Jean Paul Loureiro : Un accompagnement personnalisé dans l’optique

Diplômé de l’Institut Supérieur d’Optique de Paris Jean Paul Loureiro a effectué la majeure partie de sa carrière en France, dans de grands groupes d’optique, avant de s’expatrier. Pendant un an, à Shanghai, il a géré une société de distribution de marques françaises en Chine. Puis, il y a dix ans, il s´est installé au Portugal, où il a géré deux grands groupes, l’un français et l’autre portugais, dans l´optique et a occupé le poste de directeur commercial dans un groupe de distribution.

Depuis 3 ans il a décidé de développer son propre projet en compagnie de son épouse et a ouvert un magasin d´optique dans le quartier de Campo de Ourique à Lisbonne. Lepetitjournal Lisbonne a été à sa rencontre.

Lepetitjournal.com/Lisbonne : Comment s´est déroulée votre installation au Portugal, est-ce que c´était un projet que vous aviez depuis longtemps ?

Jean Paul Loureiro : Pas vraiment. À l’époque, je vivais en Chine et je suis venu passer les fêtes de Noël chez mes parents au Portugal. On y a trouvé un cadre de vie agréable, ensoleillé et surtout très sûr, ce qui était primordial avec un enfant de deux ans. On a passé les fêtes de Noël et on n’est jamais reparti.

J’ai eu la chance d’être scolarisé à la fois dans le système français et portugais, ce qui m’a permis de parler la langue couramment et de m’intégrer facilement en arrivant au Portugal.

Avez-vous eu des expériences entrepreneuriales en France avant de vous installer ici ?

J’ai toujours travaillé pour de grands groupes. Quand je suis arrivé au Portugal, mon ancien CEO avec qui j’avais collaboré a appris que j’étais sur place et m’a proposé de prendre la direction de son groupe portugais. J’y suis resté quatre ans et demi, avant d’être recruté par un autre groupe plus petit en tant que directeur commercial, puis par un distributeur national, DMDI. Cela m’a permis de découvrir le pays du nord au sud ainsi que le marché de l’optique dans sa globalité. 

Comment est née l’envie de lancer votre propre magasin ?

Dès mon arrivée, j’avais ce projet en tête. Mais les opportunités professionnelles se sont rapidement présentées et cela a décalé le lancement du magasin. Finalement, il y a trois ans, j’ai décidé de franchir le pas. Nous avons ouvert un magasin à notre image : notre identité, notre ADN, notre agencement et tout est à notre image.

En quoi votre approche comme opticien Français vous différencie d´un opticien portugais ?

La principale différence réside dans la formation. En France, nous avons une formation beaucoup plus polyvalente : nous sommes à la fois opticiens et lunetiers, ce qui inclut la création de lunettes, le montage de verres, etc. Au Portugal, les compétences sont plus segmentées. Nous sommes également visagistes, nous proposons des choix adaptés à la morphologie du visage et à la colorimétrie (teint, couleur des yeux, des cheveux). On essaye aussi de dédramatiser le côté médical : on ne porte pas de blouse et on essaye de faire passer un bon moment au client dans le magasin. On a un slogan qui définit bien nos valeurs : « parce que vous êtes uniques, nous sommes différents ».

Nos ordonnances sont valables pour les remboursements de mutuelles internationales comme pour les mutuelles portugaises. 

Quelles sont donc les valeurs que vous prônez dans votre boutique, dans votre service au client?

Nous offrons un accompagnement personnalisé, de la sélection des montures à l’adaptation des verres. Si le client le souhaite, on peut le prendre en main avec un choix complet et différentes propositions. On va lui expliquer les lignes de son visage, les formes qui vont le mettre en valeur plus que d’autres, et les couleurs à privilégier. Ce que le client peut attendre de nous, c’est aussi un large choix de lunettes en magasin.

Au niveau de nos valeurs, on a également une approche écoresponsable : nos verres sont taillés sans eau, évitant ainsi la pollution des eaux usées. 

