Les politiques de fidélisation s’étendent à tous les secteurs, y compris les plus improbables. Désormais, quand vous achetez une police d’assurance sur le site de Cathay Pacific, vous pouvez gagner des miles !
Les miles, carottes des compagnies aériennes
Pour beaucoup de générations, le transport aérien semble indissociable de la possibilité de gagner des miles par le biais d’un programme de fidélisation qui dote chaque achat de points que l’on peut transformer en distances aériennes. Cependant, le premier programme de miles ne date que de 1979. A l’époque, une petite compagnie américaine, Texas International Airlines, avait réussi à fidéliser une clientèle naissante par cette opération originale. En mai 1981, American Airlines lançait le AAdvantage, qui existe toujours, et progressivement, le système s’est étendu à pratiquement toutes les compagnies aériennes mondiales.
A Hong Kong, les usagers du transport aérien sont ainsi familiers des Asia Miles, qui, dès leur lancement en 1999, ont souvent introduit de l’innovation. Ainsi, en 2000, Cathay Pacifc était devenue la première compagnie au monde à proposer des IAuctions. Le principe était simple et se rapprochait de celui d’eBay : avec les miles accumulés, les « frequent flyers » pouvaient participer à des enchères sur des produits et étaient rapidement notifiés du résultat de leurs propositions.
Une extension à l’assurance à Hong Kong
Pour Cathay Pacific, le programme de miles permet aussi de nouer des partenariats. C’est d’abord le cas avec les autres compagnies de l’alliance One World, qui comprend notamment American Airlines, Qatar Airways, Japan Airlines ou encore Lufthansa. Plus généralement, la compagnie aérienne hongkongaise compte aujourd’hui plus de 800 partenaires dans le domaine de l’hôtellerie, de la restauration, du commerce ou encore des télécommunications. Les banques sont aussi impliquées, certaines cartes de crédit ayant permis de donner des avantages dans ce programme.
Mais, en 2025, Cathay Pacific a encore innové en permettant de gagner des miles en souscrivant une assurance, initiative jamais vue au monde. En effet, dans le cadre d’un programme intitulé « Protect Daily Lives, Earn Miles », les membres du programme Cathay peuvent désormais souscrire des assurances générales et cumuler des Asia Miles. Il suffit d’aller sur le Cathay Shop, et, en quelques clics, vous pouvez souscrire une assurance pour votre téléphone, votre logement ou votre voiture auprès de Zurich Insurance Hong Kong. A chaque fois que vous dépensez deux dollars de cette façon, vous obtenez un Asia Mile. D’autres promotions récompensent en miles ou en protection d’écran gratuite certaines souscriptions.
Toucher de nouveaux publics
Pour Zurich Insurance, il s’agit d’une grande innovation aussi, réalisée dans le cadre de son programme dédié aux partenariats numériques Zurich Edge. En effet, pour de nombreux assureurs, le défi actuel est de s’adresser à des « prospects » plus jeunes et plus connectés. Les plateformes de e-commerce sont l’un des endroits privilégiés pour toucher ce nouveau public.
Mais, au-delà de cette stratégie marketing de conquête de nouveaux clients, c’est bien le programme de fidélisation qui pourrait séduire beaucoup d’autres compagnies d’assurances, qui regardent de très près cette initiative. En effet, de manière classique, dans ce secteur, les bonus-malus symbolisaient cette relation de long terme entre assurés et assureurs, fonctionnant un peu sur le principe good cop/bad cop. Or, ils ne procuraient des avantages que très lentement, uniquement aux assurés-modèles et dans le cadre unique de l’assurance. Cette fois, l’incitation par les miles pourrait être plus en phase avec la société, avide de consommation, de loisirs et de court terme.
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