Dubaï ambitionne de faire de ses aéroports internationaux les plus accessibles au monde d’ici 2035. En collaboration avec la communauté des People of Determination, la ville met en place une stratégie innovante alliant infrastructures adaptées, services personnalisés et sensibilisation, pour offrir à chaque voyageur une expérience fluide et inclusive.
Dubaï a dévoilé un ambitieux plan visant à faire de ses deux plateformes, Dubai International (DXB) et Al Maktoum International (DWC), les aéroports les plus accessibles et inclusifs au monde d’ici 2035.
Ce projet s’inscrit dans la stratégie à long terme de l’émirat pour devenir une ville entièrement disability-friendly, où chaque voyageur peut se déplacer avec facilité et confiance. L’initiative ne se limite pas aux infrastructures physiques (rampes, ascenseurs, signalétique), mais intègre aussi une approche humaine.
Dubai Airports collabore directement avec la communauté des People of Determination afin que leurs expériences réelles inspirent la conception des services, la formation des équipes et la communication avec les passagers. L’objectif : offrir un parcours fluide, chaleureux et soutenant, du check-in jusqu’à l’embarquement.
Pour accompagner cette vision, une campagne de sensibilisation met en lumière les témoignages de six voyageurs en situation de handicap et leur expérience à travers DXB, l’un des aéroports les plus fréquentés au monde.
Plusieurs services ont déjà été déployés :
- 520 points équipés de boucles auditives,
- lounge sensoriel apaisant,
- Sunflower Lanyard system, offrant accès prioritaire et assistance personnalisée,
- Travel Planner en ligne,
- deux heures de stationnement gratuit,
- taxis adaptés et services de fauteuils roulants dédiés.
Avec ces initiatives, Dubaï entend établir une nouvelle référence mondiale en matière d’accessibilité aérienne et faire de ses aéroports un modèle d’inclusion d’ici 2035.
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