Alors que les caisses automatiques conquièrent les enseignes de grande distribution, la chaîne Néerlando-belge Jumbo fait un pas de côté en faisant de ses caisses un instant de convivialité et d’attention envers les personnes en situation d’isolement.
Après une longue journée de travail ou lors d’un samedi après-midi que l’on aurait préféré dédié à des activités plaisirs, déambuler de manière désintéressée à travers les rayons d’un supermarché pour remplir son frigidaire sonne généralement comme une corvée pour certains. Mais à l’inverse, pour d’autres, se préparer à sortir, se déplacer et participer à l’activité d’un lieu, et voir du monde le temps de charger son chariot correspond à une activité majeure et un moment de socialisation important de leur quotidien. C’est notamment le cas des personnes âgées, en proie à l’isolement et au sentiment de solitude.
Les chiffres
Aux Pays-Bas, alors que 9 pourcents de la population âgée de plus de 15 ans se sent fréquemment seul, ce chiffre monte à presque 33 pourcents, lorsqu’il s’agit de la tranche d’âge des plus de 75 ans selon le gouvernement néerlandais. Mis en comparaison avec les 10 à 20 pourcents de sentiment de solitude observés chez les 60-80 ans que à l’échelle de l’Europe occidentale, certains acteurs néerlandais se sont mis en quête de s’attaquer à ses mauvais résultats. Véritable enjeu de santé puisque facteur aggravant dans le développement de la démence, de la dépression et de l’anxiété, le ministère de la santé s’est mandaté de prendre davantage soin de sa population la plus âgée et isolée.
Plan d'action
Cet entrain a été éclairé par une Coalition nationale contre la solitude, que le distributeur Jumbo a décidé de rejoindre. La motivation affichée par la responsable clientèle de Jumbo, Colette Cloosterman : « Nous sommes au cœur de la société. Nos magasins sont un lieu de rencontre important pour de nombreuses personnes et nous souhaitons jouer un rôle dans l'identification et la réduction de la solitude ». C’est dans ce cadre que la chaîne a initié en 2019 sa première « Kletskassa » ou « caisse à bavardage » en français. La mission : proposer des caisses où le personnel éclipse la course au scan frénétique des articles pour privilégier quelques dizaines de secondes de discussion avec le client, lui offrir un sourire et un peu d'attention. Des « espaces de discussion » sont également installés pour que les clients les plus seuls puissent converser le temps d’une tasse de café avec un employé du magasin.
Par suite du succès des premières expérimentations, Jumbo a annoncé l’expansion de l’initiative à tous ses magasins des Pays-Bas et de Belgique.
Vandaag opende Colette Cloosterman-van Eerd een nieuwe Kletskassa bij de Jumbo winkel in Udenhout. Tevens het startschot voor het openen van 200 Kletskassa’s door heel Nederland. Meer lezen: https://t.co/gv6Q6xd2Ni pic.twitter.com/NfT7tBdk1Q
— Jumbo Supermarkten (@JumboSupermarkt) September 27, 2021
Initiatives des pays voisins
La solitude n’étant un problème que néerlandais, d’autres pays voisins se sont lancés dans des actions au même objectif. Il existe ainsi entre autres des réseaux de transport sur demande et de porte à porte en Norvège et dans quelques régions de France, pour permettre aux personnes âgées qui vivent dans des espaces reculés ou qui ne sont plus en état de conduire, de ne pas voir l’isolement géographique comme un frein à la socialisation. La Poste française met également en œuvre depuis 2017 leur célèbre service Visite du facteur à domicile . Pour quelques euros par mois, Le facteur donnera en plus du courrier, quelques minutes de son temps pour « rompre le sentiment de solitude et veiller sur les parents » annonce La Poste.
Comment aider ?
Ces initiatives, parfois critiquées pour leur dimension lucrative et dès lors dépourvues d’un élan purement compassionnel et de bonne foi, sont à mettre en comparaison avec ces actions qui reposent sur le système du bénévolat. Aux Pays-Bas, le petit journal.com a recensé trois associations en demande de bras, qui sauront ravir ceux qui souhaitent partager un peu de leur temps avec les personnes âgées les plus seules.
Ouderenfonds vous permet, en néerlandais ou en anglais, de participer en groupe avec des amis, votre classe, votre famille ou vos collègues de bureau à des sorties organisées et menées par l’association de manière ponctuelle. Une aubaine pour réaliser un séminaire d’entreprise ou une sortie de classe vertueuse.
De son côté, Omassoep organise dans douze des grandes villes du pays des ateliers de cuisines avec des personnes âgées. Disponible en anglais, c’est l’occasion de s’améliorer en cuisine grâce aux meilleurs, nos aînées, tout en partageant un repas convivial.
Enfin, RotterJam, association étudiante basée à Rotterdam, « produit et vend des confitures dans le but de financer et organiser des rencontres intergénérationnelles entre étudiants et personnes âgées » explique Alix Gustin, responsable des relations extérieures de l'organisation.
Vous connaissez d’autres initiatives ou missions bienfaisantes contre la solitude ? N’hésitez pas à les partager en commentaire.
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