Groupama, le groupe français d'assurance à la présence internationale, est aujourd'hui bien implanté en Turquie. Selon Elisabeth Gehringer, directrice générale déléguée de Groupama Sigorta et Groupama Emeklilik, le marché de l'assurance en Turquie est en pleine expansion et est une composante nécessaire au développement du pays. Le petitjournal.com d'Istanbul est parti à sa rencontre pour en savoir plus le groupe, son histoire en Turquie, sa situation actuelle sur le marché turc de l'assurance ainsi que ses perspectives d'avenir.
Interview réalisée dans le cadre d'une collaboration www.lepetitjournal.com/Istanbul - Chambre de Commerce Française en Turquie née en octobre 2009. Tous les mois, un résumé de l'actualité et un portrait d'entreprise sont publiés dans les deux supports que sont www.lepetitjournal.com et la Lettre mensuelle de la CCFT, "Les Nouvelles de la Chambre".
Elisabeth Gehringer : Je suis un pur ?'produit d'assurance''. J'ai suivi une formation de mathématicienne et puis d'actuaire ? les actuaires sont en quelque sorte les ingénieurs de l'assurance. J'ai commencé ma carrière il y a un peu plus de trente ans dans une société qui s'appelait Gan Vie et qui, en 1998, a été rachetée dans le cadre d'un grand programme de privatisation par Groupama. Donc depuis 1998, je suis devenue une femme de Groupama. En France, j'ai eu des responsabilités diverses mais j'ai été plus particulièrement en charge du domaine de l'assurance collective, qui est une branche très développée en France et pour laquelle le groupe a un très gros chiffre d'affaires. J'ai aussi participé à la constitution de sociétés, principalement dédiées à l'assurance collective. Il y a un peu près quatre ans, on m'a proposé de venir travailler en Turquie dans les filiales que Groupama avait acquises en 2006 en tant que directrice générale déléguée de Groupama Sigorta et de Groupama Emeklilik. Groupama est une société mutuelle plus que centenaire dont les racines sont l'assurance agricole. Le principe de gouvernance fait que la société appartient à ses sociétaires à travers les caisses régionales, lesquelles sont les actionnaires de la holding Groupama SA. Pour sa part, Groupama SA est l'actionnaires des filiales d'assurance tant en France, par Gan Assurances et à l'étranger tels Groupama Sigorta et Groupama Emeklilik en Turquie. Au plan des enjeux, nos compagnies turques occupent la deuxième position des filiales internationales de Groupama, derrière l'Italie et devant la Hongrie, la Grèce, la Roumanie etc. D'ici la fin de l'année, notre chiffre d'affaires en Turquie dépassera un milliard cent de livres turques. Nous employons plus de 500 collaborateurs, disposons de 11 directions commerciales régionales et nos produits sont distribués par plus de 2.000 agents généraux. Nous opérons dans toutes les branches d'assurances. Plus de 1.300 points de vente portent le logo de Groupama partout en Turquie et cela jusqu'aux frontières les plus lointaines du pays.
Quand est-ce que Groupama s'est installée en Turquie? dans quel but ?
Groupama en Turquie, c'est une histoire à la fois ancienne et récente. Ancienne parce que Gan avait acquis, en 1991, 36% du capital de Güne? Sigorta avec l'ambition de prendre ainsi pied dans le pays. Mais c'est en 2006, dans le cadre de la privatisation du secteur de l'assurance, que Groupama a pris le contrôle des sociétés Ba?ak Sigorta et Ba?ak Emeklilik, puis en 2008 des sociétés Güven Sigorta et Güven Hayat Sigorta. En 2009, toutes les sociétés vie et non vie ont été fusionnées pour donner naissance à, d'un côté Groupama Sigorta, et de l'autre Groupama Emeklilik. C'est à ce moment là que je suis arrivée. Le changement de marque a été une opération très importante et il a fallu convaincre les agents de ne plus opérer sous la marque Ba?ak ou Güven mais sous le nom de Groupama. Trois ans et demi après, il n'y a plus aucun doute : tout le monde s'est bien rangé sous le nom de la nouvelle marque Groupama. Pour le groupe, l'implantation de Groupama en Turquie correspond à une volonté de diversification de ses risques au plan géographique et surtout de participer au développement de ce grand pays et de la progressive augmentation du taux de pénétration de l'assurance en Turquie, taux qui reste très faible (1,1% du PIB de la Turquie contre plus de 3% dans les pays pionniers de l'Union européenne). Il y a donc un gros potentiel de développement. Nous croyons en ce potentiel car il est nécessaire au developpement de ce pays et au bien-être de ses citoyens. Cela explique pourquoi nous nous y sommes installés et nous y restons.
