La banque en ligne BRED Espace fait peau neuve!

La banque en ligne BRED Espace, experte des problématiques des non-résidents, a lancé, fin septembre, son tout nouveau site internet. Objectif: faciliter davantage l’accès à l’information et la gestion de vos comptes à distance, où que vous soyez dans le monde.

 

Emmanuelle Berton, Responsable Développement Commercial et Partenariats chez BRED Espace, nous en dit plus sur cette nouvelle interface et sur les actions et projets qui l’accompagnent.

 

Lepetitjournal.com : pourquoi cette refonte du site internet de BRED Espace ? Quel en était l’objectif ?

Emmanuelle Berton : Il est d’abord important de rappeler que BRED Espace, la banque en ligne de la BRED, est très différente des banques en ligne mass market. Nous travaillons en effet auprès d’un public ayant des besoins extrêmement spécifiques et à qui nous proposons une réponse dédiée, ciblée, avec un fort degré d'expertise de la part de nos conseillers.

 

Depuis la création de BRED Espace en 1999, la banque a beaucoup évolué, a gagné en notoriété et a développé certains marchés niches. Toutefois, notre site vitrine ne reflétait pas cette évolution.

 

C’est pourquoi nous avons décidé de démarrer, il y a un an et demi, un projet de refonte complète du site et de la charte graphique de BRED Espace.

 

Notre volonté, avec ce nouveau site, était de créer une nouvelle identité visuelle forte, avec un design plus moderne et une ergonomie plus claire, adaptée à la navigation sur mobile.

 

Nous avons aussi intégralement revu les contenus éditoriaux, niche par niche, pour favoriser la prise de contact avec nos conseillers et fluidifier l'ouverture d’un compte bancaire en ligne.

 

L’objectif était de faire en sorte que chaque internaute qui visite le site BRED Espace puisse trouver rapidement les réponses adaptées à ses problématiques et réaliser une demande d'ouverture de compte en ligne en quelques clics.

 

En outre, l’une de nos grandes forces chez BRED ESPACE, c’est d'être non seulement une banque en ligne, mais aussi de proposer la proximité relationnelle d'une banque traditionnelle. Chacun de nos clients bénéficie de l’accompagnement d’un conseiller dédié, qui prend en charge sa demande et qui le suit sur la durée. C’est cette approche humaine différenciante et cet accompagnement individualisé que nous avons souhaité retranscrire dans ce nouveau site internet.

 

Quels sont les prochains changements prévus sur le site internet ?

Nous allons prochainement développer, plusieurs outils de communication digitale (chatbot, WhatsApp…) destinés à faciliter au maximum l'accès à l'information et à offrir une réponse instantanée, avec, là encore, un conseiller qui prendra rapidement le relais pour répondre à la demande de manière personnalisée.

 

Ces fonctionnalités sont particulièrement importantes pour nos clients expatriés qui sont en décalage horaire avec la France.

 

En outre, nous souhaitons proposer, des simulateurs en ligne pour permettre à l’utilisateur d’obtenir rapidement et à distance une réponse à son besoin (telle qu’une demande de crédit par exemple) avant d’être redirigé vers un conseiller qui pourra prendre en charge la demande et apporter son expertise. En effet, nous nous adressons à un public averti sur les questions de banque au quotidien et très à l'aise avec le digital, d’où cette volonté de mettre en avant des solutions accessibles en toute autonomie.

 

En parallèle de ce nouveau site, vous avez également réalisé un film institutionnel. Quel est le message clé transmis à travers ce film ?

Nous sommes en effet très fiers de ce film !

 

Comme expliqué, notre volonté avec ce nouveau site était vraiment d'incarner l'humain et de mettre en avant l’accompagnement personnalisé de nos conseillers.

 

À travers ce premier film institutionnel, nous avons naturellement souhaité donner la parole aux collaborateurs de BRED Espace. Ce sont eux les ambassadeurs de notre engagement au quotidien, qui vise à concrétiser les projets de nos clients où qu'ils soient dans le monde, à tout moment. Ce film a également permis à nos conseillers de partager leur vision de la relation conseiller-client et de montrer leur quotidien au sein de nos locaux à Paris.

 

Comment ce nouveau site répond-il tout particulièrement aux besoins des clients expatriés ?

Pour nos clients expatriés, se pose la problématique de la distance. Notre nouveau site internet permet de mieux communiquer avec nos clients, de leur apporter du contenu, et d’humaniser la relation qui nous lie.

 

Chez BRED Espace, le client expatrié bénéficie en plus d’une des meilleures applications bancaires du marché, d’un banquier dédié à ses côtés, partenaire de confiance, qui le connaît, et qui est doté d’une forte expertise sur les problématiques fiscales, bancaires et patrimoniales spécifiques aux non-résidents.

 

Pour les Français de l’étranger, ce site internet est donc une interface de contact ergonomique, simple et accessible, qui permet de leur apporter la bonne réponse, au bon moment, où qu’ils soient dans le monde, sans que la distance ne soit un frein.

 

Découvrez le nouveau site internet de BRED Espace !