L'aéroport international Henri Coanda de Bucarest se classe au 129ème rang sur 132 aéroports classés dans le classement mondial des meilleurs aéroports en termes de ponctualité, de service à la clientèle et de qualité des espaces de vente au détail. L'année dernière, le principal aéroport de Bucarest se classait au 116ème rang sur 141, selon le même classement établi par AirHelp.
Cette année, l'aéroport international Henri Coanda a obtenu 6 points pour la ponctualité, 6,1 pour la qualité du service et 6 pour la qualité des services de vente au détail, pour un score total de 6,03, selon AirHelp. Les trois aéroports moins performants qu'Otopeni sont l’aéroport d’Eindhoven aux Pays-Bas, l’aéroport de Koweït au Koweït et l’aéroport de Lisbonne au Portugal.
L'aéroport international Hamad du Qatar est le premier aéroport au classement mondial cette année, avec un score de 8,39, suivi des aéroports de Tokyo et d'Athènes.
AirHelp a également établi un classement des meilleures compagnies aériennes, où la compagnie nationale roumaine Tarom se classe au 55ème rang sur 72 opérateurs internationaux, contre 49ème l'année dernière. Tarom a obtenu 8 points pour la qualité de service (parmi les scores les plus élevés de ce segment), 7,3 pour la ponctualité et seulement 3,9 pour le traitement des demandes des passagers (un des scores les plus faibles de ce chapitre). Tarom a ainsi obtenu un score moyen de 6,43, soit près de 2 points de moins que Qatar Airways (8,23), premier au classement.
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