Expatriation au Portugal : AGS déménagement international mise sur la diversification

Les parades d'AGS Déménagement International Portugal : proximité, suivi et écoute

Avec l'arrivée de nouveaux acteurs locaux et la hausse des coûts de transport, le marché portugais du déménagement international est devenu beaucoup plus concurrentiel ces dernières années. Le profil des expatriés évolue également, avec une clientèle plus diverse qu'auparavant et des attentes différentes selon les projets de mobilité.

Face à ce marché resserré, AGS Portugal a fait le choix de miser sur ce qui fait la différence pour le client. Chaque déménagement est suivi de A à Z par un interlocuteur unique : de la visite technique à la livraison à destination, en passant par les formalités d'importation. Un service d’accompagnement personnalisé, adapté à chaque famille et à chaque entreprise.

« Un déménagement international, c'est une étape de vie, souvent source de stress. Quitter son pays ou s’installer au Portugal c’est écrire une nouvelle page de sa vie. Nos clients ont besoin d'un interlocuteur disponible, qui les écoute et qui comprend ce qu'ils vivent. L'empathie fait partie de notre métier », souligne Jérôme Merle. L'équipe parle plusieurs langues : français, anglais, portugais, espagnol…], un atout précieux pour une clientèle internationale qui arrive au Portugal ou qui le quitte.

AGS peut aussi compter sur des équipes expérimentées, dont le savoir-faire fait la différence pour les objets fragiles, les meubles anciens ou les œuvres d'art. Et malgré un contexte économique plus tendu, l'entreprise continue d'investir : elle vient de mettre en service un camion neuf avec une capacité de 24 m3, norme EURO 6 pour des transports plus sûrs et plus fiables et plus respectueux de l’environnement.

Résultat : une clientèle fidèle, qui revient d'un déménagement à l'autre et recommande AGS à son entourage. Aujourd'hui, une grande partie des nouveaux clients arrive par le bouche-à-oreille, les associations d'expatriés de Lisbonne et de l'Algarve, ou les anciens clients.

L'emballage recyclé, un engagement partagé avec les clients

Sur le volet environnemental, l'engagement du groupe se traduit concrètement : 30 à 35 % des emballages utilisés pour les déménagements sont aujourd'hui recyclés. Après chaque déménagement, les cartons et le matériel de protection sont récupérés pour être réutilisés.

« Nos clients adhèrent tout de suite à l'idée, et ils sont contents d'y participer », constate Jérôme Merle. « C'est bon pour l'environnement, et cela nous permet aussi de mieux maîtriser nos coûts, ce qui profite directement à nos clients. »

La diversification comme relais de croissance

Présent dans la mobilité internationale et le garde-meubles depuis plus de 50 ans, le groupe AGS a progressivement diversifié ses activités. Au-delà du déménagement, il développe aujourd'hui des solutions de gestion documentaire (records management), d'archivage et de numérisation patrimoniale. Cette diversification permet au groupe de s'appuyer sur plusieurs relais de croissance complémentaires.

Sur le plan opérationnel, les demandes de déménagement international depuis et vers le Portugal se stabilisent autour de 500 opérations par an, tandis que l'archivage conserve une base fidèle d'environ 120 clients, un chiffre stable depuis 2022-2023 malgré une concurrence locale toujours aussi forte. La vraie nouveauté de ces dernières années réside ailleurs : Jérôme Merle gère désormais également MEMORIST Portugal, l'entité du groupe dédiée à la numérisation et à l'archivage patrimonial, qui réalise à elle seule près d'un million d'euros de chiffre d'affaires. Une diversification qui vient consolider l'activité historique de déménagement.

Des valeurs qui ne varient pas

Quant aux valeurs de l'entreprise, elles n'ont pas changé : bien-être du client, confiance, respect et solidarité, empathie et communication, qualité de service et performance, innovation. « Ce sont des fondamentaux sur lesquels nous ne transigeons pas, quel que soit le contexte du marché », conclut Jérôme Merle.

Les conseils de Jérôme Merle pour réussir son déménagement international

•    Combien de temps faut-il prévoir pour organiser un déménagement international ?
Réserver au moins deux à trois mois à l'avance, surtout en été.
•    Comment réduire le coût de son déménagement ?
Chaque mètre cube compte. Vendre ou donner ce qui ne suivra pas permet de réduire la facture.
•    Quels documents sont nécessaires ?
Les documents d'importation varient selon le pays de destination. Mieux vaut s'en occuper tôt.
•    Faut-il assurer ses objets de valeur ?
Oui, œuvres d'art, antiquités et appareils électroniques méritent une déclaration de valeur précise.
•    Pourquoi faut-il demander une visite technique ?
Une estimation sur place, ou par vidéo, évite les mauvaises surprises sur le volume le jour J.

Le Portugal attire-t-il toujours les expatriés ?

« Oui mais autrement. Depuis mon arrivée, le profil des personnes qui s’installent au Portugal a beaucoup évolué. Les profils d’expatriation se sont diversifiés. L’expatriation au Portugal ne concerne plus seulement les retraités à la recherche d'un cadre fiscal avantageux mais aussi les jeunes actifs, télétravailleurs. Les professionnels de la tech s’y installent, notamment à Lisbonne et Porto, ainsi que des familles francophones, séduites par un cadre de vie plus paisible pour leurs enfants. Parallèlement, on observe le retour de nombreux Portugais de la diaspora notamment depuis la France, la Suisse ou le Royaume-Uni. 
Nos clients sont aujourd’hui plus mobiles, plus pressés et plus attentifs à leur budget. C'est à nous d'évoluer avec eux, et c'est ce que nous faisons, un déménagement après l'autre. » 

Vous aussi, vous souhaiter vous installer au Portugal ou le quitter ? Contactez AGS Déménagement Portugal pour un devis gratuit.