INFO PRATIQUE – Comment retourner un achat sur Taobao ?

La bonne nouvelle, c’est que Taobao a rendu sa politique de retour d’achats assez simple et directe. Enfin, honnêtement, surtout simple si vous parlez chinois.

Tout d'abord, regardez la politique de retour pour votre achat

Vous rencontrerez très probablement deux principaux types de politiques de retour sur la page de l'article.

• « Sept jours sans retour de raison »
• « Retour sous 15 jours »

 

C'est assez simple. « Retour sans motif 7 jours » signifie que vous n'avez pas besoin de donner de raisons pour le retour, mais cela doit être fait dans les 7 jours suivant la réception de votre achat. Le retour est-il gratuit ? Cela Dépend.

Si l'article que vous retournez est défectueux, le vendeur est tenu de payer les frais d'expédition de retour. S'il n'y a rien de mal avec l'article lui-même en termes de qualité, et qu'il s'agit simplement de votre plein grès de vouloir retourner l’achat, alors vous devez payer pour le renvoyer. Gardez à l'esprit que l'article doit être dans son état d'origine pour bénéficier d’un remboursement complet.

Pour "Retour 15 jours", vous devez choisir une raison dans le menu "Raison du retour".

• "Retour 15 jours ; l'acheteur paiera les frais de retour"
• "Retour 15 jours ; le vendeur paiera les frais de retour"

Lorsque vous effectuez un retour sur Taobao, une autre chose à rechercher est le terme « assurance d'expédition » (运费 险). Cela signifie que le vendeur a choisi de couvrir un certain montant des frais de retour au cas où vous n'aimeriez pas l'article. C'est environ 10-20 RMB dans la plupart des cas. Vous pouvez choisir d'ajouter l'assurance d'expédition au coût avant de finaliser le paiement.

 

1/ Effectuer un retour avant que l’article ne soit expédié

Vous avez passé votre commande Taobao… mais votre conscience coupable a réussi à intervenir avant qu'il ne soit trop tard. Le moyen le plus rapide de récupérer votre argent consiste à effectuer un remboursement avant que l'article ne soit déplacé de l'icône du bâtiment vers l'icône du petit camion. Comment ?

 

1. Allez dans "Mon Taobao" (我的淘宝)
2. Cliquez sur "Non livré" (à expédier) (待发货)
3. Recherchez et cliquez sur l'élément que vous ne voulez plus
4. Cliquez sur "Remboursement" (退款)

Vous allez devoir à ce moment là choisir entre plusieurs options pour votre demande de remboursement :

-    Mauvaise livraison
-    Je ne veux plus de cela
-    Mauvaise adresse/ mauvais numéro
-    Plus en stock

 

 

5. Cliquez sur "Je n'en veux plus"
6. Cliquez sur "soumettre"

 

2/ Faire un retour après réception de votre commande

Vous avez passé votre commande Taobao. Deux jours plus tard, votre colis arrive sain et sauf à votre porte. Vous jetez un œil, et beurk ! Vous savez juste qu'il n'y a plus d'espace dans votre chambre ou votre cœur pour cela. Que faire lorsque vous n'avez tout simplement pas besoin de quelque chose ou ne voulez pas l'article, et êtes plein de remords ?

 

1. Allez dans "Mon Taobao" (我的淘宝)
2. Cliquez sur "Non reçu" (待收货) et recherchez l'élément
3. Confirmer la réception de l'article (确认收货)
4. Cliquez sur "Review" (评价)
5. Recherchez et cliquez sur l'article que vous souhaitez retourner
6. Cliquez sur "Demander un service après-vente" (申请售后)

Vous verrez deux options :

• Je veux effectuer un remboursement (我要退款)
• Remboursement et retour d'article (退款/退货)

"Remboursement et retour d'article" est ce dont vous avez besoin. Le premier n'est pertinent que si vous pensez que votre article a été perdu en transit.

7. Cliquez sur "Retour d'argent / retour de marchandise" (退款/退货)
8. Recherchez et cliquez sur l'article que vous souhaitez retourner
9. Cliquez sur "Statut de l'article" (货物状态).
10. Cliquez sur "Article reçu" (已收到货)

Vous en êtes désormais à la "Raison du retour". Cette fois, vous avez un ensemble d'options différent à choisir. N'oubliez pas que les options que vous obtenez dans le menu varient d'un élément à l'autre, mais essayez de rechercher l'une des options suivantes et cliquez sur soumettre (提交).

• Paquet / article endommagé / sale / cassé / mal formé
• Matériau non conforme à la description
• Taille non conforme à la description (taille / taille ne correspond pas à la description du produit)
• Mauvaise qualité
• Élément manquant
• Couleur / motif / style pas comme décrit
• Fabriqué grossièrement / imparfait
• Mauvais article (envoyer les mauvaises marchandises)
• Date de fabrication / date d'expiration différente de celle décrite

Une fois le remboursement approuvé, vous pourrez voir l'option "Je veux publier un article" (我 要 寄件). Cliquez dessus.