Comment Groupama se démarque-t-elle des autres compagnies d'assurance?
Nous avons l'un des plus grands réseaux d'agents généraux. C'est un réseau qui suit un retail model, c'est-à-dire que nous sommes sur du particulier, avec des agents qui possèdent un portefeuille qui se situe dans la moyenne du marché. Notre second atout en termes de distribution est notre partenariat exclusif avec Term Credit Cooperative, qui est donc cette organisation dédiée au financement de l'agriculture. Pour nous, c'est un excellent levier de distribution de l'assurance au sein des coopératives agricoles et des agriculteurs.
Quel est le positionnement de Groupama en Turquie?
Si je regarde les chiffres parus fin mars, nous sommes le septième assureur non-vie, le dixième en vie, le cinquième assureur automobile, le deuxième assureur agricole, le huitième assureur en fonds de pension et en fonds de pension le premier opérateur sans réseau bancaire.
À qui s'adressent les services offerts par Groupama?
En premier lieu, nos services s'adressent à nos agents puisque nous avons un réseau important. Ce sont nos premiers clients. Les agents sont très sollicités. Par exemple, un de nos nouveaux produits est un outil pour nos agents. Il facilite le ?cross selling? et il leur permet d'équiper mieux le client avec d'autres produits. Concernant nos clients ?'fianux'', nous essayons également de nous différencier en lançant régulièrement de nouvelles offres et services. Le dernier exemple en date s'appelle ?Auto Express'O'. C'est un service que nous offrons à nos clients qui ont besoin de faire réparer leur véhicule. En cas d'utilisation de ce service, leur bonus ne sera pas impacté et nous leur garantissons la qualité de la réparation. En plus, nous offrons le nettoyage du véhicule. Nous avons passé le millième client qui a utilisé ce service. Un autre service, le service iphone, vient d'être lancé. Quand un de nos clients a besoin d'assistance, on peut immédiatement le localiser. Ça nous permet de le recontacter et de savoir de quoi il a besoin.
La crise de la dette de la zone euro a t-elle affecté cette entreprise ?
Non, pas du tout. Nous n'avions pas de dette en euros. Nos actifs financiers sont en monnaie locale.
Quels sont les projets d'avenir pour Groupama Turquie?
Ces trois dernières années, le secteur a compris qu'il fallait qu'il structure ses actions en vue d'améliorer le fonctionnement et le développement de l'assurance. En d'autres termes : ne pas confondre la compétition entre les opérateurs et les dossiers qu'il faut défendre ensemble dans l'intérêt global du marché. Groupama veut être un acteur qui s'inscrit complètement dans cette démarche de faire un lobbying intelligent tout en offrant ses propres outils, communication. Groupama veut vraiment s'inscrire dans un développement durable du marché de l'assurance en Turquie. On veut aussi avoir un modèle, vis-à-vis de nos salariés, qui s'inscrive dans la durée car l'expérience est très importante dans l'assurance. Pour conclure, en Turquie comme dans tous les pays où il opère, Groupama s'appuie sur 4 valeurs fondamentales: proximité, solidarité, innovation et performance.
Propos recueillis par Elisa Girard (http:/www.lepetitjournal.com/istanbul/) vendredi 28 juin 2013
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Tel : 0 212 / 367 67 67 (Pbx)
E-mail : sigorta@groupama.com.tr / emeklilik@groupama.com.tr
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