La question de la communication est complexe et délicate, à l´heure des nouvelles technologies et des réseaux. Mais il serait certainement utile de rajouter de l´humain dans l´entreprise. Cela peut sembler un lieu commun, mais qui dit humain dit parole, écoute et donc communication
La nouvelle est tombée il y a quelques jours en France : cinq nouveaux suicides de salariés à France Telecom. Même si ceux-ci ont eu lieu en dehors du local de travail il n´en reste pas moins que la réalité est là. Beaucoup pointent du doigt le manque de communication interne au sein de l'entreprise.
Communication interne : savoir créer du lien
La place du dialogue à l´intérieur de l´entreprise est fondamentale pour un bon fonctionnement du système. Une direction de la communication a, entre autres, pour mission de réussir à créer du lien entre les agents de l´entreprise, à leurs divers niveaux. Il est intéressant de constater que l´on vit dans une société qui prône la ?transparence, la liberté, l´adaptabilité, le potentiel ?des personnes, mais en parallèle les décideurs concernés au sein de l´entreprise ont une difficulté manifeste à gérer précisément ce potentiel humain! Or, le bien le plus précieux que possède l´entreprise est son personnel, c´est là véritablement son capital humain. Retrouvons le sens premier des mots et les valeurs qui lui sont associées : humain, lien, dialogue et communication.
Prendre le temps de communiquer
La dématérialisation chaque fois plus importante des services, accompagnée de la délocalisation de l´outil de travail, génère de l´insécurité auprès du personnel. Actuellement, ce fait est aggravé par une crise économique et à moins de ne travailler qu´avec des robots il est essentiel d´expliquer, de dialoguer, de procéder à des actions de terrain pédagogiques, au coeur de l´entreprise. Il ne faut pas hésiter à ?perdre du temps? -apparemment- dans la gestion de la communication interne et du personnel pour pouvoir, à des moments clés, faire des bonds de géants.
La communication interne transmet les valeurs de l´entreprise
La direction de la communication et particulièrement son pôle de ?com interne? seront d´autant plus efficaces dans leurs missions, qu´ils auront réussi à asseoir et à transmettre les fondements et les valeurs de l´entreprise d´une façon claire. La lecture du monde extérieur est bien plus complexe qu´il n´y paraît à première vue, et les salariés de l´entreprise ne s´y trompent pas. A quoi bon faire pression sur le capital humain de l´entreprise en courant le risque de porter atteinte à l´image, à la marque et à la notoriété qui ont pris des années à être construites? Le temps de l´humain ne se mesure pas à l´échelle d´une transaction financière qui se fait en un ?clic?.
La direction de la communication et la ?com interne? ont un rôle majeur à jouer, auprès du personnel, dans la compréhension de la stratégie de l´entreprise et son développement.
Jouer la carte du dialogue peut aussi rapporter gros?
Custódia Domingues (www.lepetitjournal.com/lisbonne.html) mercredi 29 septembre 2010
Conseil en communication & business development
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