Situé en plein cœur de Bucarest, le Corinthia Grand Hotel du Boulevard s’impose comme l’un des nouveaux acteurs majeurs de l’hôtellerie de luxe à travers son engagement envers l'excellence et une expérience clients incomparable. Pour mieux comprendre les ambitions et les priorités de l’établissement, nous avons échangé avec son directeur général, M. Todd Cilano. Dans cette interview, il revient sur sa vision, les enjeux du marché et les projets qui façonnent l’avenir de cette adresse emblématique.
Le Petit Journal de Bucarest: Qu’est-ce qui vous a motivé à rejoindre Corinthia GHB à Bucarest, et en quoi votre vision stratégique pour cet hôtel diffère-t-elle de ce que vous faisiez auparavant en Roumanie ?
Todd Cilano: Ma motivation pour rejoindre CGHB reposait sur l’opportunité de faire de cet hôtel le meilleur du pays, puis l’un des meilleurs d’Europe. L’ambition était de gérer cet hôtel boutique de façon à définir la norme en matière de service personnalisé et de connexion émotionnelle chez nos clients.
Corinthia Bucarest se situe sur le segment haut de gamme/luxe. Comment comptez-vous vous différencier sur un marché où la concurrence s’intensifie ?
Nous nous distinguerons en offrant un niveau de service personnalisé actuellement inexistant dans la ville et le pays.
Chez Corinthia, quelles sont les priorités pour améliorer l’expérience client ?
Nous accordons une attention particulière à chaque client, en le considérant comme un individu à part. Nous apprenons à connaître ses préférences et utilisons ces connaissances pour créer une expérience émotionnelle unique.
L’industrie hôtelière repose fortement sur les équipes sur place. Comment comptez-vous recruter, fidéliser et former les talents locaux (et potentiellement internationaux) pour atteindre les standards que vous visez chez Corinthia ?
Le processus de recrutement que nous avons mis en place comprend au moins quatre étapes et se conclut par un entretien que je mène personnellement avec tous les candidats retenus. Le principal critère que je recherche est un véritable sens du service.
Quels indicateurs clés de performance souhaiteriez-vous mettre en avant ?
L’hôtel n’a que six mois et je suis ravi de constater que la communauté locale commence à l’utiliser comme lieu d’événements, comme restaurant et, bien sûr, que notre taux d’occupation des chambres continue de progresser.
Prochains événements:
Le Corinthia Grand Hotel du Boulevard vous invite à découvrir son prestigieux programme gastronomique, les Michelin Nights, une série de dîners exclusifs qui ont lieu une fois par mois au sein du restaurant Boulevard 73. Prochaines dates le 27 novembre et 4 décembre. Plus d’infos ici: https://www.corinthia.com/en-gb/bucharest/boulevard73/
Profitez pleinement de la magie des fêtes grâce aux offres spéciales de Noël et de fin d’année : dîners mémorables, brunchs gourmands et soirées animées dans une atmosphère résolument festive. Plus d’infos ici: https://www.corinthia.com/en-gb/bucharest/festive-season/
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