Depuis le début du conflit au Moyen-Orient, de nombreux vols ont été annulés. Afin d’éviter tout désagrément ou risque d’arnaque, les autorités thaïlandaises ont tenu à clarifier les règles applicables.
Retards, suppressions de vols, remboursements tardifs ou inexistants… Ces situations mettent souvent la patience des passagers à rude épreuve. Face à la multiplication des annulations et des retards, l’Autorité de l’aviation civile de Thaïlande (CAAT) a annoncé mercredi avoir finalisé de nouvelles mesures en collaboration avec le Bureau de la protection des consommateurs. Ces règles visent à mieux encadrer les droits des voyageurs concernés.
Un remboursement selon le mode de paiement
En cas d’annulation de vol, les règles sont clairement établies. Les compagnies aériennes doivent informer les passagers au moins sept jours à l’avance pour les vols internationaux et trois jours à l’avance pour les vols domestiques, sauf en cas de force majeure.
Les voyageurs concernés peuvent prétendre à un remboursement, dont le délai varie selon le mode de paiement utilisé :
- 14 jours pour les billets réglés en espèces ;
- 45 jours pour les paiements effectués par carte bancaire ;
- 60 jours pour les billets achetés via une agence de voyage en ligne.
À noter que les passagers optant pour un avoir valable sur un futur voyage le recevront dans un délai maximal de sept jours après l’annonce de l’annulation de leur vol.
Pour les voyageurs ne souhaitant pas de remboursements parce qu’ils doivent voyager impérativement, la compagnie est tenue de les placer sur un autre vol vers la destination choisie.
Des indemnisations pour l’hébergement aussi
L’annulation d’un vol entraîne souvent des conséquences en chaîne, notamment en matière d’hébergement à destination. Dans ce contexte, trouver un accord avec les différents prestataires peut rapidement devenir complexe pour les voyageurs.
Les passagers peuvent toutefois demander une indemnisation auprès des compagnies aériennes.
Le ministre des Transports, Phiphat Ratchakitprakarn, a rappelé que la crise énergétique mondiale a contraint de nombreuses compagnies à revoir leurs horaires de vol. Malgré ces ajustements, les transporteurs restent tenus de respecter leurs obligations de remboursement et d’assistance afin de protéger les droits des voyageurs.
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