Olécall est une société néo-calédonienne créée en 2014 avec comme objet principal la mise en place d’un centre relation clients. Depuis sa création, Olécall a eu comme partenaire le cabinet Adivero, spécialisé dans le domaine des études de marché et des études socio-économiques en Australie et en Nouvelle-Calédonie.
En 2018, Olécall et Adivero Nouvelle-Calédonie ont fusionné leurs ressources faisant de Olécall un cabinet disposant de sa capacité propre pour mener des enquêtes et toujours un centre de relation clients à part entière.
Olécall est aujourd’hui un institut indépendant fondé et dirigé par des professionnels du monde des études et des marchés, intervenant en Nouvelle-Calédonie et proposant à ses clients des interventions sur l'Australie.
Un accompagnement en Nouvelle-Calédonie ou à l’International
Olécall accompagne toute entreprise ayant besoin de se repositionner, de se diversifier, d’acquérir de nouvelles cibles, ou encore optimiser son développement commercial.
Une de ses missions est d’élaborer et réaliser des études de marché complètes, sur-mesure, afin d’apporter toutes les informations dont les entreprises ont besoin pour prendre les meilleures décisions.
Pour cela, ils utilisent différentes méthodologies de recueil de l’information : enquêtes (en ligne, téléphonique, sur le terrain), recherche de données sources (ISEE, services administratifs, IEOM, etc.), rencontres et interviews ou encore groupes de travail qui permettent de proposer un service véritablement sur-mesure.
Etudes et prospectives socio-économiques
Leurs services consistent également à analyser des données (économiques, statistiques, etc.) et les restituer en une information opérationnelle et stratégique d’aide à la décision pour l’entreprise.
Via leur centre d’appels et leurs capacités d’enquêtes, ils sont tout à fait capables de réaliser et mettre en œuvre le recueil des données nécessaires à la production d’éléments statistiques.
Un diagnostic précis et l’interprétation d’informations clés en termes d’analyse et de recommandations stratégiques sont proposés aux entreprises, avec une assistance pour la bonne compréhension de l’étude auprès des différents interlocuteurs internes et un accompagnement dans la réflexion avant mise en action.
Un centre de relation client
OléCall est aussi et avant tout un Centre de relation client multicanal et par téléphone, qui vise, en capitalisant sur l’expérience, à mettre à disposition des acteurs Calédoniens, un centre de gestion de la relation client.
Leurs services sont structurés autour de 3 objectifs :
o mieux qualifier les clients et l’environnement (base de données qualifiée de connaissance des clients et enquêtes),
o développer les ventes et les relations (télévente, télémarketing et prospection),
o assister et gérer les demandes (accueil, secrétariat, support).
"La coordination des interventions d’OléCall est assurée par un respect scrupuleux du calendrier fixé et la remise de livrables conformes à la demande formulée. Dans la perspective d’apporter un conseil expert au plus près des attentes de nos clients, le cabinet est extrêmement vigilant concernant la qualité de ses livrables ainsi que l’adaptation des différents supports aux objectifs. Des vérifications croisées sont également réalisées au sein de notre équipe pour éviter tout risque d’erreur. Une relecture systématique des différents travaux est assurée par le chef de projet mobilisé. Enfin, la qualité de nos livrables réside également dans la lisibilité de nos données, restituées par des tableaux dont la mise en forme est travaillée et qui font apparaître les données majeures ressortant de l’étude de manière évidente. La rédaction de nos rapports est en outre effectuée dans un double souci de précision et de clarté", déclare Xavier Sevin.
Xavier Sevin, 20 ans au service du management
Xavier possède 20 ans d’expérience dans le domaine de la gestion de projet. Il intervient dans les domaines de l’organisation, des audits, de l’analyse de processus et des études socio-économiques avec une composante technologique.
Il s’est surtout spécialisé dans le développement des affaires dans le secteur du conseil, la mise en place de processus de gestion de projet et de changement prenant en charge les grands projets informatiques.
Fondateur et associé de l’institut Olécall, il est par ailleurs professeur vacataire au sein de l’Université de Nouvelle Calédonie et de l’Ecole de Gestion et de commerce de Nouméa.
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