Cette année Capgemini fête 50 ans de présence en Espagne, et l'entreprise d'origine grenobloise le fait avec un cœur de métier, l'accompagnement à la digitalisation des entreprises, en plein essor depuis plusieurs années.
Récemment nommé à la tête du département "Services Financiers", l'Espagnol Ramón Luis Pérez Blanco est en charge de développer l'activité auprès des grandes banques et compagnies d'assurance du pays. En parallèle, il co-préside depuis deux ans la Commission Innovation et Technologie de la Chambre de commerce franco-espagnole, participant à la divulgation et à l'information en la matière, auprès des membres de l'institution. "La digitalisation du secteur bancaire espagnol est particulièrement avancée par rapport à la moyenne mondiale", avance-t-il. Et si les résultats du géant français sont en 2024 et à l'échelle globale en léger recul, comme indiqué par le groupe dans un communiqué publié mi-février, il n'empêche que les perspectives sont prometeuses, notamment parce que la dynamique fut excellente en 2023, mais aussi, à l'échelle locale, parce que la croissance reste de mise en Europe, notamment grâce au "retour à la croissance des Services Financiers".
Concentration du secteur bancaire espagnol
En Espagne, le secteur, qui regroupe les grandes compagnies bancaires et d'assurance du pays, représente quelque 22% du chiffre d'affaires total de Capgemini, ce qui en fait la seconde branche d'activité après l'aérospatial. Avec la particularité de concentrer son offre auprès "d'une vingtaine d'acteurs sur le périmètre national", pas plus. "La concentration du secteur bancaire est très avancée dans le pays, et elle est appelée à l'être plus encore dans un avenir proche", explique le dirigeant. Le dynamisme des grands groupes bancaires nationaux, et leur reconnaisance bien au-delà des frontières espagnoles, constitue sans nul doute un piédestal certain pour l'activité de Cap Gemini dans le secteur, d'autant que la marque a la particularité de proposer ses accompagnements à des entités ayant atteint une certaine taille critique. "Notre panel de services s'adresse à des structures de grande taille", confirme l'intéressé. "Notre enjeu n'est donc pas tant de capter de nouveaux clients, ce qui est évidemment intéressant et nous nous y dédions, que de faire croître notre gamme de services et l'apport en valeur au sein des clients chez qui nous sommes déjà présents".
La croissance de Capgemini Espagne liée au boom de la digitalisation
En partie les devoirs sont déjà faits, car Capgemini a connu une croissance particulièrement forte en Espagne au cours des 5 dernières années, portée plus récemment par le boom de la digitalisation, mais dont l'origine est antérieure aux bouleversements que suppose l'entrée de l'IA à tous les niveaux de l'entreprise et la transversalité toujours plus pregnante de la technologie. De l'officine de gestion informatique ouverte à Madrid en 1975, Capgemini est passé à devenir un géant dans le pays, avec 11.000 employés répartis sur une demie douzaine de sites. L'acquisition d'Altran en 2020 a certainement constitué un cap important de ce développement, permettant d'incorporer des solutions complémentaires et du talent, avec quelque 4.000 salariés. "Nous avons conquis certains domaines industriels où nous n'êtions pas présents auparavant", observe Ramón Luis Pérez Blanco.
Considérer la technologie comme un moyen pour faire croître l'activité de nos clients
Pour lui, c'est néanmoins "à partir du moment que nous avons cessé de considérer la technologie comme une fin en soi mais plutôt comme un moyen pour faire croître l'activité de nos clients", que Capgemini a véritablement gagné des parts de marché. Aujourd'hui, et notamment dans le secteur Services Financiers, l'éventail de solutions que Capgemini est en mesure de proposer, mais aussi la connaissance sectorielle -"la capacité de nos conseillers à parler le langage de nos clients"- sont essentiels pour comprendre la croissance de l'entreprise en Espagne. La présence globale de Capgemini est enfin au cœur de son succès au sud des Pyrénées : "Tous nos clients du secteur financier se sont développé hors des frontières et de la même manière, les grands acteurs globaux s'installent dans le pays".
Intégrer l'intelligence artificielle dans les processus
Pour Ramón Luis Pérez Blanco, "L'IA doit être perçue comme un des éléments qui vont le plus transformer l'activité des entreprises -et notamment celles membres de La Chambre- au cours des prochaines années". "Il est important de faire bien les choses, en connaissance de cause et de telle sorte que les générations futures puissent s'appuyer sur notre labeur pour continuer à développer sereinement le travail initié". Car l'intégration de l'IA dans les process, notamment bancaires ou de l'univers des assurances, ne va pas sans risque et comporte des questions éthiques certaines- "L'IA est un outil clé que nous devons apprendre à intégrer dans notre vie personnelle et professionnelle", défend-il, "et sa bonne intégration réside dans notre capacité à mettre en place un 'copilotage' de ses arbitrages, et de s'assurer de la suprématie du facteur humain sur les prises de décisions finales, avec des modèles transparents et justes, qui respectent toujours les droits tant individuels que sociaux". D'où l'importance aussi de mettre en place des règles internes claires, dès le départ : "Chez Capgemini nous avons créé un Comité interne d'usage de l'IA, auquel nous pouvons nous référer pour sa bonne application dans le cadre de notre activité", illustre le directeur.
Nous devons être en mesure d'apporter des solutions qui permettent d'améliorer l'expérience du client final
Quoi qu'il en soit, dans la bonne implantation de tout développement technologique "il y a un facteur purement technique, mais aussi un facteur humain qui s'avère essentiel", estime Ramón Luis Pérez Blanco. D'où l'importance de bien comnnaître les enjeux du client et les spécificités de son activité. "Cela permet de proposer des solutions sur mesure". De les implanter, mais aussi d'en assurer le bon fonctionnement sur le long terme, avec toute la "maintenance" que cela suppose. D'où l'importance pour le cadre dirigeant d'augmenter la valeur ajoutée que l'expertise de Capgemini est en mesure d'apporter à ses clients. "Dans le secteur bancaire, nous devons notamment être en mesure d'apporter des solutions qui permettent d'améliorer l'expérience du client final", détaille-t-il, "mais aussi de permettre une modernisation des outils pour créer des process plus rapides et baisser les coûts opératifs". Surtout, "il va falloir être en mesure de promouvoir des solutions autour du concept de 'inteligent industry', qui permettent la convergence des mondes physiques et digitaux vers un même paradigme, fondement du futur passionant qui nous attend".
Sur le même sujet
L'annuaire 
