la clause de non-concurrence ou encore le congé sans solde, qui ne répondent pas aux mêmes mécanismes en France et en Espagne. Dans le cas d'une rupture de contrat, les écarts de pratiques peuvent devenir particulièrement sensibles. La Grenadine intervient alors dans des situations où le droit et la relation humaine sont indissociables. Elle peut accompagner un dirigeant français lors d'un licenciement, mais aussi expliquer à un salarié espagnol la situation d'une entreprise encore en phase d'installation. "Il y a des fois où je dois faire l'intermédiaire entre l'entreprise et le salarié. Il faut expliquer que le projet est réel, que l'entreprise est en train de se créer, et donner confiance au salarié", raconte-t-elle.

Cette réalité explique aussi pourquoi la connaissance du droit espagnol ne suffit pas toujours. Il faut savoir comment une décision sera reçue, comment elle sera formulée et quelles attentes se cachent derrière une demande apparemment administrative.

La paie n'est plus le cœur du métier

Aujourd'hui, la paie ne représente qu'environ 20 % de son activité. Le reste relève du conseil. Cette évolution est aussi celle qu'elle anticipe pour les RH : les outils pourront automatiser une partie de la production administrative, mais moins facilement la capacité à analyser une situation et à conseiller un dirigeant. "On doit savoir travailler avec l'intelligence artificielle. Elle pourra faire une fiche de paie, mais il faudra toujours quelqu'un pour accompagner le client, lui expliquer la culture et les pratiques de l'Espagne", estime Paz.

Pramex cherche justement à faire évoluer ses méthodes en fonction des besoins des entreprises accompagnées. La responsable du département RH échange donc avec les clients sur leurs outils, leurs méthodes de travail et leurs attentes afin d'adapter les pratiques du bureau espagnol. "Chaque client est différent. Il faut identifier ce dont il a besoin et lui proposer quelque chose qui corresponde vraiment à ses besoins", explique-t-elle.

Cette évolution change aussi la fonction RH en interne. Paz participe à une politique de flexibilité qui comprend notamment trois jours de télétravail par semaine et une certaine souplesse dans l'organisation. Mais elle voit surtout cette politique comme un moyen de conserver les collaborateurs et, avec eux, la connaissance des dossiers et des clients.

Après neuf ans, elle continue d'ailleurs à voir son département comme une activité en construction. "Quand je suis arrivée, nous avions un petit projet. Maintenant, il est en train de grandir. Et je ne fais pas la même chose qu'au début."

À propos - Pramex International

Filiale du Groupe BPCE, 2ème groupe bancaire en France, Pramex International accompagne les start-up, PME et ETI françaises dans leurs projets d’investissement à l’étranger, par création de filiales locales ou acquisitions. Avec un réseau intégré de 17 implantations réparties sur 14 pays, ce sont plus de 1 000 entreprises accompagnées chaque année.

Le Groupe BPCE est le deuxième acteur bancaire en France. Avec ses 110 000 collaborateurs, il est au service de 36 millions de clients dans le monde, particuliers, professionnels, entreprises, investisseurs et collectivités locales. Il est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne ainsi que la Banque Palatine et Oney. Il déploie également au niveau mondial les métiers de banque de grande clientèle avec Natixis Corporate & Investment Banking et de gestion d’actifs et de fortune avec Natixis Investment Managers.

Le groupe est présent en Espagne via plusieurs entités dont Pramex.