Les duty free à l’arrivée pourraient faire leur retour dans les aéroports de Thaïlande. Un projet qui aurait pour but d’améliorer l’expérience des voyageurs et de réduire la congestion.
L’entreprise publique Airports of Thailand (AOT) envisage la reprise des services de duty free pour les passagers à l’arrivée. La présidente d’AOT, Paweena Jariyathitipong, a déclaré qu’elle souhaite rétablir les services hors taxes aux arrivées, qui ont été interrompus le 1er août 2024. Si le gouvernement approuve la proposition, des discussions pourraient être engagées avec King Power, groupe privé thaïlandais et propriétaire des boutiques duty free.
AOT étudie deux modèles pour ces duty free à l’arrivée : un comptoir de retrait permettant de commander à l’avance et de récupérer ses achats à l’aéroport, un système déjà répandu à l’étranger mais inédit en Thaïlande, ou une boutique classique où les passagers achètent directement leurs produits.
L’objectif : fluidifier le passage et répondre à la demande
Le vice-ministre des Transports, Siripong Angkasakulkiat, indique que la proposition ne porte pas uniquement sur l’économie et les ventes au détail. Le gouvernement veut utiliser les zones commerciales et les activités de l’aéroport pour améliorer la gestion des passagers pendant les longues attentes à l’immigration.
« Lorsque de nombreux vols arrivent en même temps, les zones d’immigration peuvent être bondées et les passagers peuvent devoir attendre longtemps. Proposer des magasins, des restaurants, des espaces de vente et de la musique live offrira aux passagers des options supplémentaires pendant qu’ils attendent », déclare-t-il.
Une satisfaction améliorée des passagers
La politique des duty free est destinée à encourager les passagers entrant en Thaïlande à acheter des marchandises sur le territoire national, augmentant ainsi les dépenses et la circulation économique à l’intérieur du pays. « Certains voyageurs ont acheté des marchandises dans leur pays de départ avant de retourner en Thaïlande après que les services hors taxes à l’arrivée ont été supprimés. C’est-à-dire que certaines dépenses ont été effectuées à l’étranger au lieu d’être faites au niveau national », a déclaré Paweena Jariyathitipong. AOT a également reçu des demandes de la part de certains passagers qui souhaitant le retour des boutiques hors taxes à l’arrivée.
Les enquêtes de satisfaction, réalisées auprès des passagers et les évaluations du niveau de service aéroportuaire ont également révélé que l’absence de services attendus par certains voyageurs affectait la façon dont les aéroports thaïlandais étaient vus par rapport aux principaux aéroports internationaux. Selon la présidente d’AOT, « le rétablissement du service pourrait augmenter les revenus, améliorer l’expérience des passagers et renforcer la compétitivité des aéroports thaïlandais ».
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