Quels sont les meilleurs fournisseurs de gaz et d'électricité en Espagne, selon OCU?

Les factures erronées et le manque d'informations sur les tarifs appliqués sont les principales plaintes des utilisateurs en Espagne, selon une enquête de l'Organisation de Consommateurs et Usagers.

Les très fortes augmentations du prix du gaz naturel (jusqu'à 400% par rapport à janvier 2021) ont provoqué la colère et le désarroi de nombreux usagers vis-à-vis de leur fournisseur de gaz, comme en témoignent les résultats d'une enquête de satisfaction menée par l'Organisation des Consommateurs et Usagers (OCU) auprès de près de 10.000 clients du gaz et d'électricité.

 Gaz: Une personne sur trois insatisfaite

Ainsi, une personne sur trois interrogée par l'OCU a eu un problème avec son fournisseur de gaz actuel. Le principal est la facturation incorrecte de la facture, due à une mauvaise estimation de la consommation ou à une mauvaise application du tarif, mais aussi à un manque d'information ou, directement, à la mauvaise information reçue. Pire encore, 69% des clients n'étaient pas satisfaits de la manière dont l'entreprise avait tenté de résoudre le problème.

Bien que le niveau d'insatisfaction ait augmenté pour la plupart des fournisseurs, deux entreprises se distinguent par leurs mauvaises notes: ENI Plenitude et Podo. Les autres entreprises ayant obtenu des notes faibles sont Comercializadora Regulada Gas & Power et Factor Energía. Seuls certains grands fournisseurs du marché libre, comme Endesa, Iberdrola et Repsol, qui ont une plus grande capacité à faire de meilleures offres dans ce contexte de crise, souffrent moins de l'érosion. Toutefois, deux entreprises relativement petites, Lucera et Catgas, conservent les valorisations les plus élevées, bien que la première ait dû cesser d'accepter des contrats en raison de la crise des prix.

Et les fournisseurs électriques?

En ce qui concerne les fournisseurs d'électricité, les entreprises les plus mal notées sont CHC Energía et Comercializadora Regulada Gas&Power et à l'opposé, Som Energía, Lucera et Pepenergy sont les trois compagnies d'électricité les mieux notées cette année. Le manque d'informations sur les tarifs (qui ont augmenté jusqu'à 80% en moyenne) et la facturation incorrecte sont les principales plaintes des utilisateurs d'électricité.

En général, ce sont les petites entreprises qui ont le plus souffert de cette crise. Les grands détaillants du marché libre, qui ont leur propre génération et la capacité de faire de meilleures offres dans ce contexte, ont subi moins d'usure et s'en sortent comparativement mieux que les années précédentes. Endesa, Iberdrola et, surtout, Repsol ont amélioré leur notation.

Le tarif règlementé TUR

Quoi qu'il en soit, l'OCU recommande actuellement de contracter le tarif réglementé TUR : son coût annuel pour un ménage moyen est de 723 euros, contre 1.516 euros pour le meilleur des tarifs du marché libre qui, dans certains cas, peut multiplier son coût par trois ou quatre. Baser et Curenergía sont parmi les mieux notés par les personnes interrogées. Toutefois, il est toujours conseillé de vérifier le coût du tarif contracté, qu'il soit libre ou réglementé, pour lequel l'organisme met à disposition des usagers un comparateur de tarifs d'électricité et de gaz.

Réticence au changement

Malgré les problèmes que rencontrent les utilisateurs, rares sont ceux qui décident finalement de changer de fournisseur. Cependant, au cours de l'année écoulée, une personne interrogée sur quatre l'a fait, ce qui, selon OCU, pourrait signifier que nous assistons à un changement de tendance. Afin de calculer la meilleure offre selon le profil de consommation, OCU propose un comparateur des tarifs de l'électricité et du gaz.