Barcelone est connue pour être particulièrement touchée par les vols. En se baladant dans la ville, il faut donc être très attentif à ses affaires pour éviter d’être victime des pickpockets. Mais en cas de vol et de perte de vos papiers d’identité ou vos objets de valeur, voici des conseils pour réagir vite et efficacement.
Eviter les vols
Tout d’abord, il faut savoir que Barcelone est une ville sûre, où les vols à main armée ou avec violence sont extrêmement rares. Les malfaiteurs œuvrent généralement discrètement et c’est pour cela qu’il faut prendre certaines mesures de précaution, surtout dans les quartiers du Gotico et du Raval. Eviter de regarder votre téléphone dans la rue ou dans les transports, car bien souvent les pickpockets les arrachent des mains et partent en courant. En terrasse, il ne faut pas laisser son téléphone sur la table ou son sac au sol. Attention également aux heures de pointe, entrées et sorties dans le métro, qui sont des moments privilégiés pour dérober des biens. A la plage, ne laissez surtout pas vos affaires sans surveillance pour aller vous baigner, sous peine de ne jamais les revoir. Une règle d’or peut vous éviter bien des ennuis : dans la mesure du possible, il vaut mieux laisser son passeport dans sa chambre d’hôtel et sortir avec une simple photocopie.
Si le mal est fait...
1/ Regarder dans les poubelles alentours
Ce n’est pas un conseil des plus glamour mais parfois la quête peut se révéler fructueuse. En effet, les pickpockets gardent les objets de valeur, l’argent liquide et les cartes de crédits mais ne s’embarrassent pas du reste. Inspecter les poubelles aux alentours du vol pourrait vous permettre de retrouver vos papiers d’identité.
2/ Faire opposition
Les voleurs savent qu’ils n’auront pas beaucoup de temps pour utiliser votre carte de crédit, faire opposition le plus rapidement possible est donc essentiel. Il faut appeler directement sa banque en cas de vol ou ces numéros : 900 991 216 ou 900 991 124 (24h/24h et 7/7jours, mais s’armer de patience, ces lignes sont souvent occupées). Il est également possible de faire opposition sur Internet : dans le cas où votre téléphone a également été dérobé, il faut se rendre dans les "locutorios", des petits kiosques qui vous permettront d’appeler à l’étranger ou d’avoir un accès à Internet. Ils sont nombreux autour de la Rambla del Raval.
3/ Déposer une plainte au commissariat
Il est indispensable de faire une déclaration de vol ("denuncia de robo") auprès de la police espagnole. En effet, les autorités locales délivrent un récépissé qui fait office de papier d’identité temporaire et de permis de conduire pendant 2 mois. Ce procès-verbal suffit également pour rentrer en France en train, voiture ou avion (avec la plupart des compagnies hormis Ryanair et Air Europa en général, mais il faut vérifier auprès de toutes les compagnies, par téléphone). De plus, il sera indispensable pour faire marcher votre assurance et qu’elle procède au remboursement. La police locale peut vous aider à faire opposition sur vos cartes de crédit. Les officiers ne sont pas tous bilingues mais au commissariat Nou de la Rambla, on parle couramment anglais.
Comisaria de Policia de Barcelona (Ciutat Vella)
Carrer Nou de la Rambla, 76-80
08001
Barcelona, Spain
Il y a également 2 stations de pólice à l’aéroport aux T1 et T2.
4/ Se rendre au Consulat
Mais pour que le récépissé soit valable, il faut qu’il soit enregistré auprès du Consulat de France, qui procédera à un contrôle d’identité. Il pourra alors fournir un laisser-passer pour rentrer en France, ou si vous vivez sur place entamer un renouvellement des papiers d’identité. Mais seulement après avoir réalisé l’inscription consulaire (inscription au registre des Français établis hors de France).
Consulat Général de France (22b Ronda de la Universitat, Barcelone)
Horaires : du lundi au vendredi de 9h à 13h30 et en cas d’urgence grave de 14h30 à 17h (sauf le vendredi). En dehors de ces horaires, et pour en cas d’urgence uniquement, les Français en difficulté peuvent appeler le Consulat au 699 300 749 pour prendre contact avec l’agent de permanence.
5/ Prévenir son assurance
Il faut prévenir rapidement son assurance car certaines posent comme condition d’être prévenues dans le 24 heures suivant le vol.
Les numéros auxquels s’adresser, en fonction des assurances :
Inter-mutuelle Assistance (Maif, Macif, Matmut, Mapa, AMF) : 00 33 5 49 75 75 75
MAAF : 00 33 5 49 16 17 18 (Fidelia Assistance)
GMF : 00 33 1 47 11 12 13 (Fidelia Assistance)
Mondial Assistance (AGF, Ca, CM, SG) : 00 33 1 40 25 52 55/ 59 59
Europ Assistance : 00 33 1 41 85 85 85
Mutuaide : 00 33 1 45 16 66 66 / 65 00
Urgence : numéro d’appel européen : 112
Si on vous a volé votre téléphone
En plus de bloquer la carte SIM, on peut empêcher les voleurs de pouvoir utiliser le téléphone portable en notant le numéro IMEI (15 chiffres qui apparaissent sur la boîte d’origine de l’appareil et derrière la batterie).
Bouygues : 00 33 6 68 63 46 34 (24h/24h et 7/7jours)
Orange : 00 33 1 40 25 51 95 (assistance voyage Orange)
SFR : 900 ou pour les abonnés, 00 33 6 1000 1900
pour les clients La Carte, 0033 6 1400 1900
pour les clients Forfaits Bloqués SFR : 00 33 6 1200 1900
Si on vous a volé votre appareil photo
Il faut toujours noter le numéro de série de son appareil photo, en plus des informations sur la marque et la forme de l’objet. La police pourra peut-être retrouver l’objet mais même le cas échéant, il faut une déclaration policière pour qu’il puisse être couvert par l’assurance.
Si vous vous retrouvez sans argent
Sans liquide et sans carte bancaire, on peut rapidement se retrouver en difficulté. Dans ce cas, il faut immédiatement contacter son assurance et demander si l’on a droit à une avance de fonds, qu’il est possible de récupérer, même le week-end, auprès d’un agent local.
Sinon, vos proches peuvent vous envoyer de l’argent si vous disposez toujours d’une pièce d’identité. La personne qui vous avance doit déposer l’argent sur Western Union ou à La Poste si elle est en France, où on lui indiquera un code chiffré qui sera nécessaire pour retirer l’argent en Espagne, dans une des agences Western Union de Barcelone ou à Correos (la Poste espagnole).
Agence Western Union
Rambla Capuchinos, 41 (métro Liceu) Tél. 93.412.70.41
9h30/22h30 sans interruption, tous les jours
dimanches et fériés 10h30/23h30
Correos Central - Plaza Antonio Lopez Tél. 93.486.80.50
8h30 / 21h30 du lundi au vendredi 8h30/ 14h
Correos - Ronda Universidad, 23 Tél. 93.318.05.91
8h30 / 20h30 du lundi au vendredi 9h30 / 13 h samedi matin
A noter : les transferts d’argent peuvent également se faire à partir de la page web de Western Union, par Visa ou Paypal, sans devoir aller à la Poste.
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