Aujourd'hui, la gestion des tournées de livraison représente un défi quotidien pour de plus en plus d'organisations. Entre la planification des trajets, la prise en compte des contraintes sur le terrain, la maîtrise des coûts opérationnels et la réduction du temps perdu sur la route, les marges d'amélioration sont souvent limitées lorsque les processus reposent encore sur des méthodes peu structurées.
Et pourtant, une tournée mal conçue génère des kilomètres superflus, une surcharge des équipes, des retards, et même à long terme, une dégradation de la satisfaction de vos clients. C'est pour cette raison que l'optimisation des tournées de livraison s'impose, que ce soit aussi bien pour structurer une approche globale, organisationnelle, ou opérationnelle…
Quels sont les enjeux opérationnels pour optimiser les tournées ?
Derrière la question de l'organisation des trajets, on retrouve en réalité plusieurs enjeux stratégiques pour votre organisation. En règle générale, on estime que la livraison du dernier kilomètre concentre une part significative des coûts logistiques et mobilise des ressources à la fois humaines et matérielles avec une forte contrainte de temps. Malheureusement, un manque d'anticipation peut rapidement déséquilibrer l'ensemble de la chaîne opérationnelle.
Parmi les autres enjeux notables dans l'organisation de vos tournées, on peut également citer la maîtrise des coûts de transport, notamment le carburant et l'usure des véhicules, ou encore le respect des créneaux horaires imposés par les clients ou par des réglementations locales. A cela, il faut bien souvent ajouter une complexité croissante de contraintes à intégrer, comme la capacité des véhicules, la diversité des points de livraison depuis l'apparition des points relais, la gestion des retours, ou encore la variabilité des volumes.
Dans ce contexte, pour les responsables logistiques dans les grands groupes et pour les dirigeants de PME, ces enjeux peuvent avoir un impact direct sur la rentabilité et sur l'image de l'entreprise. En effet, une planification de tournées approximative peut entraîner des retards à répétition, une baisse du taux de livraison au premier passage, ou encore une perte de confiance des clients finaux.
Zoom sur les bonnes pratiques pour structurer une organisation des tournées
Avant même de s'appuyer sur des outils, l'optimisation passe d'abord par une réflexion autour de votre organisation. Il s'agit notamment de formaliser des règles claires et de fiabiliser les données utilisées pour concevoir des tournées plus efficaces à terme, car des adresses incomplètes, des créneaux mal définis ou des volumes estimés approximatifs faussent toute tentative d'amélioration.
A l'inverse, une approche qui se veut structurée de la gestion des tournées repose sur une collaboration étroite entre les équipes administratives, de planification, et de terrain qui doivent s'aligner sur des contraintes théoriques avec une réalité opérationnelle.
Parmi les bonnes pratiques à mettre en place, on retrouve notamment :
- La centralisation des informations des clients et des contraintes de livraison
- La définition de zones géographiques cohérentes pour limiter les déplacements inutiles
- L'anticipation des pics d'activité afin de lisser la charge de travail
- L'analyse régulière des écarts entre les tournées prévues et réalisées
Toute cette structuration permet, à terme, de créer un socle fiable sur lequel il est possible de bâtir des optimisations durables et vraiment mesurables.
Comment trouver les bons outils d'aide à la décision ?
Face au volume de colis qui augmente, vous n'avez pas d'autre choix que de privilégier certains outils d'aide à la décision pour progresser. Lorsque la volumétrie augmente ou que les contraintes se multiplient, les tableurs et les décisions au cas par cas montrent très rapidement leurs limites…
Un logiciel dédié pour planifier les colis
Avec 180 millions de colis expédiés pendant les fêtes de fin d'année*, et bien plus pendant l'année, certaines organisations ont décidé d'utiliser un logiciel de planification de tournées pour automatiser les calculs complexes et simuler différents scénarios en quelques instants.
Des algorithmes dédiés aux tournées
Pour être encore plus efficaces, les solutions les plus performantes sur le marché se basent sur des algorithmes capables d'intégrer simultanément des paramètres comme des horaires, des capacités selon la flotte de véhicules disponibles, des priorités selon les clients, ou même les compétences des intervenants quand cela s'avère nécessaire.
Ces algorithmes offrent aussi une visibilité en temps réel sur l'exécution des tournées, ce qui permet de faciliter la gestion des aléas et la communication avec les clients.
Des solutions tout-en-un
Dans cette logique, certaines plateformes proposent une approche globale, de la planification à l'analyse de la performance. Par exemple, la solution de livraison dernier kilomètre Mapflow s'inscrit dans cette démarche, en permettant de planifier les tournées en quelques clics, de suivre les équipes sur le terrain, et de centraliser les preuves de passage ou de livraison.
L'amélioration continue, un défi à relever pour les organisations ?
L'optimisation des tournées de livraison pour votre entreprise n'est pas un simple projet ponctuel, mais un processus évolutif dans le temps. Une fois les premiers gains obtenus avec un outil d'aide à la décision, il est ensuite indispensable de mesurer la performance et d'ajuster les pratiques en continu. Ainsi, l'analyse des indicateurs terrain permet d'identifier les axes de progression et de corriger rapidement les dérives, à condition d'être prise en charge en amont.
Les entreprises les plus matures sur le sujet adoptent notamment une logique d'amélioration continue, fondée sur des données objectives plutôt que sur de simples ressentis. Elles utilisent des tableaux de bord pour suivre la distance parcourue, le temps passé sur la route, ou encore le taux de respect des horaires.
Et demain, vers des tournées vraiment optimisées pour la performance globale ?
Avec une organisation bien structurée, des données fiables, des outils d'aide à la décision et une logique d'amélioration continue, de plus en plus d'entreprises gagnent en visibilité et en agilité.
Que ce soit pour les responsables logistiques, les transporteurs, ou pour les dirigeants, optimiser les tournées de livraison devient ainsi un levier concret de performance durable, capable à la fois de soutenir la croissance, tout en renforçant la satisfaction client…
