Le métro de Madrid a enregistré en 2017 une hausse de fréquentation de 7,22% au sein de son réseau, ce qui représente l’augmentation la plus importante depuis 2000. Cette année ce sont 626,4 millions de voyageurs qui ont emprunté le métro de Madrid. Cette hausse est en grande partie due à la mise en place de l’abonnement jeunes. Côté statistiques, les lignes les plus utilisées sont la ligne 6 avec 103.487.147 voyageurs, suivie de la ligne 1 avec 90.830.641 voyageurs et enfin, la ligne 10 qui compte 71.322.010 usagers. Au niveau des stations, c’est Sol qui est la plus fréquentée avec le pic lors de la journée du 16 décembre estimé à 248.174 voyageurs en une journée. Ensuite viennent les stations Moncloa, Principe Pio et Nuevos Ministrerios. Selon la compagnie de métro, cette hausse récompense les efforts faits en matière d’amélioration du service client. Pour continuer sur cette voie, à partir du 10 janvier, les superviseurs commerciaux seront équipés de tablettes pour pouvoir avertir de tout incident en temps réel et ainsi améliorer l’information donnée aux usagers.
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