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PUBLI-INFO - Un check-in optimisé pour un accueil réussi en un clin d'oeil

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Écrit par Lisbonne Collection
Publié le 4 avril 2017, mis à jour le 16 mai 2018

"Vous n'aurez pas deux fois l'occasion de faire une première bonne impression." dixit Coco Chanel. Offrir un accueil de qualité est essentiel. De nombreux détails sont à prendre en considération pour renforcer la satisfaction de vos locataires en un clin d'œil.



Un système de réservation en ligne optimal
Premier élément essentiel et première prise de contact avec le client : la réservation en ligne. Montrez-vous disponible, répondez soigneusement à tous les messages reçus et prévoyez un système de réservation continu avec paiement sécurisé. L’écoute des demandes et les réponses personnalisées amélioreront également la qualité de votre service.
Au moment de la réservation, avertissez le client par email de toutes les informations concernant le check-in. Orientez-le et adaptez vous à l'heure d’arrivée, dans la mesure du possible.

Check-in personnalisé
Cette étape est primordiale au bon déroulement du séjour. Vous devez garder à l’esprit ces deux notions : bien-être et satisfaction du client.
Premièrement, l’appartement doit être à une température agréable avant l’arrivée des vacanciers. Pensez également à procéder à une visite efficace de l’appartement en prodiguant des explications sur les installations et appareils disponibles. Une étape souvent banalisée qui, pourtant, représente un gain de temps considérable en évitant déplacements et dérangements inutiles durant le séjour. Un autre atout clé sera votre capacité à accueillir chaque client dans sa langue maternelle.

Le check-in est un processus essentiel quant à la fidélisation de votre clientèle. Proposer au client de laisser des commentaires sur votre site vous permettra d’améliorer votre référencement ainsi que votre visibilité. Ce sera également une opportunité de connaître les éléments positifs et négatifs de votre bien afin de pouvoir améliorer vos prestations par la suite.

Un site innovant dédié au bien-être des locataires
L’un des atouts principaux est de garantir ses services grâce à la satisfaction client.
Les plus ? Innover pour apporter un service d’une excellente qualité.

Lisbonne Collection a ainsi pris l’initiative d’utiliser les nouvelles technologies pour un séjour sans pareil. Un site internet dédié est accessible depuis chaque appartement grâce à un QR Code : un service novateur et exclusif.  En quelques minutes, nos clients ont accès à un vaste choix d’informations dans différentes langues pour faciliter votre séjour.
Nos clients ont un doute quant à l’utilisation d’un équipement ? Ils doivent contacter un numéro d’urgence ? Ils recherchent une activité particulière ?  Ils prennent leur téléphone, ils auront la solution, flash en main.

Le carnet avec les meilleures adresses
Afin que les clients puissent organiser leur séjour à Lisbonne, prévoyez de communiquer quelques adresses essentielles (musées, restaurants, activités atypiques …). Lisbonne Collection possède notamment un carnet d’adresses spécialement conçu pour les enfants et un second qui liste les principaux lieux à visiter.

Des idées de restaurants traditionnels loin de l'affût touristique, des roof-tops avec vues surplombants la ville, des musées incontournables ou encore des lieux typiques pour écouter du fado ; des adresses testées et approuvées.


Le service de conciergerie
Nous aimons tous recevoir une attention particulière. Peut-être devriez-vous anticiper les désirs de vos futurs clients en développant un service de conciergerie pour répondre à quelques demandes particulières.
Initiation au golf, prêt d’un téléphone local ou d’un boîtier 4G, service de teinturerie, baby-sitting, visite guidée de Lisbonne, petit-déjeuner...

Proposer un service de conciergerie de qualité pourra faire la différence et améliorer le classement de votre bien.

Lisbonne Collection (Lepetitjournal.com/Lisbonne) mercredi 5 avril 2017

En savoir plus ici : www.lisbonnecollection.com
Téléphone : +351 218 295 650
E-mail : information@lisbonnecollection.com

lisbonne collection
Publié le 4 avril 2017, mis à jour le 16 mai 2018

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