Avec 20 millions d’utilisateurs par mois, le site Alodokter est devenu en douze ans l’un des principaux acteurs de la santé numérique en Indonésie en proposant des Téléconsultations, des ventes de médicaments, des article et des vidéo sur la santé. Derrière cette réussite, un Français, Nathanael Faibis, qui a fait le pari dès 2014 de rendre l’information médicale plus accessible aux Indonésiens. Aujourd’hui, l’entreprise emploie 120 personnes et s’appuie sur l’intelligence artificielle pour poursuivre son développement. Une étude a montré que les téléconsultations réalisées avec Alodokter AI avaient un taux de sécurité de 98,8 %.
Un Français à l’origine du site indonésien Alodokter
Nathanael Faibis, ancien élève de l’ESSEC est originaire de la région parisienne. À 26 ans, une opportunité professionnelle va être déterminante pour son parcours : il rejoint Rocket Internet, le groupe allemand à l’origine de nombreux sites de commerce en ligne, et participe au développement de Lazada, d’abord au Vietnam puis en Indonésie. « Il n’y avait pas vraiment de plan prédéfini pour venir en Asie », raconte-t-il. Il ne quittera finalement plus la région.
Avant la création de Alodokter, le domaine de la santé ne lui est pas totalement étranger : ses deux parents sont médecins et il a travaillé comme consultant dans ce secteur, réalisant notamment des études de marché pour l’industrie pharmaceutique dans des pays émergents.
En Indonésie, il fait rapidement un constat : trouver sur Internet une information médicale simple et fiable en bahasa Indonesia relève alors du parcours du combattant. « Tout ce qui était disponible sur Google était vraiment de très faible qualité », explique-t-il. Conséquence : li voit autour de lui des personnes prendre de mauvaises décisions de santé à partir de contenus trouvés en ligne.
Alors avec sa femme Suci Arumsari, issue du secteur des médias, il crée Alodokter en 2014. Le principe est initialement très simple : proposer des articles et des vidéos sur les questions de santé à la fois faciles à comprendre et médicalement fiables. Pour y parvenir, Alodokter associe dès le départ médecins et rédacteurs : les premiers garantissent la qualité médicale, les seconds rendent l'information accessible au grand public. Alodokter devient rapidement le numéro un du secteur et revendique aujourd’hui 20 millions d’utilisateurs mensuels.
Des téléconsultations avec un réseau de plus de 40 000 médecins indonésiens
À partir de 2016, face aux demandes des internautes qui cherchent à entrer directement en contact avec des médecins, Alodokter développe la téléconsultation. Suivront la prise de rendez-vous, comparable dans son principe à Doctolib, puis, à partir de 2020, la livraison de médicaments après consultation. Aujourd’hui, le réseau Alodokter compte plus de 40 000 docteurs et 1500 hôpitaux. « Pour avoir sa licence de médecin en Indonésie, il faut avoir une pratique en ligne » précise d’ailleurs Nathanael Faibis.
L’un des arguments de la plateforme repose sur son prix : 12 900 roupies pour une formule de consultation en chat avec un généraliste et 49 000 roupies avec un spécialiste. Alodokter propose également un abonnement annuel de 349 000 roupies donnant accès à des consultations illimitées avec généralistes et spécialistes. La plateforme, uniquement disponible en indonésien, touche un public très large, mais plutôt jeune (essentiellement entre 20 et 40 ans) et féminin à environ 65 %.
L’IA comme assistant du médecin une évolution incontournable
Le nouveau virage d’Alodokter est celui de l’intelligence artificielle. Mais Nathanael Faibis insiste sur un point : l’objectif n’est pas de remplacer le médecin. Avec Alodokter AI, l’intelligence artificielle analyse les consultations précédentes du patient et son profil médical, lui pose des questions, puis prépare une synthèse et des recommandations à destination du praticien. Celui-ci reste libre de suivre ou non ses propositions et de poursuivre son propre interrogatoire.
Une étude indépendante conduite par des chercheurs de Stanford and Berkeley conclut, selon Alodokter, à un taux de sécurité de 98,8 % de cette IA dans les téléconsultations. « À notre connaissance, il s’agit de la première étude au monde de ce type », souligne Nathanael Faibis.
L’entreprise développe parallèlement Alomedika AI, destiné cette fois aux professionnels de santé. Alomedika compte plus de 100 000 médecins enregistrés et propose formations et webinaires nécessaires à leur formation continue. Sa nouvelle composante IA fonctionne comme un assistant médical conversationnel capable de répondre rapidement aux questions des praticiens en indiquant clairement ses sources. Alodokter envisage désormais de déployer ses deux solutions d’IA à l’international.
Mais la prochaine étape se fera en Indonésie : un « compagnon médical quotidien », sorte de coach santé numérique. Il pourra rappeler la prise d’un médicament, suivre l’évolution d’un problème médical ou suggérer de consulter un médecin. L’ambition est de faire évoluer Alodokter d’une médecine essentiellement réactive vers un accompagnement plus préventif : ne plus attendre d’être malade pour s’occuper de sa santé. Le service, annoncé comme en grande partie gratuit, doit être lancé dans les prochaines semaines.
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