Carolina Sancho connaît mieux que quiconque les défis d’un déménagement à l’étranger. De ses propres expériences d’expatriée est née CSS Consulting, une société pionnière à Valencia dans la relocation et les services immobiliers. Depuis quinze ans, elle accompagne les nouveaux arrivants francophones et internationaux dans leur installation, avec une approche 360° personnalisée et résolument humaine. Rencontre.
Vous avez créé CSS Consulting après de nombreuses expériences de déménagement à l’international. Qu’est-ce qui vous a donné envie d’en faire un métier ?
Après avoir vécu et travaillé dans plusieurs pays, j’ai compris à quel point un déménagement international pouvait être complexe – non seulement sur le plan logistique, mais aussi émotionnel. Chaque expérience m’a montré ce qui manquait dans les services existants, et j’ai voulu créer une entreprise qui apporte à la fois un accompagnement pratique et une véritable compréhension humaine. C’est ainsi qu’est né CSS Consulting, Valencia Relocation & 360º Real Estate Services, il y a 15 ans à Valencia.
En quoi l’installation à Valencia présente-t-elle des défis particuliers pour les expatriés, et comment y répondez-vous concrètement ?
Valencia est une ville magnifique, mais elle peut sembler déroutante au début. Les barrières linguistiques, les démarches administratives et le marché immobilier représentent souvent des obstacles. Nous proposons un accompagnement personnalisé à nos clients, pas à pas : formalités, choix du quartier, intégration culturelle. Nous facilitons le processus afin qu’ils puissent rapidement profiter de leur nouvelle vie.
Votre approche se veut “360°”, mêlant relocation, immobilier et accompagnement sur mesure. Comment cette vision globale se traduit-elle au quotidien ?
Pour nous, la relocation ne se limite pas à trouver un logement – il s’agit de construire une vie. C’est pourquoi nous associons nos services immobiliers (processus d'achat, chasseur de biens, suivi et gestion de travaux si besoin, on commercialise le bien, on intervient dans la maintenance et nous faisons la gestion locative (Property Management) à l’orientation culturelle, aux conseils scolaires, aux opportunités de networking et même aux recommandations liées au style de vie. Chaque client est unique, nous adaptons donc nos solutions à ses besoins personnels et professionnels.
De la recherche de logement à l’intégration culturelle, vous proposez un service très personnalisé. Quelle est la demande la plus inattendue que vous ayez reçue ?
Au fil des années, j’ai eu toutes sortes de demandes – trouver un professeur de yoga francophone, dénicher une marque très spécifique de nourriture pour animaux, ou encore organiser une fête d’anniversaire surprise dans un lieu exclusif. Ces détails peuvent sembler anodins, mais ils contribuent énormément au sentiment de se sentir “chez soi”.
Vous vous adressez aussi bien aux familles qu’aux digital nomads ou aux entreprises. Quelles différences observez-vous dans leurs besoins ?
Les familles privilégient les écoles, les quartiers sûrs et la vie de communauté. Les digital nomads recherchent plutôt des logements flexibles et des espaces de coworking. Les investisseurs, une rentabilité. Quant aux entreprises, elles exigent efficacité et conformité pour la mobilité de leurs employés.
Notre rôle est d’écouter attentivement et d’adapter nos solutions à chacun. On s’adresse à tous les profils ayant besoin de nos services. Soit famille, digital nomad, investisseurs, aventuriers, étudiants, retraités.. Dans l'ensemble, chacun a un besoin spécifique mais ils ont tous un point en commun : ils souhaitent être accompagnés par une personne qui veille sur eux, connaît leur langue et culture et leur transmet confiance au-delà d'être “résolutive” et efficace.
Valencia attire de plus en plus de francophones. Quelles sont, selon vous, les raisons de cet engouement pour la ville ?
Valencia combine le style de vie méditerranéen avec une grande qualité de vie et un coût encore abordable. Le climat, la culture, la gastronomie et la proximité de la mer en font une destination très attractive. Pour les francophones en particulier, la ville offre un équilibre idéal entre opportunités professionnelles et cadre de vie détendu.
Quels conseils donneriez-vous à quelqu’un qui envisage de s’installer à Valencia, mais hésite encore à franchir le pas ?
Je lui dirais : venez l’expérimenter vous-même. Passez quelque temps ici, explorez les différents quartiers, projetez-vous dans votre quotidien. Et bien sûr, n’hésitez pas à nous contacter – nous pouvons vous aider à simplifier tous les aspects pratiques pour que votre installation soit moins stressante et plus enthousiasmante.
Vous êtes vous-même expatriée et entrepreneure. Quel regard portez-vous aujourd’hui sur votre parcours et sur ce que CSS Consulting est devenu ?
Je ressens beaucoup de fierté. Ce qui était à l’origine un défi personnel est devenu une entreprise qui a accompagné des centaines de familles, de particuliers et de professionnels. CSS Consulting est bien plus qu’une société – c’est une passion et une communauté. Avec du recul, je suis reconnaissante de chaque étape, et pour l’avenir, je suis enthousiaste à l’idée de continuer à grandir aux côtés de la communauté internationale de Valence.
Comment passer par vos services ? A quoi vous engagez-vous concrètement ?
C’est très simple : il suffit de nous contacter directement via notre site www.cssconsulting.es. Dès le premier échange, nous nous engageons à écouter, conseiller avec transparence et proposer des solutions personnalisées. Notre promesse est de rendre chaque projet de relocation ou immobilier aussi fluide, efficace et positif que possible.
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