OFFRE D'EMPLOI EPERMARKET - Responsable Service Client

Epermarket est le 1er supermarché en ligne certifié ISO 9001 en Chine. Avec plus de 7000 produits de France et d'ailleurs, nous proposons la plus large gamme de produits en ligne, à des prix accessibles pour tous. La sécurité alimentaire est notre priorité. Pour vous garantir la fraicheur de nos produits, nous réalisons régulièrement des tests qualité avec SGS et avons aussi notre propre ferme bio : l'Eperfarm.

Nous recherchons un/une :

RESPONSABLE SERVICE CLIENT

Mission :

• Gestion de la relation client: diriger les opérations quotidiennes liées au service à la clientèle et maintenir les standards définis à l'interne, suivre la résolution des problèmes de notre clientèle, rédiger un rapport périodique détaillant les problèmes récurrents, ainsi que les pistes d'amélioration, identifier et implémenter de nouvelles stratégies pour une meilleure qualité, productivité et profitabilité du département et de la compagnie.
• Diverse analyses de données.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Marketing pour définir de nouvelles actions dans le but d'améliorer l'expérience générale des clients.
• Proposer et développer de nouveau programme de rétention et de fidélisation.
• Liaison étroite avec les différents départements pour assurer une bonne communication interne. 

Exigences/Compétences :

• Bachelor en Marketing, Commerce, Communication, Hôtelière.
• Minimum 5 ans d'expérience professionnelle.
• Bonne connaissance de la communauté des expatriés de Shanghai
• Bon esprit d'analyse et qualités d'organisation
• Excellente communication (Orale et écrite)
• Etre force commerciale
• Autonome et force de proposition
• Microsoft Office (niveau avancé);
• Anglais courant
• Notions de chinois, expérience dans le CRM et dans l'industrie alimentaire sont un plus.

Vous êtes intéressé ?

Envoyez-nous votre CV et lettre de motivation en anglais à hr@epermarket.com.