Le personnel de maison en Espagne: un défi pour les familles expatriées 

 

Lepetitjournal : Bonjour Pilar, Teresa, expliquez-nous comment est née PS Servicios Filipinos ?

Teresa et Pilar : L'agence PS Servicios Filipinos est née d'un besoin très concret : trouver des personnes de confiance pour aider les familles au quotidien. Avec le temps, nous avons compris que l'important n'était pas seulement de trouver une bonne employée, mais aussi de construire une relation stable et adaptée à chaque foyer… c'est la base de notre approche pour les familles, en majorité étrangères, installées sur la Costa del Sol.

 

À qui s'adressent vos services ?

Nos services s'adressent à tous les types de familles, espagnoles ou internationales, qui ont besoin d'aide pour l'organisation de leur foyer, qu'elles résident en Espagne ou même à l'étranger. Un autre aspect essentiel de notre approche est la communication avec une clientèle internationale.
 

Teresa est francophone et moi je parle parfaitement anglais, ce qui permet aux familles étrangères de se sentir comprises, accompagnées et en confiance dès le premier contact.

Sur la Costa del Sol, nous travaillons avec des profils très divers, allant des familles espagnoles aux familles étrangères qui vivent toute l'année ou ont une résidence secondaire et ont besoin d'un service de confiance pendant leurs séjours. Beaucoup d'entre elles recherchent non seulement un service professionnel, mais aussi un accompagnement proche dans un environnement qu'elles ne connaissent pas toujours, en particulier sur le plan administratif.

 

Quels types de profils proposez-vous ?

Nous proposons différents profils en fonction des besoins de chaque famille :

·       Employées de maison internes ou externes

·       Gardes d'enfants

·       Accompagnement de personnes âgées

·       Gardiens

·       Jardiniers

·       Personnel de service pour résidences privées ou pour un événement

Nous travaillons exclusivement avec du personnel philippin, reconnu internationalement pour son professionnalisme, sa discrétion et sa stabilité. Cela représente une valeur ajoutée très importante pour les familles internationales, car le personnel philippin parle anglais, ce qui facilite grandement la communication au quotidien.

Par ailleurs, nous offrons une garantie de 9 mois. Si, pour une raison quelconque, la relation ne fonctionnait pas, nous nous engageons à remplacer la personne.
 

Notre objectif est que les familles se sentent accompagnées et tranquilles, même après l'embauche.pour cela, nous sélectionnons chaque profil comme s'il s'agissait de notre propre maison.

Nous ne nous concentrons pas uniquement sur les compétences, mais aussi sur l'attitude, la personnalité et la compatibilité avec la famille. Nous recherchons une véritable « adéquation » : avec les besoins du foyer, les attentes de la famille et, surtout, les caractères. Car, au-delà des compétences, ce sont les relations humaines qui font la différence à long terme.

 

Quels sont les principaux défis pour les expatriés ?

Le principal défi est généralement la partie administrative. En Espagne, l'embauche d'un employé de maison implique le respect de certaines obligations légales : contrat, inscription à la sécurité sociale, conditions de travail... Pour une famille étrangère, cela peut s'avérer complexe et générer de l'incertitude.

Pour cela, nous offrons un service complet. Nous ne nous limitons pas à la sélection du profil, mais nous accompagnons également nos clients tout au long de la mise en place de la relation de travail. Grâce à notre service de ressources humaines, nous nous chargeons de la rédaction du contrat, de l'inscription à la sécurité sociale, du conseil sur les conditions de travail et du suivi en cas de doute.

Cela permet aux familles de bénéficier d'un service clé en main, avec la tranquillité d'esprit de savoir que tout est bien géré.

Vous parlez beaucoup d'accompagnement. Qu'est-ce que cela signifie exactement ?

Pour nous, l'accompagnement est essentiel. Nous aidons les familles à structurer la relation de travail dès le début : définir les tâches, les attentes et les limites. Nous leur donnons des outils et des conseils pour éviter les malentendus et construire une relation stable, durable et de confiance. Car une bonne relation ne dépend pas seulement de la personne, mais aussi de la manière dont le travail est organisé dès le début.

Nous travaillons en étroite collaboration avec chaque famille, en comprenant réellement ses besoins car nous savons ce que signifie confier son foyer et, dans de nombreux cas, ses enfants. C'est une décision importante, raison pour laquelle nous mettons l'accent sur la confiance, la stabilité et la tranquillité d'esprit.

Comme vous le voyez, notre approche est très humaine et personnalisée.

Que diriez-vous à une famille qui hésite ?

Faire appel à un service professionnel n'est pas seulement une question de confort, mais aussi de tranquillité d'esprit et de sécurité. Nous accompagnons les familles tout au long du processus, du début à la fin de la relation de travail. Nous commençons par sélectionner la personne adéquate, en nous assurant qu'elle correspond bien au profil recherché, tant sur le plan professionnel que personnel. De plus, nous aidons à gérer correctement toute la partie administrative, qui suscite souvent des doutes : contrat, inscription à la sécurité sociale, respect de la législation... Ainsi, les familles ont l'esprit tranquille, sachant que tout est en ordre dès le début.

Mais notre accompagnement ne s'arrête pas là. Nous sommes également présents pendant la relation de travail, en aidant à l'adaptation, en répondant aux questions et en facilitant le bon fonctionnement de la dynamique. Et, si nécessaire, nous proposons des remplacements pour garantir la continuité du service. Même en cas de fin de relation, que ce soit pour cause de vacances, d'arrêt de travail ou pour toute autre raison, nous guidons les familles sur la manière de gérer correctement chaque situation.

Notre objectif est que les familles se sentent accompagnées et en sécurité à tout moment, en sachant qu'elles peuvent compter sur un soutien professionnel à chaque étape.

Quels sont vos projets pour les années à venir ?

Pour les années qui viennent, nous voulons continuer à accompagner les familles nationales et internationales, en maintenant un niveau d'exigence et de qualité élevé. Notre objectif est de rester une référence pour les familles qui recherchent un service fiable, discret et professionnel, avec une approche humaine.