L’innovation est profondément inscrite dans l’ADN de Décathlon qui a créé la surprise, le 19 janvier, en ouvrant à Kallang un magasin de plus de 5 000 m², baptisé Decathlon Singapore Lab, ouvert 24h/24.
Le nouveau concept va bouleverser les habitudes des clients de Décathlon. Sans totalement se substituer aux vendeurs, les technologies présentes dans le magasin se positionnent en complément pour leur permettre de se consacrer au conseil et à la relation client. À commencer par les paiements, exclusivement digitaux, et les inventaires, désormais gérés par un robot capable d’inventorier tout le magasin grâce à l’utilisation des tags RFID sur l’ensemble des produits.
« Nous avons décidé de l'appeler notre Lab, car il s'agit d'un lieu de rupture et d'innovation où nous testons de nouvelles solutions » explique Yves Claude, CEO de Decathlon Singapore.
« Dans cet environnement unique, les sportifs vivront une expérience enrichissante, pleine de relations et de solutions innovantes ». Structuré en espaces privilégiés, le magasin permet de valoriser chaque activité sportive. Des zones de test offrent la possibilité d’essayer les articles avant de les commander en ligne de chez soi et de les recevoir deux heures plus tard. En effet, un système de préparation des commandes en ligne, relayé par une crémaillère suspendue au plafond dans le magasin, optimise la livraison des produits au domicile de ses clients ou dans les click & collect. Enfin, dédiée à la pratique du sport, l’enseigne met à la disposition du public des terrains de jeux en extérieur, accessibles 24h/24, et propose toutes sortes d’activités ainsi qu’un bilan de santé gratuit.
Ouverture réussie pour l’enseigne qui a comptabilisé plus de 10 000 visiteurs à minuit !
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