France Consulaire : le nouveau guichet téléphonique s'installe aux Etats-Unis

 

 

France consulaire, un service né en 2021, enfin accessible aux États-Unis

Le service France Consulaire a vu le jour le 13 octobre 2021, avec une phase expérimentale dans plusieurs pays européens comme la Croatie, le Danemark, l'Irlande, la Slovénie et la Suède. Depuis, le dispositif s'est progressivement étendu à l'Europe, puis à l'Afrique et l'Asie. Au 1er janvier 2025, le service couvrait déjà 80 pays représentant près de 58% des Français établis hors de France. L'arrivée aux États-Unis marque une étape importante dans cette expansion mondiale, le pays accueillant l'une des plus importantes communautés françaises expatriées.

 

 

 

Comment cela fonctionne ?

Le principe est simple : l'appel arrive sur un plateau de réponse téléphonique basé en France. Un premier niveau d'agents peut apporter environ 90% des réponses, comme si vous aviez affaire à un agent sur place. Si la question nécessite un traitement plus approfondi, la demande passe au niveau supérieur, et le cas échéant, l'usager est renvoyé vers le consulat pour une prise en charge personnalisée.

Pour les résidents de la circonscription de San Francisco, le numéro local à composer est le +(1 415) 347-8557. Le service est joignable du lundi au vendredi de 14h à 22h heure de Paris, soit de 5h à 13h heure du Pacifique. L'appel est facturé au prix d'un appel local.

Plusieurs options s'offrent à vous pour contacter le service :

• Par téléphone local : au coût d'un appel standard
• Par appel via internet : gratuit (hors coût de connexion), directement depuis le site du consulat
• Par numéro international : +33 4 11 77 30 35

Les personnes sourdes et malentendantes peuvent joindre le service via l'application ACCEO.

 

 

Ce que France Consulaire peut (et ne peut pas) faire pour vous

 

 

Le service répond à un large éventail de questions administratives : actualisation de l'inscription consulaire, perte de documents d'identité, demande d'actes d'état civil, conditions pour obtenir une bourse, inscription sur les listes électorales, mise à jour du livret de famille, ou encore préparation d'un retour en France. En revanche, France Consulaire ne traite pas les questions relatives aux visas, qui restent du ressort des services dédiés. Les dossiers individuels nécessitant un traitement personnalisé continuent également d'être gérés directement par le consulat.

 

 

Un soulagement pour les consulats

L'objectif principal est d'apporter un service de qualité aux ressortissants français tout en permettant aux consulats de se concentrer sur des actions à plus forte valeur ajoutée, notamment l'accueil physique du public, la protection consulaire et la gestion des urgences. Les résultats sont probants : le service affiche un taux de décroché moyen de 90%, avec environ 98% des appels présentés en file d'attente décrochés en moins de 15 secondes.

 

 

Les numéros utiles par circonscription

Chaque consulat dispose de son propre numéro local :

• San Francisco : +(1 415) 347-8557
• Los Angeles : +(1 310) 893-0920
• New York : +(1 646) 722-4776
• Washington : +(1 202) 899-4566

Au-delà des démarches administratives, le consulat français reste un pilier fondamental pour les expatriés : protection des ressortissants en cas de crise, assistance en situation d'urgence, soutien aux Français en difficulté, organisation des élections et maintien du lien civique avec la France. France Consulaire vient renforcer cette mission en libérant du temps pour que les équipes consulaires puissent se consacrer pleinement à ce qui compte le plus : accompagner et protéger les Français de l'étranger, où qu'ils soient.