L’Autorité de Régulation des Télécommunications (TRA) a annoncé mercredi dans un communiqué qu’elle allait changer la procédure liée à la résiliation de contrats téléphoniques, tv ou internet. Cette décision fait suite à de nombreuses plaintes de consommateurs.
En effet , aujourd’hui, pour résilier l’un de ces abonnements, il faut s’acquitter de frais équivalant au montant mensuel dû, multiplié par le nombre de mois restants dans le contrat. Aussi, pour résilier un abonnement téléphonique à 100 AED mensuels et qui court encore pour 6 mois, il faut à ce jour s’acquitter de 600AED. Dans la nouvelle procédure prévue par la TRA et dont on ne connait pas encore la date d’entrée en application, ces frais passeront à 100AED, c'est-à-dire qu’ils correspondront à 1 mois d’abonnement. La nouvelle devrait être bien accueillie par les consommateurs, nombreux à se plaindre du poids financier de ces résiliations. Elle devrait aussi permettre de leur offrir plus de flexibilité dans le choix de leurs services téléphone, tv et internet. À noter que seuls les contrats signés après la mise en place de cette procédure seront éligibles (sans rétroactivité donc).
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