D´une nature chaleureuse et accueillante, Docteur Irena Eris n´a pas perdu son humilitéen rencontrant le succès. Cette femme, àla tête d´une entreprise de 350 employés installée dans la banlieue de Varsovie, produit un million de produits par mois, exporte dans 25 pays et détient environ 15% du marchédans les soins pour le visage en Pologne
LPJ : Pouvez vous me dire comment est née l´idée de créer votre gamme de produits cosmétiques ?
Dr IrinaEris : J´ai réalisédes études de pharmacie àVarsovie avant d´obtenir un doctorat àl´Universitéde Humboldt àBerlin. En pleine époque communiste, j´étais animée par une seule vision "réussir àcréer mes produits et mon laboratoire cosmétique". La Pologne était une exception dans le paysage des sociétés àéconomie socialiste car elle permettait aux individus de développer leur activité. Mais c´est surtout grâce au soutien financier de ma mère que j´ai pu me lancer dans l´aventure de ma vie. En 1983, elle m´a confiéles gains de la vente d´une maison reçue en héritage, ce qui m´a permis de créer une petite sociétéartisanale.
LPJ : Depuis sa création, quelles ont étéles étapes du développement de votre entreprise ?
Dr Irina Eris : En 1983, j´ai débutédans un local de 50m2 avec un employé. Nous produisions une seule crème que mon mari, Henryk Orfinger, se chargeait de vendre dans de petites boutiques. La publicité ? Seul le bouche àoreille fonctionnait. Après être parvenue àvendre 5.000 crèmes, j´ai acquis la conviction que je devais poursuivre. J´étais réjouie déjàde voir la satisfaction de mes clients. En 1986, l´actrice Barbara Wrzesinska a déclarépubliquement utiliser ma crème. L´effet fut immédiat : croissance du nombre de mes clients et nécessitéde repenser la production. En 1989, les réformes politiques et économiques m´ont offert de nouvelles perspectives : créer ma propre unitéde production. En 1993, l´entreprise s´est installée dans des locaux équipés en nouvelles technologies, et a étéenfin en mesure de produire un volume suffisant. En 2004 les ventes des "Laboratoires cosmétiques du Dr Irena Eris"ont atteint 24 millions d´euros (marchélocal et exportations), soit 15% de mieux que l´année précédente et l'entreprise a dégagé1,75 millions d´euros de bénéfices.
LPJ : Pourriez-vous nous expliquer comment fonctionne votre gamme de produits ?
Dr Irina Eris.- Nous avons 300 marques référencées sur l´ensemble de nos segments : produits grand public (Under 20, Lirene), gamme de luxe (Dr Irena Eris), dermo-cosmétiques distribués en pharmacie (Pharmaceris), produits professionnels destinés àune utilisation dans les salons (Prosystem Home Care et Prosystem). Notre gamme de produits de soins pour le visage est distribuée sur le marchépolonais et international. Elle a la particularitéde répondre aux besoins particuliers des femmes et des hommes de chaque génération. Nous travaillons sur les âges, mais aussi pour chaque âge sur les différents types de peau.
LPJ : Vous avez introduit beaucoup d´innovation sur le marchépolonais notamment en utilisant la combinaison entre les acides foliques (folacin), la vitamine K, pouvez-vous nous parler de votre Laboratoire de recherche ?
Dr Irina Eris.- La recherche et le développement de nouveaux produits est la partie de mon activitéqui me plaît le plus, même si le temps aujourd´hui me fait défaut pour m´y consacrer. Mais notre Centre de recherche àVarsovie est très perfectionné(ISO 9000 et ISO 14001 pour l´environnement), et est un des rares dans les pays d´Europe Centrale et Orientale àréaliser ses propres recherches in vitro sur des cellules de la peau cultivées. Ce procédépermet de mesurer l´impact de chaque composant et de définir la quantitéoptimale àutiliser. Ces recherches sont prolongées in vivo c´est-à-dire en application sur la peau de volontaires qui collaborent avec nous, afin de confirmer l´efficacitéde chaque composant d´un produit donné. Aucun produit n´est testésur des animaux.
LPJ : Vous avez optépour une approche holistique de la santéet de la beauté, que cela signifie-t-il ?
Dr Irina Eris.- Nous proposons non seulement des produits mais aussi des conseils et des services. J´ai crééen 1997 mon premier institut de beauté. Le concept est simple : proposer au client les services d´un spécialiste en cosmétique, capable d´effectuer un diagnostic de la peau, d´appliquer les soins nécessaires en s´appuyant sur un équipement technique de qualitédans un salon qui offre toutes les conditions pour assurer une relaxation complète de la personne. Progressivement j´ai développéun réseau d´instituts. Nous comptons àce jour 22 franchisés en Pologne, un en Colombie, et deux en Russie àMoscou et Kalingrad.
LPJ : Dernièrement vous avez ouvert un second hôtel "Spa Wzgorza Dylewskie", s´agit-il d´une autre composante de cette approche holistique ?
Dr Irina Eris.- Les gens sont aujourd´hui pressés, stressés et ont besoin d´un endroit oùils peuvent trouver un peu de calme et de sérénité. J´ai crééces hôtels SPA justement pour répondre àce besoin. Le premier a ouvert il y a neuf ans àKrynica –Zdroj. Son succès m´a encouragéàen créer un second. "Hôtel SPA Dr Irena Eris Wzgorza Dylewskie"est situéen Mazurie àproximitéde Ostroda. Il a ouvert récemment. Il se trouve àproximitédes villes de Varsovie, Torun, Gdansk, Olsztyn et Lodz dans un cadre naturel de trente hectares. L´accent est mis sur la relaxation et la prise en charge personnelle de la beautéet de la santédes visiteurs. Cet hôtel abrite le plus grand institut cosmétique Dr Irena Eris de Pologne. Le Centre SPA propose deux piscines, des saunas finlandais et romains, des bains d´eau salée, des bains d´herbes, quatre jacuzzi dont trois en extérieur. Billards, bowling, courts de tennis, chemins pédestres, chevaux, calèches sont mis autant de distractions pour les visiteurs
Propos recueillis par Frédérique Llory - LPJ Varsovie – mardi 25 avril 2006
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