Quelles sont les autres services que vous offrez ?

Côté services : examens de vue, contactologie, audiologie pour les prothèses auditives en partenariat, réparations en tout genre, prises de mesures de haute précision, et mesure de la pression intraoculaire. 

Dans les services aussi, on peut personnaliser les solaires, avec une sélection de couleurs très large pour une meilleure personnalisation. On a une grande diversité en termes de traitement.

 

Qui sont vos clients ?

Nous avons une clientèle variée, locale et internationale. Ce qui les rassemble, c’est le désir de vivre une belle expérience et de bénéficier d´un service personnalisé. Le bouche-à-oreille fonctionne très bien, et nous avons noué des liens forts avec de nombreux clients fidèles, avec qui ont fait régulièrement des événements.

Comment arrivez-vous à proposer des prix raisonnables avec de la qualité et les budgets portugais ?

Nous raisonnons avant tout en termes de rapport qualité/prix. Il existe une grande variété de verres et d’options mais on s’adapte toujours au besoin du client. Notre travail, c’est de comprendre le besoin du client de s’y adapter, selon les attentes, le budget et les verres.

Bénéficiez-vous d’accords particuliers ?

Oui, nous avons des accords avec de nombreuses mutuelles et entreprises, ce qui permet aussi à nos clients de bénéficier de conditions supplémentaires. Nous proposons un équivalent du tiers payant : certaines mutuelles nous versent directement leur part, ce qui allège le montant à payer pour le client, un système équivalent au 1/3 payant français. 

Quels conseils donneriez-vous en matière de suivi visuel ?

Un examen de contrôle de la vue est recommandé tous les deux ans pour les adultes, et chaque année pour les enfants. À partir de 50 ans, il faut surveiller la pression intraoculaire régulièrement. Nous effectuons ces examens gratuitement. Tous les 5 ans, un fond d’œil chez un ophtalmologue est conseillé pour les plus de 50 ans, examen que nous ne faisons pas mais on peut diriger les clients vers des partenaires. C’est un examen important qui permet de faire une cartographie de la rétine et détecter de possibles pathologies. 

Côté entretien des lunettes, il faut éviter les tissus synthétiques, privilégier une microfibre adaptée et éviter l’eau trop chaude ou trop froide pour le lavage. L’idéal est d’utiliser un spray de nettoyage que l’on trouve chez les opticiens.

Pour l’audition aussi, il est important de faire un bilan à partir de 50 ans. Chez nous, vous pouvez bénéficier d’un bilan auditif totalement gratuit, grâce à nos partenaires. Il faut savoir que l’audition n’est pas comme une paire de lunette, Si la perte n’est pas corrigée rapidement il y a une perte définitive car le son perdu n’est plus mémorisé. 

Quelles sont les tendances actuelles en optique ?

Pour les femmes, on retrouve le style rétro des années 60 avec des formes plus étroites, et la couleur « mocha mousse » est tendance. Pour les hommes, des montures plus épaisses avec du caractère, dans des tons transparents type « vert olive ». Mais au final, tout dépend de la personne. L’adaptation est essentielle.

Nous avons des marques reconnues comme Céline, Fendi, ou Tag Heuer, mais nous travaillons aussi avec des créateurs pointus comme Nathalie Blanc, Jean Nouvel ou Lesca. Nous veillons à ne pas proposer les mêmes références que tout le monde : notre but, c’est l’originalité au service du style. On fait un équilibre entre marque mode et créateur mais on trouve de tout chez nous. Si quelqu’un veut des lunettes qui sublime son visage et qui soit différente, c’est chez nous.

Quels sont vos projets à venir ?

À court terme, nous aimerions ouvrir un second magasin à Lisbonne ou en périphérie. Nous avons également beaucoup de projets en cours et nous réservons de belles surprises à nos clients. 

 

Opticalia – Puroptica : Rua Infantaria 16, 53B – Campo de Ourique, Lisbonne
Tel. +351 963 778 898