L’aéroport Suvarnabhumi pressé de résoudre le problème de l’attente à l’Immigration

Le problème de l’attente au point de vérification de l’immigration thaïlandaise à la descente de l’avion pour les voyageurs étrangers débarquant à l’aéroport Suvarnabhumi de Bangkok remonte quasiment à la mise en service de ce dernier en 2006.

Et pour le nouveau Premier ministre, Srettha Thavisin, il est vraiment temps que la Thaïlande élève son jeu à la hauteur de ses ambitions.

Cela d’autant que le premier aéroport du pays vient de mettre en service un nouveau terminal et s’apprête à ouvrir une nouvelle piste, de gros investissements qui devraient permettre d’augmenter sa capacité de plus de 40% d’ici la fin de l’année.

Après avoir effectué quelques visites officielles soigneusement encadrées, préparées et aseptisées dans l’aéroport l’an dernier, dans la foulée de sa nomination en août, le chef du gouvernement a décidé de revenir incognito le 5 février dernier, puis encore le 24.

Cela pour se rendre compte que les voyageurs fraîchement arrivés et impatients de découvrir ou redécouvrir les charmes du pays du sourire avaient encore à piétiner plus d’une heure, parfois deux voire même davantage dans les cas extrêmes, avec leurs bagages dans les files menant au point de contrôle de l’immigration. 

"Nous essayons de faire de la Thaïlande un pôle majeur de l’aviation dans la région (...) Je veux que nos fonctionnaires adoptent un esprit de service, qu’ils soient attentifs aux voyageurs, et fassent en sorte de les impressionner au moment même où ils débarquent", a écrit Srettha Thavisin sur le réseau social X, dimanche après sa visite surprise.

1.200 professionnels en plus et de nouveaux robots contrôleurs

En réponse, la société Aéroports de Thaïlande (AoT) a annoncé des mesures conjointes avec les autorités de l'Immigration pour résoudre sans plus tarder le problème des longues files d'attente, alors que Suvarnabhumi est sur le point d'accueillir encore plus de voyageurs dans les mois qui viennent.

L’AoT a reconnu que le temps moyen nécessaire aux passagers pour passer les procédures d’immigration pouvait atteindre 1 heure et 30 minutes aux heures de pointe, l'aéroport voyant passer entre 5.000 et 6.000 passagers toutes les heures, selon l'agence de presse thaïlandaise (NNT).

Les directives de l’AoT fixent comme objectif une durée moyenne maximale de 30 minutes d'attente.

Pour réduire le temps d'attente les autorités aéroportuaires prévoient donc d'ajouter pas moins de 800 employés supplémentaires d'ici le 30 mars pour assister les passagers, rapporte le Bangkok Post.

Pour sa part, l'Immigration s’engage à pourvoir tous les postes de contrôle de personnel durant les heures de pointe. À partir du 1er mars, 200 nouveaux agents de l'Immigration seront affectés à l'aéroport. 400 au total sont attendus d'ici la fin de l'année.

De plus, de nouveaux portiques automatisés de contrôle des passeport supplémentaires seront mis en œuvre d'ici le 15 juillet.