Face à une situation encore incertaine, la compagnie aérienne Emirates maintient un programme de vols réduit au départ de Dubaï et renforce ses dispositifs d’accompagnement pour les passagers. Reprogrammation, modifications flexibles, remboursements : les voyageurs concernés disposent de plusieurs options pour adapter leurs plans en toute sérénité.
La compagnie Emirates, a publié une nouvelle mise à jour à destination des voyageurs au départ de Dubai International Airport (DXB). Dans ce communiqué daté du lundi 30 mars, la compagnie confirme maintenir un programme de vols réduit, tout en assurant un suivi constant de la situation.
Emirates précise qu’elle adaptera ses opérations en fonction de l’évolution du contexte. La priorité absolue reste la sécurité des passagers et des équipages, un principe que la compagnie affirme ne jamais compromettre. Elle remercie par ailleurs ses clients pour leur compréhension et leur patience.
Des solutions pour les voyageurs impactés
La compagnie a détaillé les options disponibles pour les passagers ayant réservé un voyage entre le 28 février et le 30 avril.
Pour les vols perturbés, Emirates s’engage à reprogrammer les passagers sur le prochain vol disponible, y compris pour les itinéraires comprenant des correspondances au-delà de Dubaï.
Les voyageurs peuvent également modifier leur réservation, même si leur vol n’a pas été impacté. Il est possible de rebooker un vol jusqu’au 15 juin, sous certaines conditions.
Gérer sa réservation en ligne
Les passagers sont invités à utiliser les outils digitaux de la compagnie, notamment la rubrique “Manage Your Booking” ou l’application mobile Emirates, afin de :
- consulter les modifications de leur réservation
- accepter un nouveau vol proposé
- choisir une alternative (si le départ est prévu dans les 72 heures)
- vérifier les services associés (repas, sièges, chauffeur privé)
- effectuer jusqu’à neuf modifications dans le cadre des mesures exceptionnelles
Il est également recommandé de mettre à jour ses coordonnées pour recevoir les dernières informations.
Demande de remboursement
Les clients ayant réservé directement auprès d’Emirates peuvent demander un remboursement en ligne. Ceux ayant réservé via une agence de voyage devront se rapprocher de leur intermédiaire.
La compagnie conseille toutefois de procéder d’abord à une modification de réservation avant toute demande de remboursement, car les segments non utilisés d’un même itinéraire sont automatiquement annulés et remboursés.
Assistance et points de contact
Certaines situations nécessitent un accompagnement spécifique, notamment en cas d’annulation partielle de l’itinéraire ou d’absence de vols confirmés.
Dans ces cas, les passagers peuvent :
- contacter le centre d’appel Emirates
- joindre leur agence de voyage
- utiliser le chat en ligne sur le site officiel
- se rendre dans les points de vente physiques
À noter : les services de “City Check-in” à Dubaï sont temporairement fermés. En revanche, plusieurs points restent ouverts, notamment au Terminal 3 de l’aéroport international de Dubaï, ainsi que dans certains centres dédiés en ville.
Une situation suivie de près
Emirates assure continuer à surveiller l’évolution de la situation et promet de tenir ses passagers informés en temps réel. Dans un contexte incertain, la compagnie mise sur la flexibilité et l’accompagnement pour limiter les désagréments liés aux perturbations de voyage.
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