Dans la course au ciel, toutes les compagnies aériennes ne volent pas à la même altitude…Selon Skytrax et une étude de Sparrow, des compagnies font de la satisfaction des passagers et la qualité du service leur tour de contrôle, dans un horizon très concurrentiel. Qui sort son épingle du jeu aérien ?
Sept critères ont été utilisés pour cette étude Sparrow, comme par exemple le nombre de destination, la satisfaction clients, les bagages perdus, la sécurité. Chacun noté sur 10, ont permis d’attribuer à chaque compagnie un score global de satisfaction allant de 0 à 100, établissant ainsi un classement du meilleur au moins performant.
Avec 46 millions de passagers annuels et plus de 100 destinations, Qantas associe sécurité et confort
Singapore Airlines vole en tête en 2025
En tête du classement, Singapore Airlines confirme son statut d’icône mondiale. Déjà sacrée à cinq reprises par Skytrax, la compagnie décroche un score quasi parfait de 99, avec une note de 6,9/10 pour l’expérience passager et seulement 18,1 millions de voyageurs transportés chaque année, gage d’un service haut de gamme. Selon les résultats du baromètre mensuel fournis par la compagnie à notre rédaction, Singapore Airlines bénéficie d’une image très positive auprès de ses clients. La compagnie est perçue comme un acteur fiable, qui place la sécurité et le bien-être des passagers au premier plan. Son réseau bien connecté, sa technologie de pointe à bord et ses standards de service élevés renforcent la confiance qu’inspire la marque.
Juste derrière, Cathay Pacific obtient 98 points. La compagnie transporte 18 millions de passagers, dessert 88 destinations et affiche également la note maximale de 5 étoiles Skytrax. Pour l'été 2025, Cathay Pacific augmente son offre vers l'Europe à 93 vols aller-retour hebdomadaires, contre 78 en janvier 2025. La troisième place revient à Qantas. Avec 46 millions de passagers annuels et plus de 100 destinations, la compagnie australienne associe sécurité et confort, atteignant 6,7/10 pour l’expérience passager. Cathay Pacific et Qantas n’ont pas à rougir de leur classement : le rapport annuel du site spécialisé AirlineRatings.com les désigne comme les compagnies aériennes les plus sûres pour 2025. A l’été 2025,
Les compagnies aériennes les plus sûres du monde en 2025, selon un nouveau rapport
JetBlue se distingue par son absence d’accidents
Les outsiders aériens Lufthansa et Jetblue
Lufthansa occupe la quatrième position grâce à sa puissance de feu : 122 millions de passagers sur 195 destinations, un score de satisfaction de 84 et 4 étoiles Skytrax, malgré une note plus modeste de 5,4/10 pour l’expérience client. La compagnie allemande frappe fort en 2025 en commandant 29 Boeing 787-9, modernisant considérablement sa flotte.
Cinquième du classement établi par Sparrow, la compagnie low-cost américaine JetBlue se distingue par son absence d’accidents et ses 20 millions de recherches annuelles, qui reflètent sa popularité. Elle enregistre une expérience passager de 5,9/10. La particularité de cette compagnie est qu’elle est totalement indépendante et n’appartient à aucune alliance.
La compagnie nationale du Royaume-Uni dessert 200 destinations et transporte 46 millions de passagers par an
Les compagnies aériennes britanniques plébiscitées
Parmi les plus appréciées des passagers, certaines enseignes britanniques se distinguent également. Avec un score de satisfaction de 76, la compagnie low-cost EasyJet se hisse à la sixième place. Elle transporte près du double de passagers par rapport à JetBlue, tout en récoltant une note de quatre étoiles SkyTrax. Très prisée, EasyJet est également la compagnie la plus recherchée en ligne, avec 39 millions de requêtes annuelles. Juste derrière, British Airways occupe la septième position. La compagnie nationale du Royaume-Uni dessert 200 destinations et transporte 46 millions de passagers par an. Sa note d’expérience passager atteint 6 sur 10.
Vol, perte, poids…En 2025, vos bagages pourraient rester à quai ou se faire la malle
United Airlines ferme ce top 10. Avec 373 destinations desservies, la compagnie américaine dispose du réseau le plus vaste de la liste
La compagnie Emirates ne reste pas sur le tarmac
À la huitième place, Emirates confirme sa réputation de luxe et de fiabilité. Forte d’une note de quatre étoiles SkyTrax et d’une évaluation d’expérience de 5, la compagnie basée à Dubaï affiche un score de satisfaction de 74. Chaque année, plus de 51,9 millions de passagers choisissent ses services. Le plus de la compagnie réside dans le confort de ses classes. Sans atteindre les tarifs de la classe affaires, la Premium Economy d’Emirates par exemple séduit de plus en plus de voyageurs grâce à un confort renforcé. La compagnie met un point d’honneur à valoriser chaque étape du voyage, tant au sol qu’en vol.
KLM, la compagnie néerlandaise, arrive en neuvième position avec un score de 73. Elle séduit les voyageurs grâce à un taux de perte de bagages parmi les plus bas du secteur. Desservant 167 destinations et accueillant 33 millions de passagers annuels, elle reste un choix privilégié en Europe, comme en témoignent les 6,3 millions de recherches en ligne. Enfin, United Airlines ferme ce top 10. Avec 373 destinations desservies, la compagnie américaine dispose du réseau le plus vaste de la liste. Malgré cette envergure, elle réussit à maintenir un haut niveau de sécurité et de fiabilité, avec zéro accident recensé et l’un des meilleurs taux en matière de gestion des bagages. Ces performances contribuent à son score de satisfaction de 72. Dans ce ciel ultra-concurrentiel, la véritable destination reste la même pour toutes : la confiance des voyageurs.
TOP 10 des compagnies aériennes plébiscitées en 2025
- Singapore Airlines
- Cathay Pacific
- Qantas
- Lufthansa
- Jetblue
- Easyjet
- British Airways
- Emirates
- KLM
- United Airlines
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