Traffy Fondue est une plateforme numérique qui permet, en Thaïlande, de signaler tous types de problèmes et de plaintes. Forte de quelques années de succès, elle va être généralisée.
Le ministère Thaïlandais de l'Enseignement supérieur, de la Science, de la Recherche et de l'Innovation a développé Traffy Fondue, par l'intermédiaire de l’Agence nationale de développement de la science et de la technologie (NSTDA), une plateforme centrale de traitement des plaintes à l'échelle nationale et de soutenir la transition vers une administration numérique. Le projet a été initié en 2018, lancé à grande échelle en 2022 et une version en anglais a suivi en 2024.
Place à la généralisation
Convaincu du succès de cette innovation, après quelques années d’utilisation, le ministre Yodchanan Wongsawat a annoncé que la plateforme deviendrait le service gouvernemental central pour le signalement et la gestion des problèmes urbains. Tous les organismes gouvernementaux et les entités sous tutelle de l'État doivent se préparer à l’utiliser comme un canal supplémentaire susceptible d’enregistrer les plaintes et doléances des administrés et assurer la liaison avec les autorités compétentes.
Disponible 24 heures sur 24
Traffy Fondue, nourrie à l’intelligence artificielle, fonctionne comme un point de contact unique pour recueillir des informations écrites mais aussi des photographies et des données de géolocalisation GPS enregistrées automatiquement. Elle est conçue pour alléger les procédures administratives et réduire les coûts. Des problèmes de toutes sortes peuvent y être signalés 24 heures sur 24, via l'application LINE.
Les utilisateurs peuvent également suivre l'état d'avancement de leurs plaintes, partager leur niveau de satisfaction et vérifier en temps réel les réponses apportées par les autorités.
Un taux de satisfaction de 81%
D’après les derniers chiffres publiés par la NSTDA, la plateforme a été adoptée par plus de 22.000 organismes répartis dans 37 provinces. 34 millions de personnes sont aujourd’hui en mesure de l’utiliser. Elle a enregistré près de 2 millions de signalements, dont 1,5 million ont été traités.
Les cinq organismes affichant les taux d'utilisation les plus élevés sont, dans l'ordre : l'Administration métropolitaine de Bangkok, la Police royale thaïlandaise, la Metropolitan Electricity Authority, la Commission nationale de la radiodiffusion et des télécommunications, et le Centre de contact gouvernemental.
Les cinq types de signalements les plus fréquents concernent l'électricité, les routes, les trottoirs, les infractions routières et la propreté.
À Bangkok, le délai de traitement d’un signalement serait passé de 13 à 2 jours. Quant au taux de satisfaction des utilisateurs, il se situerait aux alentours de 81%.
Aux origines d’un nom bizarre
Quant au nom un peu bizarre de l’application Traffy Fondue, son premier mot viendrait de « traffic », car originellement conçue pour suivre le trafic routier. Le second serait un dérivé de « fong doo » ou « fong-du ». Mais « fong », qui signifie « accuser » ou « dénoncer », semblait trop violent pour les parents de l’innovation. Ils se seraient amusés à choisir « fondue », dans le sens que nous lui connaissons, pour conserver un mot phonétiquement proche de leur première idée mais qui évoque un plat convivial et agréable.
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